陕西客运车站搭售保险行为（票价最高涨幅超185）

吴涛 漫画

携程网、114票务网等4家火车票代购平台上“黑榜”

春运即将临近，返乡旅客客流量随之剧增，而抢购火车票也逐步进入“白热化”阶段。近日，浙江省消保委抽取铁友网、114票务网、赶火车网、携程网4家火车票代购平台，与12306铁路售票官网和杭州火车东站现场购票进行对比式调查，发现以上4家平台存在强制搭售保险、保险费用过高、保险内容不明、限制退改签服务等问题，火车票代购平台经营乱象重重。强制搭售保险 票价最高涨幅超185%

据悉，此次调查采取购买同日期、同类型、同车次、同城市票价对比的方式，调查各平台的火车票售票、退票等消费环节。

在售票环节，工作人员发现，铁友网、114票务网、赶火车网、携程网4家火车票代购平台均额外要求消费者购买保险，保险费用为10-20元不等。如果消费者提出不需要保险时，代购平台均表示不买保险将延迟出票，甚至不保证出票，而在火车站现场和通过12306网站购票，则无须额外购买保险。

同时，几家代购网站均表示，对选择购买保险的消费者，将能享受优先处理订单，支持人工退票、改签的待遇，而不选择保险的，将延迟订单处理到2小时或2小时以上，才能确定代购是否成功，并且不提供人工退票、改签服务。

而实际上，记者了解到，早在2012年4月份，铁道部运输局就发布“重要公告”，明确表示：“中国铁路客户服务中心网站是销售火车票的唯一专业网站，铁路部门没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售或代购业务，售票除了票价和5元服务费外，不能加收任何其他费用。”而中消协在2013年也发布消息称，销售火车票强制搭售保险涉不正当竞争，属违法行为。

对此，省消保委表示，我国《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利；《反不正当竞争法》也规定，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理的条件。在“一票难求”的春运特殊时期，代购平台利用如此“商机”，强制搭售保险，严重侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。

当然，在代购平台搭售保险之后，消费者购买火车票时所需要支付的费用比在车站窗口和12306网站购票高出许多。以2015年2月7日杭州东至绍兴北的D3105次列车为例，在12306官网，该次列车的票价为13.5元，铁友网和携程网的费用则为35.5元，其中搭销的保险费则高达20元，超过车票票价48%。赶火车网价格更是高达38.5元，超过车票本身价格185%。但在火车东站窗口买票时，火车站方面明确表示，火车票本身已经包含保险内容，消费者无须另行购买。

保险费用过高而内容不明 代购平台通过保险来获利

据了解，购买一张汽车票的保险费用为2-3元，购买飞机票的保险费用也仅为20元/张。相比之下，上述4家代购平台高达20元的保险费用明显过高。

而作为代购网站，为何又对相关部门屡屡禁止的“强制搭售”如此热衷？保险行业业内人士分析称，一些代购平台按票面价出售车票本身没有赢利，而往往通过高价保险费来获利。此外，火车票代购平台都只标明了该保险为交通意外险及最高赔付金额，而关于保险责任、理赔内容等事项均未具体说明，一旦出险，极有可能造成日后的消费纠纷。

在退票环节，以上代购平台也存在退款不及时的问题。即针对未取票订单，只接受处理开车前3小时的，而如果对于在火车站已退票或改签的用户，应退保险金额20个工作日左右才退回原支付账户。

对此，浙江省消保委表示，火车票代购平台经营乱象非常严重，严重侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。同时，省消保委提醒消费者，在购买火车票时，应尽量选择12306网站和现场窗口购票，对于其他代购平台购票，消费者要注意核查代理商的身份信息，保存好订单号和有关支付凭证，一旦发生消费纠纷，及时向当地有关部门进行投诉。