加拿大鹅门店现状（声明发布后记者暗访加拿大鹅北京门店）

新京报讯（记者 于梦儿）12月1日，加拿大服饰品牌加拿大鹅官方微博否认“中国大陆门店不得退货”的说法。新京报贝壳财经记者来到加拿大鹅北京三里屯门店求证，但工作人员对此避而不答，并请记者阅读《更换条款》第一条（含有“不能退款”等内容），反复强调“您看上面写的就行”。

上午发声明，下午还是“不能退货”

11月30日晚间，加拿大鹅因“中国大陆门店不得退货”的国内外不同的“双标”规定冲上热搜前排。

12月1日上午，加拿大鹅就此次事件发布了《Canada Goose加拿大鹅中国大陆地区退换货政策声明》（以下简称“声明”）。声明称，加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条也进一步补充表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利”。

图/加拿大鹅微博截图

当天下午，新京报贝壳财经记者以消费者的身份分别致电北京三里屯太古里和北京SKP的加拿大鹅门店，但两家门店的工作人员均未对“可否退货”的问题做出正面回复，只是留下记者的联系方式，称将由公司有关部门解答。

北京三里屯太古里加拿大鹅门店。图/新京报记者于梦儿摄

对于门店工作人员在电话中“不清不楚”的回答，新京报贝壳财经记者以消费者的身份，在12月1日下午4时许来到了加拿大鹅三里屯太古里店，此时距该品牌发布声明已经过去6个小时。

尽管“不得退货”的事件在网络上闹得沸沸扬扬，依然有不少消费者主动进入门店。记者发现，几乎每一位门店工作人员都对应服务着1-2名顾客，从客流量上来看，此次事件是否对门店经营有影响仍需打上问号。

当新京报贝壳财经记者来到女装区域时，听到了两名顾客正在讨论该事件。其中男性顾客提醒同行的女士不要“冲动消费”，并暗示该品牌售后服务存在争议，女性消费者则表示“买都买了，谁还找他们售后”。随后记者注意到，女装区陈列的样品服装上也存在有明显的线头外露情况。

门店陈列的样品衣上存在明显线头外露的情况。图/新京报记者于梦儿摄

随后，新京报贝壳财经记者以替家人选购羽绒服为由。在反复比对多款羽绒服后，工作人员建议“最好带着家人来挑选，不然换货会比较麻烦”，并表示“14天内只能换货一次”。当记者提出可否退货后，工作人员明显警惕起来，一改此前热情推销态度，带领记者来到前台收款处，请记者阅读展示在相框里的《更换条款》。当记者对条款第一条“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”提出疑问时，工作人员未作出正面回答，只是反复强调“您看上面写的就行”。

新京报贝壳财经记者注意到，门店前台收款处展示的《更换条款》与此前网络上流传的“小票背面”内容并无差别，也就是说，即使在加拿大鹅对该品牌退货退款政策做出“澄清”后，门店工作人员依然无法给出退货的明确答复。

中国大陆门店“不得退货”，加拿大鹅“连夜改口”

近期以来，加拿大服饰品牌加拿大鹅（Canada Goose）屡屡登上微博热搜，先是因虚假广告宣传被监管部门罚款45万元，后是因不能防疫但售价却高达千元的“天价”口罩。11月30日晚间，加拿大鹅再次因“中国大陆门店不得退货”的“双标”规定冲上热搜前排。

图/贝壳财经视频截图

这次热搜事件的起因源于上海消费者贾女士一次不愉快的购物经历。日前，上海的贾女士在加拿大鹅门店购买了一件售价为11400元的羽绒服。回家后，贾女士发现服装商标有瑕疵，中心太阳处多绣了一根弧线。此外，服装还存在“缝线粗糙，挂着许多长长短短的线头，以及衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象等问题”。贾女士表示，自己在购买时曾被店员要求签署“更换条款”，条款中规定：“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。”

贝壳财经记者在加拿大鹅官方网站搜索时发现，其在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策。

11月30日晚，新京报贝壳财经记者致电加拿大鹅北京三里屯店。门店工作人员表示，因为顾客是看到实物后购买的，所以正常实体店铺出售的货品不能退，但14天内可以换货一次。店员进一步补充道，线上渠道，例如看不到货的淘宝店，可以7天无理由退货。

该事件在网络上发酵后，不少网友都在该品牌微博下指责加拿大鹅的“霸王条款”，以及对中国消费者“双标”的政策。消费者李女士表示，看到加拿大鹅在欧美国家30天退货准则后，觉得品牌的做法对中国消费者十分不公平。消费者张女士则表示：“在我的认知里，现在基本所有品牌都可以做到7-14天无理由退换，况且是在出现质量问题后，更应该无条件退换货。”

新京报记者 于梦儿

编辑 郑艺佳 校对 柳宝庆