寺库奢侈品退款要多久 奢侈品未发货4个月不退款

实习生 秦一阁 澎湃新闻记者 吕新文

近日，消费者崔女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年七月，她在寺库网花费26013元购买了三件奢侈品。然而崔女士等了近二十天，也没有物流信息，寺库网的客服告诉崔女士现在没有货，可以申请退款。然而等崔女士申请退款后，寺库网也没有给崔女士退款。

12月16日，澎湃新闻就此事联系寺库网，一名工作人员表示，1月份将分批向崔女士打款到账。

消费者投诉：

崔女士称，7月26日她在寺库网花费13125元购买了一个卡地亚的手镯，在8月3日、12日，她又分别购买了一对香奈儿耳钉和翡翠耳钉，共计12888元。

然而在付款之后，崔女士发现没有物流信息，于是她询问了寺库网的客服，对方回复说目前没有货，需要等。崔女士随即表示可以等，但在20天后，始终未见发货，她再次联系寺库网客服时，对方依然表示现在没有货，崔女士可以申请退款。

崔女士无奈之下将三个订单全部申请了退款。然而款项到直到12月份都没有打到崔女士的账户中。崔女士说，在此后的沟通过中，客服显示以“身份证和银行卡预留信息不一致”要求她更换卡号，她按照要求更换银行卡后，退款依然没有到账。近4个月的等待中，崔女士曾多次电话催问退款进程，“但客服始终在敷衍我，到现在也没有得到解决”。

崔女士的订单截图。受访者供图

处理结果：

12月16日，澎湃新闻就此事联系寺库网，一名工作人员回应称，1月份将分批向崔女士打款到账。当天下午崔女士向澎湃新闻确认，已收到来自寺库网工作人员的电话，对方1月份会把退款汇入她的账户。

责任编辑：崔烜 图片编辑：金洁

校对：丁晓