猫眼电影演唱会的门票能退吗（糟心猫眼演出）

1月6日晚上7点半在静安新体育中心就要上演日本歌星中岛美嘉的演唱会了，这是小米（化名）期待了很久的一场演唱会，然而1月5日的下午6点，距离演唱会开唱不到26个小时，小米还没有拿到她在“猫眼演出”上订购的演唱会门票。

早在前几日，小米已经多次致电“猫眼”客服询问门票情况，但每次都得到“真的不好意思，今日就会派送”的敷衍回答，却不见物流信息更新，直到1月4日客服要求小米更改收货地址为上海的地址之后才看到配送物流信息。

对于这样的结果和猫眼的处理方式，小米非常不满：猫眼承诺过一周前发货，为什么直到演出前一天才配送门票呢？明明没有发货又为什么一再敷衍称当日会进行派送？明明是猫眼方面发货时间不合理却要求客户将收货地址改为上海同城的地址，这样真的合理吗？

承诺一周前对票品进行配送 竟拖到了演出前一天

2018年12月7日，小米和朋友在猫眼演出上购买了两张680元的“中岛美嘉2019年中国巡演‘special Live’上海站”演唱会的门票，总价1360元，演出的地点是在上海静安新体育中心，演出时间是1月6日晚7点半。因为家在浙江，小米还支付了12元快递费，留下了自己在浙江的地址，等着猫眼把票寄到家中。

“当时的购票信息上有说演唱会门票会在一周前配送，我理解的这个一周前就是这个星期天的门票最迟是上个星期天会收到。”小米说。

然而，1月3日，小米想到距离演唱会已经很近了，但自己还没有收到演唱会门票，查询了“猫眼“上的购买记录，让她惊讶的是，居然连配送物流信息都没有。”猫眼“不是承诺一周前配送门票吗？怎么到现在都没收到呢？该不会是哪个环节出了问题吧？

带着这些问题，小米拨通了“猫眼”的客服电话。“客服说，当天会配送，但其实他们根本没有配送，1月4日客服主动打电话给我们说已经发货了，等到晚上我发现还是没有配送消息。”

■“猫眼演出”上发布的演唱会信

于是，小米再一次拨打了“猫眼”客服的电话，然而这一次客服却要求小米他们将收货地址改成一个上海的地址，“其实他们根本就没有发货，就是一直跟我说不好意思，然后让我给一个上海的地址，他们发同城快递过来，我跟他们说了我没有上海的地址，然后他们就让我找个地址。”

对此，小米觉得很是气愤，“客服说我不提供上海的地址就按原来地址发货，意思不就是后果自负嘛，我问他我收不到票有赔偿吗？他们也说没有的，还暗示我反正来上海都是要住酒店的，可以把票寄到酒店。”

无奈之下，小米只得临时在网上预订了一家上海的酒店，但在小米看来，自己住不住酒店，要不要提前到上海“猫眼”都无权干涉，门票无法准时寄到原先预留的地址都是“猫眼”一方的责任，“按原定地址发货收不到货需要后果自负”这种说法完全是霸王条约，无法理解。而且“猫眼”一而再再而三地拖延，谎称当日发货，也让人很不满意。

“猫眼”客服：门票确实是在物流配送方面出了一些问题 ，要将收货地址改成上海的地址

记者在微博上以“中岛美嘉 猫眼”作为关键词进行搜索后发现，除了小米之外，有很多人也有相同的遭遇，大家纷纷质疑：如此临近演出时间，却迟迟不发货，“猫眼”这到底是什么操作？

对此，记者以购票者的身份拨打了猫眼的客服电话，客服人员告诉记者：

中岛美嘉演唱会的门票确实是在物流配送方面出了一些问题，猫眼工作人员这边也是昨天（1月4日）跟消费者进行了大规模的联系，然后告知他们物流配送的情况，同城快递在一天之内基本上都是可以到达的。

但当记者向其询问具体在物流配送方面出了怎样的问题导致票品派送不及时，客服人员则表示具体原因并不清楚，不能告知。

■姗姗来迟的快递

那如果本人不在上海，可以保证票品一定能准时到达吗？

该客服人员告诉记者，如果本人不在上海的话，建议是把收货地址改成上海的地址，如果没有上海的地址，只能按照原来的地址进行寄送，如果造成不便，非常的抱歉。

同时客服人员也告诉记者，不同的演出票品配送的时间不同，什么时候对票品进行配送取决于活动主办方，而中岛美嘉的这场演唱会告知消费者的是“在演出开始前一周派送”，这个一周前指的是在演出开始前一周之内陆续进行配送。而目前小米他们的情况，虽然在开演一天前还未收到门票，但根据票务须知，小米他们也不可以申请退票退款。

对于记者的询问，猫眼回应说，

由于目前国内演出行业普遍没有实现实时出票，平台能做的就是在获得出票的第一时间立刻配送给用户，有时出现出票时间晚于预期时间的现象，为了不影响用户观看演出，平台也会用顺丰或闪送的方式以最快的速度将票送给用户。

关于本次中岛美嘉演唱会，截至发稿时，快递物流信息显示所有的票均已签收，但是如果有用户实际上没有收到，请联系客服，猫眼方面会第一时间为用户解决。

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