如果让你做设计总监你会怎么做（又做设计又顾管理）

身为一名私宅设计师，你以为只要设计能力过硬就可以高枕无忧了吗？下面这些问题，你或多或少都会遇到：

-客户提出的无理要求，该不该满足？

-如何监管施工落地，才能不拖设计后退？

-客户投诉供应商，设计师夹在中间，怎么处理？

-想要创业开公司，组织架构怎么搭建？

-员工的管理、培养、考核、晋升，又该如何设置？

专业能力是设计师的核心也是基础，除此之外，管理公司、维护客户、培养团队、与供应商和施工方斗智斗勇，也是设计师们每天都要面对的琐碎日常。

这些「与人」打交道的事情，对于擅长「做事」的设计师而言，可以算得上是违背本心的苦差事了～

而所谓的「职业化」，正是一个人本能的反面。在与人打交道的过程中，通过尊重别人，从而赢得信任，降低信任成本，用职业的需求重塑自我，也是每个职业设计师成长的必经之路。

为了向那些「趟过路」的职业设计师取经，我们挑选并采访了7位设计师。

他们都是成熟设计公司的创始人，在带领团队打怪升级的同时，也经历过痛苦的自我重塑，在又做设计又顾管理的过程中突破了自我，完成了自己职业生涯的蜕变。

他们究竟是怎么做到的？这期干货帖，值得每一位设计师收藏后反复推敲！

Contents

目录

01 客户口碑并非玄学，专业先行再努力往上「顶一顶」

02 提到管理别先拒绝，设计师也能成为出色的管理者

03 不要单枪匹马战斗，用团队成长实现永续发展

04 斗智斗勇or平等互惠，与第三方磨合多年的相处之道

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01

客户口碑并非玄学

专业先行，然后再努力往上「顶一顶」

设计的满意度和客户的好口碑，不仅仅局限于设计图画得好不好，也伴随一些服务和态度问题，可以说服务过程中的每一个细枝末节，都关乎着客户的感受。

理居设计是厦门最早一批专注家装的纯设计公司，也是目前厦门家装设计圈在人员规模、设计交付项目数上都相对领先的公司。

理居设计微信公号的欢迎词「始于业主创业，成于业主口碑」很好地总结了陈哲和林智彬5年多的创业历程。

为什么在厦门，理居会成为众多业主的「参考答案」？

陈哲：5年多的时间，给了我们一些沉淀，包括实景案例、客户口碑、团队价值观等等，通过文章视频的输出传播和行业内的口碑影响，给前来找我们的客户很大的安全感，也为我们吸引了许多路人粉。所以在厦门，但凡想找专业设计公司落地，几乎都会先来理居咨询了解一下。

理居创办的第一年，最早一批客户送来一份珍贵的礼物：7把家的钥匙和一段11分半的音频

如今的客户越来越挑剔，如何确保他们的满意度？

林智彬：如今的设计方案想要做到让客户「哇塞」的程度，的确是越来越难了。

当下的装修主力军是80后和90后，这代人相较于他们的父辈，对装修有着截然不同的理解，他们认可设计付费，但对装修也有更高的审美和更苛刻的要求，所以设计师的专业能力和服务能力必须也要跟得上。

对于理居来说，提升客户满意度的第一步是要让客户认可我们的专业能力，设计师对客户需求的分析以及后续落地的方案必须是可行的，是要对得起客户付的设计费的。

在这个基础上，我们才会去碰撞一些能让客户感到「哇塞」的东西，这方面可以从客户的功能需求和审美需求上下功夫，用全面且过硬的知识储备努力往上「顶一顶」，尽量给客户提供一些超出预期的建议。

FUTURE私宅设计坐标人物、理居设计联合创始人林智彬（好好住昵称@理居设计）

客户对施工细节或产品服务不满，设计师该怎么处理？

林智彬：其实很简单，一句话概括就是：用最大的诚意去沟通和整改。

对于所有的合作方，理居一直强调一点，客户家出现的所有问题，最大的损失者就是客户本人。他花了钱也花了时间，出现问题不应该让他来独自面对。这是理居处理所有类似问题的底层逻辑。

这个道理跟合作方讲通了，大家就各司其职，该道歉的道歉，该赔礼的赔礼，该整改的整改。不要抱怨是材料的问题还是施工的问题，人和人之间的相处，最重要的就是诚意，只要大家不互相甩锅，这个责任本身就仅仅是个责任而已。

