职场察言观色讲解（掌握这些方法善于察言观色）

一、案例

小张在大学里是学电气自动化专业的，毕业后分配到一家国营企业的仪器设备管理处，负责全厂仪器设备的维护保养和维修工作，这年和小张一起分配到仪器设备管理处的还有另外3个大学毕业生。仪器设备管理处的处长姓赵，是学应用电子专业的。

有一次，有一个生产车间的一台设备突然坏了，赵处长派小张和另外一名30来岁的设备维修工去现场解决问题。也许是设备的故障比较复杂，小张他们两个人忙了半天，也没有肯定地查找到故障原因，为了不耽误车间的生产，赵处长只好亲自出马。

赵处长到达维修现场后，三个人忙得满头大汗，“姜还是老的辣”，在赵处长的主导下，不久就找到了故障原因并修好了设备。在观察设备运行的过程中，赵处长随口说到：“现在要是有杯茶喝就好了。”。小张反应很快：“处长，我回办公室去拿。”。小张飞快地跑回办公室，将赵处长和同事两人茶杯里的剩茶水倒掉，重新用开水冲泡了茶叶，拿上3个茶杯不一会就回到了维修现场。

就这么一件小事，让赵处长对小张感到很满意，觉得小张头脑灵活，反应机敏，会来事。一天在一起下班的路上，赵处长拍着小张的肩膀说：“小伙子，好好干。”。小张的确是个聪明、机灵的年轻人，按国营企业评价职工的说法就是：尊重领导、团结同事、勤奋学习、努力工作、刻苦钻研技术的人。

一年的见习期满后，小张评上了助理工程师，担任了仪器设备管理处的团支部书记。在仪器设备管理处工作了2年后，工厂将小张调到工厂设计所，负责产品研发设计工作。在设计所工作了3年后，因突出的工作成绩，小张就被提拔成了副所长。又过了6年，在厂领导的推荐下，经过工厂上级领导机关的考察，小张被提拔为工厂总工程师。

尽管小张成了总工程师，成了赵处长的上司，但每次遇到赵处长依然是恭恭敬敬，不忘赵处长最初的栽培、提拔之恩。

二、善于察言观色，有助于职场的发展

【察言观色】意思是留意观察别人的话语和神情，多指揣摩别人的心意。

【投其所好】意思是迎合别人的喜好。

【溜须拍马】谄媚奉承。

1、我们都知道，在职场上若要想得到职务晋升，能力、成绩、良好的人际关系都是必要的条件。其实提高能力、做出成绩都不是最难的，搞好人际关系才是最难的，特别是和领导的关系。

2、我们在求人办事时，对方会不会答应你的要求，能不能全力帮助你把事情办成，关键是看对方对这件事情感不感兴趣，帮助了你能得到什么利益。所以我们在办事时，要想争取到对方的应允或帮忙，就应该采取“投其所好”的方法，设法引起对方对这件事的积极兴趣，或者设法让对方感到办成这件事后会得到对方自己感兴趣的利益。

3、善于处理人际关系、会来事，会做人的人，精于察言观色、洞察人心，知道他人喜欢什么，不喜欢什么，是重名还是重利。

4、上司有时候随口说的话，也许和工作根本就扯不上关系，上司也并不期望别人来做，假如做下属的能随时保持听候差遣的心态，在可能的范围内，将上司无意间的谈话当真并予以实现，是很能博得上司欢心的行为，这就叫做有人情味、会来事。

5、有些人，特别是刚踏入社会，进入职场、缺乏社会经验的年轻人，认为揣摩上司心意、主动帮上司做点事，觉得是低三下四，并且与“溜须拍马”等同起来，而加以极端鄙视。

6、“溜须拍马”指的是怀着不可告人的险恶用心，不择手段、卑贱地讨好上司的行为。