快手退款不退货公告（快手官方公告全额退款）

针对网红被指在快手上卖山寨手机一事，朵唯、快手相继发声。

近日博主“科技小辛”指称快手主播“驴嫂平荣”卖“山寨机”，称自己在快手短视频平台头部主播“驴嫂平荣”的直播间购买到一款“朵唯 12Pro”手机，该手机宣称有三个摄像头，但只有一个可以正常使用。硬件信息中显示 8G 128G 的配置，也被测出是扩容的，该博主认为自己购买到了“山寨”朵唯手机。

28日，朵唯官网发布声明称，各媒体平台热议的“朵唯 12pro”手机因管理不善，摄像头、内存错配；对于这个失误给销售平台、销售主播和消费者造成的损失与困扰，深感抱歉。朵唯还称，目前，快手平台已经下架该产品，退回消费者全款，并将该产品作为试用品免费赠送给消费者。此次该产品诚恳接受消费者的退一赔三。

朵唯官网截图

同日晚间，“快手小店”微博发布公告称，向所有在快手电商购买了“朵唯12Pro”手机的消费者在“退款不退货”的基础上，给予共计9倍的补偿。该补偿由快手先行承担，其中3倍来自快手电商的“宠爱金”，3倍来自主播“驴嫂平荣”对消费者的补偿，3倍将向朵唯品牌方和商家追索。同时快手电商决定，禁止朵唯品牌所有产品在快手电商平台销售，相关涉事公司深圳市优购时代科技有限公司永不合作。

“快手小店”微博截图

此前报道

数码博主发视频称在快手买到山寨手机

“前段时间偶然间关注到，‘朵唯’、‘糖果’等等这些已经销声匿迹的手机品牌正慢慢转移到直播带货这种模式。出于好奇，在某手卖货总榜第一的直播间下单了一台。本来打算做个非常简单的开箱，万万没想到，收到货，仔细测试了一下，发现这台手机竟然是一台山寨机。”5月23日，数码博主“科技小辛”发布相关视频时，配发了上述文字。

“科技小辛”在直播间购买的手机。

“科技小辛”在视频中提及，他在网上看到一篇名为《一个月卖4.7亿，酷派、朵唯、天语粉丝纷纷在快手复活了》的文章，了解到这些品牌在快手平台上很火，特别是直播带货，甚至在单场直播带货中就能销售1万多台，月销售额上亿。为了测试这些品牌的手机质量如何，他就在快手头部主播“驴嫂平荣”直播间下单了“朵唯12Pro”手机。

该博主称，“驴嫂平荣”自称该手机只能在其直播间才能买到，官网售价4999元，在主播不断降价和“补一百”的情况下，该博主最终以899元的价格抢到“库存充足”的该款手机。

记者检索朵唯手机官网，所售手机价格多在2000元以内。记者了解到“科技小辛”5月14日下单，16日收到该款手机。

“科技小辛”在直播间购买的手机。

“科技小辛”未在朵唯手机官网上检索到该手机相关信息，他又通过国家工信部相关网站输入手机包装背面的入网许可证信息，查询到的信息与购买的手机外形不一致，便认为可能是用了其他手机的入网许可证。

“科技小辛”视频中还提到该款手机配置信息也有问题，他所买手机配置信息介绍是8G的内存、128GB储存，但他拷贝1GB的文件到手机上，手机显示内存已占用2.42GB空间。“科技小辛”在网上还检索到一款和他所买的“朵唯12Pro”出自同一代工厂的酷派cool10青春版手机，除了品牌logo，外形一模一样，而这款酷派手机售价为599元。除此之外，手机并没有主播在直播间所说的“三摄组合”，实际上只有一个摄像头。

直播录屏截图

记者通过视频截图注意到，该款手机在直播被录屏时已卖出10800台。

记者了解到，“驴嫂平荣”系该平台头部主播，粉丝量2479.5万，是另一名拥有4371.4万粉丝的快手主播“二驴的”的妻子。两人在快手平台直播带货能力惊人，2020年5月，格力董明珠携手平荣夫妇开启直播，最终销售额破3.1亿。

来源丨中新经纬、@快手小店、红星新闻