林芝野蛮导游打游客(事发将乐玉华洞)

周末出游本是一件愉快的事,没想到在景区遇到了一个不靠谱的导游,开心的事变成了闹心事。

12月5日,福州市民林先生向“智慧海都”APP反映,他在三明将乐玉华洞景区游玩时,景区导游在带领游客过程中不断接打电话,无心给游客讲解,最后还提早结束导游服务,让游客自行游览,景区整体服务比较差。

据林先生介绍,5日中午1点半左右,他与朋友到了将乐玉华洞景区。在售票处购票后,一行人便进入了玉华洞景区内。进洞后走了一段,都看到了第一个景点了,却被一名工作人员拦下,说要在洞口等导游带领游览,大家只好又折返出洞。但洞口没有看到导游,门口工作人员说导游每10分钟带客一趟,需要游客等候,但等了十多分钟,还不见有导游来,只好一再催促,最后终于看到导游来了。

林先生说,进入景区验票口时,没有任何人告知需要在洞口等导游,导致了大家进洞后又折返出来等待,“实在是浪费时间”!。

林芝野蛮导游打游客(事发将乐玉华洞)(1)

导游在不断接打电话

但令林先生更不适的事还在后边。“进洞后不久,导游接到了一个电话,随后便不断地接打电话,全程没有认真讲解。”林先生说,该导游最后甚至说自己有一些“私事”要处理,让林先生等人自行游览。

据林先生说,该景区要求导游带客进、出洞时都需打卡,带领他们的导游虽然没有完整完成工作,却仍自行完成打卡。“不管有没有带游客,只要打了卡就能得到报酬,这不合理。”另一名游客李先生说,原本他们在游览洞内景观后还有一个项目,可以到山顶喝擂茶,结果因为导游的缘故,大家没有如愿。

林芝野蛮导游打游客(事发将乐玉华洞)(2)

游客们自行游览

李先生告诉记者:“听说玉华洞是将乐县的名片,我们才大老远从福州来游玩,没想到服务不到位,让大家乘兴而来,败兴而归!”

记者从林先生提供的视频中看到,该导游确实存在频繁接打电话、讲解时心不在焉的情况,她对此的解释是“我去参加乡下的选举”、“参选妇女主任”等。此外,该导游还提及,她带领游客游览一趟可以获得12元的酬劳。

据了解,玉华洞景区目前由将乐福旅旅游有限公司运营。针对林先生反映的情况,记者联系了将乐福旅旅游有限公司,相关工作人员潘女士表示,目前玉华洞的导游皆为景区专属讲解员,并非全部都持有导游证,此外景区严格规定,导游需带领游客完成90分钟游览,方可打卡获得报酬,针对林先生反映的情况,公司将派相关工作人员跟进核实并进行处理。

林芝野蛮导游打游客(事发将乐玉华洞)(3)

公开资料显示,玉华洞位于福建省将乐县城南7公里处,面积43平方公里,全洞总长约6公里,2002年5月,玉华洞景区被国务院审定公布为第四批国家重点风景名胜区。

来源:海峡都市报

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