FUTURE私宅设计坐标人物、天马工作室创始人史鹏巍（好好住昵称@史鹏巍天马工作室）

天马工作室的创始人史鹏巍，要求工作室的设计师见客户的方案只出一稿。

「我们做一稿设计是希望设计师深度思考，站在业主的角度分析利弊，帮助业主做出取舍，而不是简单地给到业主ABC。有时候做设计不难，难得是做选择、做决策。与其把这个难题扔给业主，不如我们自己先痛苦纠结，再告诉业主我们为什么这样选。」

如何确定「一稿方案」，能让客户满意？

史鹏巍：做方案时，设计师要把自己想像成业主去生活。例如进门的一刹那，要怎么开门？怎么换鞋？灯光怎么亮起？换鞋时是站着还是坐着？把业主的习惯研究清楚了，方案自然就出来了。如果做方案的过程中设计师纠结了，那一定是还不够了解业主。

在天马每周的内部方案PK会上，都会对设计师们的方案进行「群审群判」，每一个方案在见客户前都会经过设计师个人和团队的严格审视，确保这个方案是设计师在充分了解业主后，替业主做出的专业选择。

史鹏巍天马工作室团队合影

记得有一位在上海工作十余年的业主，因为租住的空间比较局促便没有把父母接到身边同住，后因父亲的意外离世决定买房及时尽孝。

虽然目前母亲来住的时间很短，但我们在做方案时，还是决定把不常使用的客房放在南面，把常用的书房放到北面。当把这套经过纠结后反常规的方案提给业主时，业主的眼眶一下就红了，我们便知道这个方案做到业主的心里了。

02

提到管理别先拒绝

设计师也能成为出色的管理者

提到「管理」，许多设计师的第一反应，是拒绝。

但如果选择了开公司，你就不再是单纯的设计师，一些基础却核心的管理问题你一定逃不掉，所以不如先想清楚。

以志盛视是一家成立10年，团队规模超100人的成熟设计机构，公司业务涵盖了家居设计、施工、家具软装等全案服务，对于公司的格局规划和日常的经营管理，创始人曲以功感触良多。

内向的设计师能做好管理吗？

曲以功：内向或者外向都不会成为做管理的绊脚石，都可以把团队做的很好，你的性格影响的只是你团队的气质。

如果你是内向的，那你团队的气质可能也会是内敛的；如果你是外向的，那你打造出来的团队可能又是另一种气质。所以不要把做不好管理归因于自己的性格。

FUTURE私宅设计坐标人物、以志盛视创始人曲以功（好好住昵称@以志盛视）

你是否需要一个合伙人？

曲以功：在选择合伙创业前，应该想清楚，你与合伙人各自擅长的领域是否大面积互补。

可以模拟测试在一个时间周期内，你们是否能各自快速又专业地完成创业初期的工作，实现1 1＞2的威力。

如果不满足上述条件，请慎重考虑是否要选择合伙创业。可以先去独自发展，在逐步发展中发现问题，此时再去寻找能解决这些问题的合伙人才更有针对性，也更能长久。不要为了合伙而合伙，而是要依据团队发展对合伙的需要而合伙。

合伙人或股东进入的最佳时机至少要满足「事业上升期」「核心人才缺失」两个条件，其他再是对合伙人的综合考量。

创业初期，我们无法制定一个具象的企业发展目标，大部分是当下琐碎的设计及周边类工作，对合伙人贡献以及团队能力的理解不多。但随着公司发展，业务增多，超出创始人能力范畴的事情会变多，也会迎来新的困难与挑战。

公司实现良好发展，要依靠扎实的团队建设与管理经营能力，如果你短期内不具备这样的能力，但当下又必须解决由此带来的发展困境，那么你可以考虑是否有合适的合伙人。

如何建立公司部门模块及人员配置？

曲以功：从0到1建立公司的部门板块和人员配置，我的原则是要紧紧围绕客户需求去建立你的部门板块。

大家可以去做一个最小可交付模块的模拟。最小可交付就是指，你现在的团队每一个板块只有一个人，你形成这样一个最小的模块，能不能给客户提供到一个完整的服务。你可以从客户进店开始去模拟，想象一下整个业务能跑通的话，至少需要几个岗位。

FUTURE私宅设计坐标人物、重庆DE设计事务所创始人余巍（好好住昵称@重庆DE设计事务所）

重庆DE设计事务所的创始人余巍，从业经验超过17年，身为4家分公司管理者的他，经营公司的时间有11年之久。

早在2020年，面对疫情给行业带来的重创，他却能逆势而行，暂停接单的同时还要上调设计费，他的经营管理之道有何特别之处？我们一起来看看。

如何建立公司的运营管理体系？

余巍：很多设计公司的焦点都在于如何提高设计水平，但我却把大量的心思放在如何提高效率上。在我看来，大多数的设计师是服务普通大众的，只要能帮客户解决问题，就是一次满意的合作。

