乘客打司机滴滴公司怎么处理（郑州市民打滴滴快车被收2次车费）

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“着急回郑州，从林州叫了辆‘滴滴’快车，到安阳东站下车时，司机说让支付150元现金车费，可是一小会儿后微信上又扣了我157元车费，收了双份钱，怎么会出现这种事？”10月28日上午，郑州市民李先生求助郑州晚报，称向“滴滴”客服投诉后，已过两天仍未收到回复。

10月26日下午，在林州市红旗渠干部学院培训后，李先生返回位于红旗渠大道上的林州中州国际饭店。18时许，他用打车软件叫了一辆“滴滴”快车，带着行李从该饭店上车，前往安阳高铁东站。约一个小时后，到达目的地，司机对他说，“你付我现金好了，150多元，我收你150元就行了！”李先生因为急着赶路，也没多想，就支付了150元现金。

谁料，下车后短短的几分钟里，他发现微信上又扣除了157.11元打车费。他随即拨打“滴滴”司机电话，多次拨打都无法接通，他发短信进行质问“已经扣过钱了，你怎么还收我150元？”也未见回复。

气愤之下，李先生拨打“滴滴”快车客服电话投诉，要求返还多收的车费、赔礼道歉，工作人员回复称，已经接到投诉，让其耐心等待。然而，事情已经过了两天，仍然无果。

10月26日傍晚，李先生拨打了郑州晚报新闻热线（0371）96678求助，记者随即多次拨打那位“滴滴”司机的电话，仍然无法接通。这份滴滴出行交易记录上显示，“滴滴”快车款支付时间为10月26日19点23分，商户全称为滴滴出行科技有限公司，司机是“王贺师傅”。

交易记录

事发后，10月26日、27日，郑州晚报记者多次致电“滴滴”快车客服人员，并留下了联系方式。对方称公司不支持现金支付，乘客打车费用通过第三方电子支付，转入公司平台。对李先生反映的重复收费问题，截至发稿时，记者尚未收到“滴滴”快车方面的明确回复。

“重复收费，令人气愤，也暴露了‘滴滴’一些问题。希望‘滴滴’快车能够尽快给我一个满意答复，补偿损失，同时加强对司机的业务管理，确保乘客合法权益，杜绝类似事件发生。”李先生表示。

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乘客打滴滴被收两次车费：司机先收现金 支付宝又扣款

2017年7月19日，武汉市民张女士用支付宝叫了一辆“滴滴”快车，从天河机场上车，到武泰闸，下车后司机说系统有问题，让她支付120元现金车费。下车后不久，她发现支付宝上又扣了150元打车费。随后，张女士向“滴滴”客服投诉。

22日早上，张女士接到“滴滴”总部的客服电话，对方解释称，暂时还没有联系上当事司机，将先把钱返还给张女士，之后对司机予以处罚。

23日中午，张女士已收到“滴滴”公司平台返还的150元补偿费。

乘客使用滴滴打车一个月内被多收3次费用 愤怒投诉

2016年，宁波江北的市民应先生分别出示了三笔问题订单的收费明细：6月23日和7月10日，他都是从海曙环城西路打滴滴快车回到位于江北洪大路附近的家中，然而除了正常的收费外，这两笔订单分别多加了2元和3元的“其他费用”；7月16日凌晨1点，应先生从江东彩虹广场坐快车回家，却发现又被加收了8元的高速费！

7月10日下午发现问题后，当时就联系了司机和滴滴客服。“司机说是系统的问题，滴滴方面则表示这是司机个人的加价行为。”于是，7月12日，应先生拨打12315反映情况。

“我投诉后，滴滴说多扣的还你，我听了感觉很气愤，觉得他们处理问题没诚意。”应先生说，市场监督管理局的工作人员在调解时根据《消费者权益保护法》要求滴滴公司赔偿应先生500元钱，滴滴说他们作不了主，需要请示领导再答复。

到了7月16日，应先生再次使用滴滴打车软件。有了前两次的经历，应先生想试试看会不会再被多收费。结果到达目的地后，订单中又显示包含8元的高速费。从江东到江北，何来的高速费呢？

7月16日，应先生再次向鄞州区市场监管局提出投诉。终于，在7月18日，应先生的漫长维权路有了进展：在市场监管局通知他再去进行二次调解时，滴滴公司打来电话，表示愿意赔付应先生500元钱。

除了应先生，一位叶女士也遇到过额外加价。有一回到达目的地后，叶女士发现订单金额比预计的贵了1元钱，明细账单显示，这1元钱是“其他费用”。

郑报融媒记者 石闯

统筹：张浩

编辑：闫佳佳

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