链家退房后果（交了10万元定金业主却失联了）

对大多数普通人而言，房产交易最担心的是交易过程中出现问题，导致定金或首付款拿不回来，遭成不必要的经济损失。在实际生活中，类似这样的事件曾经发生过很多，日前，记者就从南京链家了解到两件因房产交易风险而产生的“买房事故”，幸运的是，南京链家通过十八大安心服务承诺，为事件中的两位客户及时挽回了损失。

交了10万元定金买房，业主却失联了

今年6月，客户谈先生通过南京链家，看中了油坊桥清荷园一套总价165万元的房子，链家约了客业双方面谈，当天便顺利成交，谈先生支付了10万元定金，业主表示房子有抵押贷款，将会自行解押。

双方约定于6月27日进行面签，面签前，业主突然致电谈先生，提出要提前预支20万元房款用于解押房产。在链家的建议下，谈先生予以拒绝。可是，直到他贷款审批完毕，业主的房子仍然迟迟没有解押。

南京链家将客业双方约至门店，让业主在“我的南京”上进行调档核实，结果发现，业主竟然设了二次抵押。双方原约定于8月5日进行过户，此时只得重新签署补充协议，再次约定8月9日完成解抵押，11日完成过户，否则房东将承担违约责任。

可没想到的是，新的情况又发生了。“8月11日上午11点，业主还处于正常联系的状态，说马上就解好了。再过了半小时，他就失联了，电话不接，微信也不回。”南京链家经纪人李永梅告诉记者。李永梅立刻与谈先生一起，找到业主的父母家，其父母称业主“人已经去了韩国，跑了。”原来，业主长期进行非法融资，将亲戚朋友都骗了一圈，无力还款只好选择“跑路失联”。

得知这一情况后，南京链家选择了为客户兜底风险，依据“签前查封损失先行垫付”及“交易不成佣金全退”安心服务承诺条款，第一时间将10万元定金垫付给了谈先生，并全额退还了这笔交易的中介佣金，令谈先生十分满意。后来，谈先生又通过南京链家，重新购买了一套房子。

过户后业主携款逃跑，代请律师顺利交房

无独有偶，南京一市民也在买房过程中，遇到一件麻烦事。

去年，购房者看中了某小区的一处房屋，门店约了房主赵先生，很快便促成了这笔交易。这套房子是赵先生的婚前财产，出售需要配偶同意。当天下午，赵先生就拿来了配偶同意出售的证明，并当场给妻子打电话确认，事情进行得非常顺利。

然而没想到的是，后来经法院核实，这份证明上的签名并非其妻子的真实签名，而是赵先生伪造的，当天接电话的也并非其妻子本人。

“过户的时候，赵先生一开始拿了一本假的房产证，但很快他也拿出了真的房产证和结婚证办理过户，过户流程很顺利，大家也就没想那么多。”南京链家客服刘伶俐告诉记者，等到交房环节，大家才发现赵先生居然携款逃跑了，“他的父母、妻子、孩子还都住在这个房子里，他们并不知道赵先生把房子卖了，也不愿意搬出去。”

面对这一复杂难解的状况，南京链家自费帮购房者聘请了律师，在律师的协调下，终于在推迟4个月后实现了交房。然而，事情还没有结束。交房时，赵先生的妻子未按照合同要求留下相应的家具家电，甚至对房屋内进行了较大程度的破坏，基于这样的情况，链家又再次给予了购房者相应的补偿。

“敢承诺真赔付”

南京链家为客户提供满满“安全感”

“安心服务承诺”是消费者最为熟知的“链家标签”。2013年，链家首次推出四大安心服务承诺，为消费者在房产交易中遇到的问题进行兜底。

为了更好地满足需求，提供“安全感”的服务体验，链家不断推进安心服务承诺的迭代升级。2020年，南京链家全面升级至“十八大安心服务承诺”，包括“真实房源假一赔百”、“签前查封损失先行垫付”、“物业欠费损失先行垫付”、“房屋漏水保固补偿”、“交易不成佣金全退”等，真金白银地为消费者全面兜底风险。

“‘安全感’是每一位消费者的底线需求，房产交易通常涉及高额资金，老百姓买下一套房子，可能需要花费几代人的积蓄，我们从业者应当始终把保障交易安全放在第一位。”南京链家相关负责人表示。在他看来，将链家与其他品牌真正区别开来的，是“说出即要做到”的决心与执行力。“我们有一句口号，叫‘敢承诺、真赔付’，如果你推出了承诺，却不去履约，钱没有真正赔付出去，这样的承诺是没有价值的。”

校对 徐珩