六西格玛的商业模式（链企云学堂第一课）

六西格玛是GE所采取过的最重要的行动,它也将作为传统一直保持下去.

包括副总裁在内,每一个雇员至少需参加绿带培训并完成一个GB项目,否则将不能获得晋升.

杰克.韦尔奇 GE总裁

本文内容由MOQ团队提供并授权

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六西格玛从何而来

1986年，任职于摩托罗拉的工程师比尔·史密斯（Bill Smith)提出六西格玛管理策略。

20世纪90年代中期，被GE（通用电气）从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。

继而与GE的全球化、服务化等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。

六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。

六西格玛是什么

六西格玛是一个为达到，保持和最大化商业成功的全面而又灵活的系统。

它独特地由深刻理解客户需求推动，严格地使用事实、数据及统计分析而进行，持续关注管理、改善和重造商务流程。

它是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。通过消除变异和缺陷来实现零差错率。六西格玛可解释为一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966%，而三个西格玛的合格率只有93.32%。

图：六西格玛挑战性目标

它的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。

它是当今引领人们进行质量变革最有效的方法，也是最具实践性的有效方法。

六西格玛的三层含义

统计度量值

一种质量尺度和追求的目标，定义方向和界限。

西格玛（σ）源于希腊字母，在统计学中用于表示一组特征值数据的离散（波动）程度。现引申为反映过程能力的一个度量值，它与每单元缺陷，每百万零件中不良数、失效概率等指标有很紧密的联系。

它能对产品、服务和工序提供一个量化的评估；

它能比较类似的或不相似的产品,服务和工序；

它能让我们知道自己目前所处的位置。

图：六西格玛工序

六西格玛帮助我们在整体客户满意这一竞赛中,确定我们的进程并度量我们的步伐。

商业的战略

一套科学的工具和管理方法，运用DMAIC（改善）或DFSS（设计）的过程进行流程的设计。

六西格玛DMAIC和六西格玛DMADV，它们是整个过程中两个主要的步骤。

六西格玛DMAIC是对当前低于六西格玛规格的项目进行定义、度量、分析、改善以及控制的过程。

六西格玛 DMADV则是对试图达到六西格玛质量的新产品或项目进行定义、度量、分析、设计和验证的过程。

图：商业战略流程

一种理念

★六西格玛是一种思想的变更。

六西格玛可以让工作更轻松，而不是更困难。

相信可以达到六西格玛。

相信过程完善时，结果也完善，结果不理想，过程中肯定有缺陷。

（好品质的过程：以最低费用可以按期提供好品质的产品）

★发现并压制有害的变异来源

→ 错误减少或消除

→ 工序能力改善

→ 西格玛等级上升

图：质量突破

关于“六西格玛是什么”的介绍就到这里啦。

留言区欢迎大家畅所欲言——

你觉得六西格玛是什么；

你与六西格玛之间有什么故事；

你还想了解哪些和六西格玛相关的问题。

MOQ团队

Mater of Quality 质量大师

团队成员主要来自华东地区的质量从业者，涵盖世界500强的质量经理，总监，黑带大师，可以就质量系统，质量工具，精益生产，六西格玛管理等众多领域提供资深专业的服务。

团队的理念：学习 分享 快乐 成长

MOQ主席

杨丁 Deen Yang 质量问诊师

武汉大学机械设计学士

拥有ASQ注册黑带，CAQ注册质量经理等多家权威机构认证的质量从业者

多年的500强集团核心质量管理层履历

丰富的质量文化，系统及工具推行经验

多行业品质问诊及战略规划能力

课程目录

第一课：《什么是六西格玛》

第二课：《六西格玛的五大特征》

第三课：《企业为什么要用六西格玛》

第四课：《六西格玛的应用步骤》

第五课：《六西格玛的突破性战略》

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