快递如果在中途运丢咋办（当你的快递在运输途中受损）

在网络飞速发展的当今社会

人们越来越多的选择网上购物

因此

智能快件箱也应运而生

快递行业更是火爆~

那么

快递受损该如何进行赔付？

一起来看看吧！

9月2号，西宁市西宁市邮政管理局局长郭峰、办公室主任樊雪艳、普遍服务处副处长应庆业三位嘉宾做客《阳光热线》直播间。

在一个小时的节目中，三位嘉宾就西宁市邮政行业发展状况、智能快件箱、传统邮寄信件的管理现状、快递受损赔付等情况做了详细介绍。

1、西宁市邮政行业发展状况

目前，全市共有邮政普遍服务网点106个，快递服务品牌19个，快递分支机构和末端服务网点346家，像顺丰、圆通、中通、韵达、京东等主要快递服务企业均已入驻我市。今年1-7月份，全市邮政行业业务总量累计完成2.84亿元，同比增长11.72%；业务收入完成3.86亿元，同比增长18.99%。其中，快递业务量累计完成798.95万件，同比下降0.55%；业务收入累计完成2.51亿元，同比增长30.92%。1-7月份全市邮政行业业务总量和业务收入分别占到全省的64.67%和65.27%。

2、很多的小区里面放置了一些可以接收快递的柜子，经常能看到快递员将不同的快递放到柜子里面，这些柜子叫什么？

大家平时在小区、单位里面看到的这些可以接收快递的柜子，实际上就是我们所说的智能快件箱，这是我们努力推进"最后一百米"投递的一种有效的方式，也是国家邮政局2019年邮政业更贴近民生七件实事中"快递末端网络更加健全、选择更加多样"的一个有力举措。近年来，我们督促指导西宁市邮政分公司、青海苏宁物流有限公司加大布放智能快件箱的力度，同时云柜、近邻宝等第三方公司也积极投建智能快件箱，开展末端投递，破解末端投递难题，截至目前，全市共有6家企业分别在72处小区、医院、高校和政府机构，布放了713组智能快件箱，有8414个格口。这些智能快件箱的设置，不仅方便了快递员的投递工作，提高了投递效率，而且对于收件人来说，因工作性质和时间等原因无法及时接收快递，这时候就可以让快递员把快递放到智能快件箱里，等到下班或者合适的时间再取。

3、目前传统邮寄信件的管理现状如何？

我们平常邮寄的信件区分挂号信和平信2种，挂号信寄递时，给用户反馈收据凭条，用户可根据邮件编号在中国邮政官网或附近邮政网点查询掌握信件的位置动态；关于平信寄递，为提高客户用邮体验和减少平信丢失率，邮政公司从2018年10月份起也施行了条码化管理，内部可跟踪掌握信件的位置动态。同时，我们邮政管理局每年都在全市范围内开展邮件时限测试工作，测试指标包括邮件寄递全程时限情况、投递时限的准确率、邮件的损失率、乡邮时限合格率、日戳盖销合格率等方面。从测试数据反馈情况来看，目前邮寄时限均符合《邮政普遍服务标准》寄递时限要求，平信丢损率控制在千分之一以内，挂号信丢损率控制在万分之三以内。

4、快递在运输途中受损、丢失，要求赔付的正确流程？邮寄贵重物品时注意事项有哪些？

郭局：当消费者遇有快递受损丢失等情况时，可以先拨打该品牌的客户服务电话投诉，企业应当在接到投诉7日内处理问题，若消费者对企业处理情况不满或企业未在7天内处理的话，可以再拨打0971-12305向青海省邮政业消费者申诉中心进行申诉。寄递贵重物品时建议消费者购买保价服务，或拍照证明内件物品与单号一一对应，避免争议发生。

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