基于此，我们公司有一套自己的运营管理体系。首先，各部门独立运营，其中软装部门、工程部门都作为独立的公司单独运营。而独立运营后的公司，除了会配合公司内部的订单，也会对外服务，接受外部公司的订单，由此也可以增加公司的盈收。

当我们接到一个案子要开始执行时，会有对应的硬装设计师、软装设计师以及工程队，每一步都稳步前进时，效果自然也差不了，同时也提高了效率。

其次，标准化操作。家装行业其实是非标准化的行业，人员素质并不算高，但家装最重要的是过程，需要人去反复沟通，想要把服务做到标准化，就要付出很大的管理成本。

我认为严格规范接待流程和标准化的员工管理，并不是在扼杀同事们的创意，反而是对他们能力的一种逼迫式促进。在这个社会里，能靠天赋吃饭的少之又少，你必须得先努力，才有资格谈创意和想法。

最后，是管理上对于整个流程的润滑。流程的梳理需要大量的时间，并且永远没有尽头，所以时刻要把自己当成一个初创公司，按照这个心态慢慢走下去，只要方向是对的，走到终点只是早晚的问题，晚一点也无所谓。

利益和口碑应该如何取舍？

余巍：做公司一定会面临取舍，想清楚你的目标是逐利，还是要一个好口碑，看起来容易的选择，做起来却很容易跑偏。

当别的公司搞优惠促销，甚至打出了免费设计的口号时，你是否会随波逐流去抢占客户；当别人在用设计去展示个性时，你能否沉下心来研究服务、制定标准；当大家都在做全案来提高收益时，你是否愿意先花精力和成本去了解清楚全案设计的标准和流程。

决策人需要有清晰的思路，能冷静地分析市场，做出合理的决定。

做哪些准备，可以帮低迷时期的公司渡过难关？

余巍：首先，确保公司有充足的现金流，可以把年营业额的10%-20%作为企业的保证金；其次，暂停公司大的升级整合动作，减少开支、争取贷款，经济下行时期，比的就是谁扛得久和谁先犯错；最后，从经营者的角度反思企业的布局、定位策略和细枝末节的政策，避免掉进同一个坑里。

03

不要单枪匹马去战斗

用团队成长实现永续发展

私宅设计，高度依赖于「人」，也受限于「人」。

人员素质参差、流动性大、缺乏系统化培训是行业公认的顽疾，如果没有优秀的团队做支撑，你就只能单枪匹马，因此在团队培养上，不同的设计公司都在暗自较劲和努力着。

不同公司的培养方式有何不同？

理居设计偏爱「团队养成系」，从「小树苗」培养至「业务骨干」的中间过程是会辛苦一些，但通过这种方式形成的团队归属感、凝聚力和相同的价值观也是别的方式难以达到的。

天马工作室为了把控施工品质，实现设计效果的完全落地，直接签约工人，建立自有的全职施工部门，并制定标准化的服务规范，监管全套施工流程，杜绝发包/分包现象，就是为了确保为业主能享有高品质专属的施工服务。

张成室内设计在选择团队伙伴时，更看中人品要素。张成坚信个人的行为和态度会影响身边的很多人，设计师对业主是否足够认真负责，会反过来影响业主对整个家装设计行业的认知，所以他常说「好的设计师能给行业带来正能量」。

FUTURE私宅设计坐标人物、云行空间建筑设计创始人潘天云（好好住昵称@南京云行设计）

04

斗智斗勇or平等互惠

与供应商/施工方磨合多年的相处之道

一个项目最终的完成度，1/3靠业主，1/3靠设计，1/3靠各类施工方和供应商。

前两者可以相对比较直观的靠作品、谈吐、沟通去判断和选择，最后这部分则更为复杂，会根据预算的不同有各种变化与组合。

除了商务和技术，更需要协调业主和其他平行合作方的关系，因此管理难度异常复杂，危机应对层出不穷，一不小心还容易把设计方自己的信誉和精力都搭进去。

那么，作为设计师，该如何面对这么复杂的多方协调和管理，我们向经验颇丰的木卡工作室创始人张英琦，以及理居设计的创始人陈哲和林智彬发出邀请，请他们聊聊各自的心得。

在施工管理/供应商管理方面，需要考虑哪些问题？

张英琦：木卡工作室2019年注册了以后，就开始做施工的规范管理与培训相关的工作，到目前比较大的心得体会是需要建立自己公司的施工标准，并且对施工队和供应商要有一定的考核和竞争机制。

