跆拳道馆需要什么证件（跆拳道馆接待流程）

x跆拳道馆接待流程一．观察分析：，我来为大家讲解一下关于跆拳道馆需要什么证件?跟着小编一起来看一看吧!

跆拳道馆需要什么证件

x跆拳道馆接待流程

一．观察分析：

1、 咨询者年龄，心理，外貌，谈吐，分析咨询家长生活水平，个人素养，教育程度。

2、 分类处理举例：

①工薪阶层，收入水平一般，谈吐衣着一般——分析孩子所需要的真正的全面教育，告知对方我馆学员及学员家长素质较高，能够给孩子一个好的朋友圈，素质较高的外部环境。同时分析按照节算，我们每节课只有二十多元，收费是很低的，一年多达140节左右的课。

②自己做生意的业主，收入水平较好，但消费心理较差，趋向于工薪阶层——我们的年费很低，按照月度计算，每个月不过一顿饭钱，二三百而已。每周不过几十块，只是一盒烟的钱。您愿意为孩子少抽几盒烟么？

二、流程接待：

1、 探寻需求。多发问，尽量挖掘清晰的有效信息。按照重要性分类：家长的学习意愿是什么（强身健体，自我防卫，性格修正，价值观培养，毅力养成等等，他们漏掉的我们可以补充告知，尤其是价值观，这是我馆的重中之重）

2、 问题处理：

①问题返回。比如家长咨询我们孩子什么时间上课方便？我们正确的回答应该是：您和孩子什么时间方便？比如家长咨询孩子几岁练跆拳道最好？我们的回答应该是：您的孩子几岁了？客户合理的时间就是我们的时间，客户孩子的年龄就是最合适训练的年龄。

②问题回答：如果有的问题无法推还给家长及咨询者，我们在此前不断提出问题的过程中，已经收集了大量有效信息。可以根据实际情况帮助家长分析，确定方案，既考虑到家长，孩子的实际情况，也要站在道馆立场。比如孩子性格很内向，胆小，没有毅力，二年级。这个孩子肯定是三年班合适。因为三年时间正好是可以改善一个人性格，养成一个人终生习惯的时间，而且呢，孩子小学期间学业压力不大，三年后五年级，六年级才考虑考初中的问题。而且三年班比单独报名两年节省下了几乎一个年费费用。

③个性化问题处理：把问题推给领导，而且展示出问题很难解决，但我们一定力求解决，我们要给每一个有跆拳道梦想的孩子训练学习的机会。比如，孩子在外地上学，每两周才能来一次，怎么办？ “这个问题没有先例，但是我相信我们的馆长不会让任何一个想练跆拳道的孩子失望的，我们一定会有解决方案的”实际处理结果：孩子交一年的，练两年，或者七五折一年。

三、成交促成

1、稳定心态，积极进取。不要觉得不好意思，不要等着客户开口，我们必须主动，抓住对方心理，步步紧逼，直到完成所有步骤。

2、具体方式方法：客户问题已经节本解决，只是略微犹豫，这时候我们应该问，那您看三年班合适还是五年班合适？这个提问方式我称之为“闭环问答”，给对方选择的机会，但无论怎么选择，都会成交，固定选项，都是指向成交。比如我们问“您是刷卡方便还是支付宝方便？”这个问题除了是闭环问答，同时还封死了客户说“今天没带现金”的这一拖延手段。

3、收费，并出具收据。说明我们的服务协议。

四、课后服务：

1、首次缴费服务内容：

①登记纸版，电子版“会员信息”；

②办理会员卡，登记电子版会员卡；

③测量学员身高体重，并领取道服道鞋；

④帮助家长下载，安装，登陆“云视通”监控系统；

⑤相关赠品发放（台历，T恤，玩具，双肩包等）

2、日常会员维护：

①每周关注孩子出勤情况，身体情况，心理情况。并及时和孩子，家长沟通，做到互相了解，感情日益深化。

②统计缺勤人员名单，并通知家长，家长知晓的，我们应该问明原因，并记录。

③道馆相关信息，相关变化，举办活动，资费调整等及时通过QQ群，微信，空间，飞信，电话通知会员，通知家长。

④定期查阅资料，了解相关跆拳道信息。

⑤定期查询会员信息，关注会员生日等信息，并发送祝福信息（后期可能举办生日会，需通知当月生日会员）。

⑥整理即将到期，已到期会员信息，并及时通知家长续费。

五、日常工作

1、维护训练场地，办公区休息区卫生。每天第一件事，拖地，擦桌子。

2、整理桌面，整理信息。

3、维护玩具，博古架展示品。

4、订水订饭，接收快递及接电话等。

5、接待家长，收费，完成售前售后业务。

6、负责学员在休息区的安全，卫生问题。

7、下班时，关好水电暖灯。

六．礼仪礼节

1、仪容仪表

在工作场所，着装应得体大方、整齐干净，女员工淡妆或素颜上岗。

男员工不得留长发，不得染发，发角侧不过耳，后不过衣领。

2、工作礼仪

保持办公环境安静有序，不得在办公场所大声喧哗，嬉笑打闹。

教练员应主动向学员行礼，做礼仪的典范，引导学员明理守节。

正确使用并爱护公司的物品和设备，发现损坏或发生故障，应立即向负责人报修。

妥善保管办公文具和文件，下班前必须将所有文稿放置妥当，防止遗失、泄密。

自觉遵守和维护公司的环境卫生，不随地抛洒杂物、烟头，不随地吐痰，不在办公区抽烟。

节约用水、用电，到人走灯闭、关电脑、关电视、关音响、关空调、关饮水机等电器，锁好门窗。

3、电话沟通礼仪

对方来电及时接答，一般铃响不应超过三声。

接电话先说“你好，这里是x跆拳道馆，（欢迎咨询！）”其次再询问对方单位、姓名和事由。

接转电话时应说“请您稍候”。

重要通话，须问清要点，做好记录，必要时可向对方复述一遍。

重要电话通知，应事先备好通知题纲，以免遗漏。

4、会客礼仪

客人或家长来访时应主动迎接，停止手上的工作，先安顿客人或家长。

对来访客人或家长应先询问来意，并让其登记。如家长咨询，按接待流程进行。

客人就坐后应及时送上茶水，主动询问是否需要帮助，不得将客人单独放在一边。

出示、接受名片时，应起立，双手递接。

客人或家长离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。