客户的满意就是最好的效果 使客户满意的根本是什么

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顾客让渡价值给企业指明了营销方向，即在顾客总价值和顾客总成本的矛盾对立中进行管理，这块使企业知道自己应该从哪些方面着手，在激烈的市场竞争中，使客户最满意，最终赢得客户，从而提高企业和产品的竞争力。

企业采用任何营销组合策略，包括产品策略、渠道策略、促销策略和价格策略等，组合策略如果不能增加顾客让渡价值，就不是成功的组合策略。

华为是秉承客户价值最大化理念的榜样。早在1997年，《华为基本法》第八条就界定了华为的客户价值导向：“我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，满足客户日益增长的需要。”

提升产品价值

产品价值是客户需求的中心内容，也是客户选购产品的首要因素。

产品包含三个层次

核心产品（产品的主要利益）

形式产品（产品的包装、品牌、花色、样式）

附加产品（产品保证、安装、送货、维修等）

与此对应，产品价值也包含三个层次

内在价值即核心产品的价值

外在价值即形式产品的价值

附加价值即附加产品的价值

现代的产品价值观念要求企业在经营中全面考虑产品的三层价值，既要抓好第一层次的价值，也不能忽视其他两个层次的价值，做到以核心价值为重点，三层价值一起抓。

产品的核心内在价值永远是关键。多年来，格力空调之所以能对抗美的，称霸中国市场，其聚焦产品核心内在价值的持续提升策略是关键。正如广告所言：“格力掌握核心科技。”

内在的核心价值也有发展性。

美国宝洁公司进入中国市场时，针对当时中国市场多数牙膏只考虑牙病治疗的特点，开发了以预防牙病为主，能给牙齿穿防护衣的“佳洁士”牙膏。

由于宝洁公司增强了牙膏的功能，迎合了较多消费者的需求，从而在较短的时间内，用高价格成功地开拓了中国市场。

基于客户价值的主观互动性，在互联网时代，让客户参与产品研发和制造过程也是提升产品价值的有效方法，其核心任务是让客户利用互联网参与的方式设计和制造出客户最满意的产品。

小米手机就是典型案例，在传统行业也可以做到。如海尔2000 年前在全国推出了“我的冰箱我设计”的活动， 获得100 多万台“个性化”订单。

海尔的解决方案是提供9200 种基本产品类型，这好比是9200 种“素材”，再加上1000 种“作料”(基本功能模块)，便于消费者和经销商自主选择。