需要解决的问题主要有如何认识好的施工队和供应商，如何辨别他们是否适合你的项目，如何为第一次的合作做好保障，如何控制价格、时间、服务质量的关系，如何在不可控的问题出现时及时协商解决或追责等等。

FUTURE私宅设计坐标人物、木卡工作室创始人张英琦（好好住昵称@木卡工作室）

具体如何开展对供应商/施工方的考核与竞争？

张英琦：木卡在每个项目结束后都会有总结会，每半年左右也会做一次专门针对施工方和供应商的测评和复盘，请每个设计师和业主针对这件事进行反馈及打分。对于出现的问题大家一起讨论如何解决，解决不好会进行追责，追责后还是解决不好就会面临淘汰或惩罚。

我们选择长期合作的第三方一定是综合分数很高的，涵盖的指标包括产品工艺、服务态度、危机应对、成本造价、售后服务、工期时间、沟通效率、形象态度等等。

同时，木卡也会不定期举办供应商的培训和分享活动，不论是公司内部还是外部的供应商、业主都可以来参与和旁听。我们希望真正好的东西是可以被分享和普及的，大家也可以在活动上互相找到适合彼此的合作方。

木卡工作室的施工巡检和现场沟通

如何与供应商/施工方打好交道？

陈哲：首先要清楚对方需要什么，在商言商，大多供应商的第一诉求是业务。你能给到对方相对稳定的业务资源，是能否达成合作，以及提出更多服务要求的最大前提。

其次是要有一定避坑&承担试错成本的能力。最开始大家一定是互相不认识和不了解的状态，这个时候设计公司能借助自己的专业和经验沉淀，跟业主一起去面对每一个真实的商家，控制落地风险，然后不断地把经验沉淀，去优胜劣汰。

尽量让那些不靠谱的人从此消失在我们的项目里，并尝试跟靠谱的人提出更多诉求，服务上的诉求、价格上的诉求、品控上的诉求等等，用筛选出的靠谱的人去为更多业主服务，这便是一个正循环的开始。

跟第三方的这种互相磨合的状态其实会一直存在，哪怕这个供应商我们已经合作5、6年了，还是会不断地发现新问题，再重新磨合。需要让供应商一直处于一个竞争的状态里，这样他们提供的产品、价格和服务才是有竞争力的。

设计方始终是一个串联跟协调的角色，不代表谁能凌驾于谁，我们跟供应商一定是平等合作并互相尊重的关系。许多供应商在行业里的时间比设计师久很多，他们积累的专业知识和经验教训同样值得设计师们去学习。

理居设计联合创始人陈哲在营造家活动中分享心得

给新入行设计师们的一些建议

林智彬：首先，挑选一些跟成熟机构合作的供应商，这样大概率会更省心，也减少你跟供应商斗智斗勇的过程；其次，增加自己的知识储备，比如对材料的把控，许多时候你觉得供应商在欺负你，是因为你自己在专业上需要提高；最后，跟供应商的关系要单纯一点，一切以项目落地的效果为主。

人和人之间的尊重和平等是能互相感知的，做事踏实可靠的供应商一定值得设计师去尊重，同样，一个优秀的设计师也会得到供应商的尊重。这种互相优秀且尊重的过程，在案子落地时能体现得淋漓尽致，业主同样也能感受得到。

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在系统庞大、门类复杂的私宅设计行业，成为一名优秀的设计师，并经营好一家设计公司，绝对不是简单的事情，也没有唯一的标准和绝对的对错。

不同的设计师凭借各自的经历和特色，吸引着与之相似的设计同行不断向其聚拢。「FUTURE」要做的，正是从众多私宅设计师中，找到这些具有强大吸引力的标杆人物，通过挖掘他们身上的特质，勾勒出私宅设计从业者的职业轮廓，去影响和鼓励更多从业者。

我们将这些特质和能力总结为三个关键词：敬畏专业、精进职业、引领行业，并通过3篇文章深度解读。

在「职业篇」中，我们与多位优秀的私宅设计师探讨了在管理公司、维护客户、培养团队、与合作方相处过程中的点滴经验，也希望借此总结能启发更多对职业发展有困惑的青年设计师们，帮助他们找到在职业化发展中的更好模样

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