英语专业跨境电子商务实训（商务英语专业跨境电子商务课程标准）

使用专业

商务英语专业

修读学期

第4学期

制订时间

2019.08

课程代码

课程学时

64

课程学分

4

课程类型

专业方向课

课程性质

专业必修

课程类别

理论 实践

对应职业资格证或内容

合作开发企业

执笔人

李昭琪

合作者

序号

单元（项目）

主题（模块）

学时分配

1

基础操作

开通商铺

4

管理产品

4

交易管理

4

2

平台规则

注册规则

2

发布规则

2

交易规则

2

放款规则

2

3

市场选品

站内选品

4

站外选品

4

4

跨境物流

邮政物流介绍

4

商业快递介绍

2

专线物流

2

5

市场营销

速卖通营销

4

速卖通直通车

4

速卖通大促

4

6

数据分析

行业数据分析

4

店铺经营分析

4

7

客户服务

海外客户的速卖通体验

2

信用评价

2

如何应对卖家纠纷

4

课程学学时

64

学习性工作任务或项目

1、目标：通过本单元的学习，能够完成店铺的注册，产品的上传

2、具体任务：后台通过淘代销上传至少10个以上产品

载体或活动

1、 注册账号

2、 产品发布10个以上

学习方法建议

多学习别人的优秀的速卖通店铺

学习重点与难点

重点：产品发布的详情页

组织实施建议

产品的类目发布要选择正确

学习场地与设施建议

机房实操课

学生学习知识与技能准备

掌握基本类目产品的尺寸、重量

学习考核与评价

1、 店铺开通 50%

2、 产品上传10个以上50%

学习单元设计

拟实现的能力目标

必须掌握的知识内容

学时

开通商铺

完成店铺的账号注册及后台实名认证

1、账户的注册程序及支付宝账户的实名认证

4

管理产品

1、 掌握淘代销的产品发布流程

2、 掌握产品发布的详情页内容

1、掌握店铺引流款与利润款

2、学会产品的选品

3、掌握产品详情页内容的具体设置

4

交易管理

掌握成交不卖的规则；学会后台资金账户的管理

1、掌握平台的规则内容

2、掌握成交不卖的概念与分类

4

本学习单元学时小计

12

学习性工作任务或项目

1、目标：店铺后台的搜索作弊错误要全部改掉

2、具体任务：记住平台的禁售类目

载体或活动

1、课堂给学生举例10个类目的不同产品，让学生实际判断是否符合平台规则

学习方法建议

1、产品上传的属性填写建议都达到90%以上（平台是要求78%）

学习重点与难点

重点：知识产权排序，知识产权侵权

难点：有些类目的产品属性很难写到100%

组织实施建议

1、用后台自己发布产品的方式上传，避免知识产权侵权，产品标题和详情页删除会侵权的关键词

学习场地与设施建议

机房实操课

学生学习知识与技能准备

记住知识产权侵权的分数表；学习后台注册的商标品牌；

学习考核与评价

3、 店铺开通 50%

4、 产品上传10个以上50%

学习单元设计

拟实现的能力目标

必须掌握的知识内容

学时

注册规则

店铺知识产权扣分在1分以内

1、掌握搜索排序的规则

2

发布规则

掌握禁售、限售规则；掌握搜索作弊及行业规则

1、记住禁售的类目

2、掌握液体、粉末等类目产品的特殊性

4

评价规则

掌握店铺评价计分的规则；

学会如何让客户修改评价；学会差评的后台申诉流程；

2

本学习单元学时小计

8

学习性工作任务或项目

1、目标：通过本单元的学习，能够学会新类目产品的选品

2、具体任务：会根据后台数据区分蓝海和红海产品

载体或活动

以实际的产品关键词，比如：Men Shoes, Golf Shoes,等机房实际观察平台的调研数据，从数据分析产品的选品是否合适

学习方法建议

1、多看看www,aliexpress.com的买家界面的搜索数据

学习重点与难点

重点：蓝海行业的选择

难点：蓝海行业和红海行业的数据经常会根据卖家的情况产生变化

组织实施建议

建议根据自己店铺的销售类目产品导出后台的数据，数据分析清楚再去选品

学习场地与设施建议

机房实操课

学生学习知识与技能准备

1、后台数据纵横里的选品专家

2、买家界面的热搜和热销产品

学习考核与评价

1、根据店铺小组的数据纵横的实时风暴数据考核，

访客量 30%，曝光量 30%，7天和30天的访客 40%

学习单元设计

拟实现的能力目标

必须掌握的知识内容

学时

站内选品

学会结合后台的数据分析选择要经营的产品类目

1、掌握数据纵横的选品专家

2、学会行业内的类目数据比较

4

站外选品

掌握选参考ebay，亚马逊，敦煌等平台的选品数据

1、学会分析ebay站点下某个关键词对应的产品的销量、标题等数据

4

本学习单元学时小计

8

学习性工作任务或项目

1、目标：通过本单元的学习，能够区分不同的物流方式，学会不同的国家订单采取不同的物流发货

2、具体任务：以巴西的订单为例，学会巴西的航空燕文线上发货

