oppo服务理念内容（坚持用户为导向升级品牌服务）

手机市场的竞争正在从单纯产品力的竞争逐渐走向多元化，很多厂商都注意到，用户在手机生命周期遇到的诸多问题，如果能及时得到解决，将会大大提高品牌信任度和用户的忠诚度，所以品牌服务也早已成为手机厂商的发力重点。1月18日，OPPO服务官微发布《何惧路远，微笑前行》的TVC，回顾OPPO服务十余年间的发展历程，并表示在今后的每一天，都会与用户贴心相伴，一起微笑前行。

《何惧路远，微笑前行》TVC通过很多温情的画面，展示了从2008第一家服务中心落地，到目前已经有近1000家服务中心遍布全国各个城市，服务项目也从基础服务向多元化发展，近5000名OPPO服务人员随时准备第一时间为用户提供周到贴心的服务。十几年一步一步走过来，变得是服务业务，提升的是服务质量，不变的是服务初心。

想用户之所想，急用户之所及，一直都是OPPO对品牌服务建设的坚持，无论08-16年间长时间布局布局基础服务，让售后客服中心遍布每个城市的大街小巷，还是在16年推出的寄修和面对面维修服务，都让每一个用户感到OPPO的成长和努力。在基础服务发展的9年间，它时而碰壁却没有选择放弃，逆风之下也想尝试飞翔，一直保持初心怀揣希望勇敢向前，坚持走对的路，为用户创造了多项人性化的、贴心的服务。

看到手机在工作生活中的重要性，2017年，OPPO推出1小时快修服务，通过提高维修效率，极大节省了用户维修等待时间，受到很多忠实用户的怒赞。2018年，OPPO推出上门维修服务，并在北京、上海、广州、深圳四个城市顺利试点上线，为行动不便或者时间不允许去客服中心维修手机的用户提供便利，得到业内和用户的一致好评。

2019年，OPPO推出O学堂活动，定期开展手机功能教学课堂活动，让大家及时了解并掌握智能手机的操作要点，使用起来更加便捷和顺手，开启售后服务的多元化发展模式，不再局限于手机的售后维修。2020年，OPPO推出远程诊断服务，帮助用户解决使用过程中的简单问题，避免用户来回奔波的繁琐，节省了大量时间和精力。

2021年，OPPO品牌服务开始了高端化探索，007服务专家团的上线，为Find系列高端用户设立VIP专线，提供7*24的直达人工客服，通过更加专业的服务素质在最短时间内为高端用户解决用机过程中出现的一切问题。同时，它还推出管家式寄修服务，对于Find N折叠屏手机用户寄修过程中的一切流程给予跟踪和及时反馈，让OPPO高端用户时刻感受到服务的无微不至。

在“科技为人，以善天下”和服务全球化的品牌信仰及价值体系之下，贯彻“愿贴心服务成为我们友谊的起点”的服务理念，OPPO一直将用户的需求放在第一位。截止到2021年底，OPPO已经在全球40 个国家和地区建立2500多个服务中心，在2021年的凯度BrandZ中国全球化品牌50强中，OPPO荣列第六位，并凭借OPPO印度尼西亚服务团队出色的服务质量，在2021年12月获得包括印尼头部数码媒体Tabloid Pulsa在内的5家行业科技媒体颁发的"2021 年服务创新开拓奖”“最佳服务体验奖“等五项大奖。

可以说，OPPO在所有用户手机的生命周期中，已经做好万万千千的准备，时刻面对全新挑战。通过贴心服务构建与用户的情感链接，致力于建立长久的朋友关系，提供恰到好处的服务；同时苦练内功，提升业务水平，通过跨场景连续感知服务和诚恳透明的服务过程，致力于全场景为用户提供高质量、高效率、感知一致的服务体验；OPPO通过利用科技手段，消除用户使用产品的障碍，让用户尽享科技美好的同时，激发用户共鸣，在服务过程中与用户互利共赢、共同成长。

纵观全球手机市场，能将品牌服务从产品到售后都能做到如此极致的并不多见，通过《何惧路远，微笑前行》TVC我们看到了OPPO品牌服务的一路成长，也体会到了OPPO在前行路上无论遇到什么样的困难，都始终将用户需求放在首位的坚持和决心，这都很好的体现了OPPO坚持用户为导向的价值观。在即将到来的春节期间，OPPO仍坚持7*24小时的不打烊服务，为用户守护新年每一天。