载体或活动

以老师店铺的巴西订单为例子，让学生实际线上发货，打印面单，发货到燕文的上海仓库

学习方法建议

交易订单实际的线上发货

学习重点与难点

难点：不同的国家物流方式的选择；

组织实施建议

每个小组的第一笔订单都选择线上发货，学会整个流程

学习场地与设施建议

机房实操课

学生学习知识与技能准备

1、邮政小包价目表 2、E邮宝的国家

学习考核与评价

以线上发货流程的掌握为主

学习单元设计

拟实现的能力目标

必须掌握的知识内容

学时

邮政物流

1、掌握邮政小包的运费设置、运费区间

2、掌握邮政小包大概的国家时效

3、掌握E邮宝的发货国家及时效

1、掌握邮政小包的包裹重量、长度限制标准

2、学会E邮宝的发货流程

4

商业快递

1、掌握各个不同商业快递的优势地方

2、掌握EMS的发货时效

学会EMS,TNT,UPS，Fedex等商业快递的优势区别

2

专线物流

1、掌握线上发货的流程

2、掌握航空燕文的国家及时效

1、学会航空燕文的线上发货操作流程、面单打印、燕文的各地不同仓库

2

本学习单元学时小计

8

学习性工作任务或项目

1、目标：通过本单元的学习，能够掌握后台不同营销活动的设置技巧及方式，学会直通车的推广

2、具体任务：每个店铺做2次的限时折扣和1次的全店铺打折

载体或活动

每个店铺的后台都要设置限时折扣和全店铺打折；以及后台的店铺优惠券和满立减；

学习方法建议

产品的定价在上传的时候就要预留打折的利润空间；

学习重点与难点

难点：直通车的关键词出价

组织实施建议

直通车的推广不要求同学们设置；

学习场地与设施建议

机房

学生学习知识与技能准备

1、了解限时折扣和全店铺打折的折扣要求、数量、库存设置技巧

学习考核与评价

限时折扣 30%；全店铺打折40%；店铺优惠券15%；店铺满立减15%；

学习单元设计

拟实现的能力目标

必须掌握的知识内容

学时

速卖通营销

1、掌握后台关联产品的展示、推广

2、掌握限时折扣、全店铺打折的推广

掌握店铺的橱窗推荐、关联营销

4

速卖通直通车

掌握直通车的推广计划实施的步骤、及直通车的展示位置；

1、学会直通车关键词的出价、选择

4

平台活动

掌握平台活动的产品选择要求；

2、了解平台活动的申报条件

4

本学习单元学时小计

12

学习性工作任务或项目

1、目标：通过本单元的学习，能够掌握后台的实时风暴数据分析、7天和30天的曝光、访客量数据

2、具体任务：每个星期汇总自己店铺的实时风暴

载体或活动

后台的7天和30天访客的对比变化；

学习方法建议

每天关注后台的实时风暴和店铺排名前10的产品分析

学习重点与难点

难点：选品专家的成交指数和竞争指数

组织实施建议

每个小组15:00点前看下店铺的实时风暴数据

学习场地与设施建议

机房

学生学习知识与技能准备

1、店铺实时风暴的数据、曝光量、访客量

学习考核与评价

行业数据分析 40%；店铺数据分析 60%

学习单元设计

拟实现的能力目标

必须掌握的知识内容

学时

行业数据分析

掌握数据纵横的行业数据分析；掌握店铺的数据指标；

1、掌握不同的行业对比数据

2、学会访客数占比和浏览量占比

4

店铺经营数据分析

掌握店铺后台不同渠道的流量占比和走势分析；掌握站内搜索、类目浏览、收藏夹和购物车数据的分析；

1、掌握类目浏览和自然搜索访客的数据分析

4

本学习单元学时小计

8

学习性工作任务或项目

1、目标：通过本单元的学习，能够掌握通过站内信与跨境客户沟通的技巧；掌握修改客户差评的技巧；掌握店铺信用等级的考核指标

2、具体任务：每个店铺的站内信都要回复；

载体或活动

通过各小组店铺的实时站内信回复客户邮件；订单收货后要提醒客户评价；客户差评后要及时沟通修改；

学习方法建议

学习速卖通询盘的7个沟通模板，记住基本的英文；

学习重点与难点

难点：让客户修改差评的技巧，

重点：如何让客户评价订单，催评的技巧

组织实施建议

若客户纠纷无法沟通解决，建议店铺就提交平台接入解决

学习场地与设施建议

机房

学生学习知识与技能准备

1、基本的邮件写作

2、信用评价的五分制评分和买家评论内容；

学习考核与评价

站内信30%； 修改差评 40%； 客户评价催评 30%

学习单元设计

拟实现的能力目标

必须掌握的知识内容

学时

客户服务

学会站内信的写作；掌握基本的客户服务沟通的方式及技巧；

掌握速卖通询盘邮件的基本沟通模板；

2

信用评价

学会修改客户的差评；掌握中差评营销；

1、掌握差评的打分；

2、掌握店铺信用等级的考核分数标准

2

如何处理客户纠纷

学会和客户沟通，处理客户的纠纷；

1、掌握基本的邮件模板沟通；

2、掌握纠纷提交平台处理的流程

4

本学习单元学时小计

8

考核内容

考核成绩的比例

平时成绩

30％

项目实战（店铺订单、金额、客户好评等）

60％

期中店铺汇报

10％

合计

100%