管理层谈话（对话高管畅谈服务）

伴随3•15国际消费者权益日的到来，围绕“共促消费公平 共享数字金融”这一主题，河北新闻网推出了《对话高管 畅谈服务》栏目，邀请了河北省各金融机构高管畅谈服务创新和亮点工作，希望通过本次活动搭建金融机构与消费者沟通的桥梁。

今天做客河北新闻网的是河北省农村信用社联合社党委书记、理事长徐翀。

记者: 2月23日，2022年中央一号文件《中共中央 国务院关于做好2022年全面推进乡村振兴重点工作的意见》发布，这是21世纪以来第19个指导“三农”工作的中央一号文件。作为始终战斗在服务“三农”主战场的金融机构，请问贵单位在支持乡村振兴方面有什么好政策和新举措？

徐翀：河北农信因农而生、因农而兴、因农而强，我们的市场定位都与“三农”息息相关，在服务支持乡村振兴方面，有着义不容辞的义务和得天独厚的优势。2021年，我们加强顶层设计，制定了《河北省农村信用社金融服务乡村振兴实施方案（2021-2025年）》，结合河北实际和农信实际确定了五年规划目标，明确推进措施和重点工作内容，建立服务乡村振兴长效机制；与此同时，省联社先后与省农业农村厅以及廊坊、张家口、保定等10个地市政府签署金融服务乡村振兴战略合作协议，互补资源优势，共同推进乡村振兴战略在我省落地落实；与省政务办开展战略合作，推动金融服务进综合服务站、政务服务进农信网点，协力建设“政务 金融”服务新模式；与省委农村工作领导小组办公室、省委组织部、省农业农村厅等7部门联合印发《河北省实施农村金融服务专员制度工作方案》，作为主办行派出1300余名驻村“农村金融服务专员”，开创了联合推进乡村振兴的新局面；2021年，涉农贷款余额增长786亿元达到7061亿元，占全省银行业的36%；建成815个具有百余项功能的乡村振兴金融服务综合体，发行141万张乡村振兴卡，免除异地取款、跨行取款手续费等5项费用，并且提供涉农意外保险、家庭律师法律咨询、医疗咨询等免费服务，有效打通了农村金融服务乡村振兴的“最后一公里”，在支持乡村振兴方面采取了扎扎实实的举措，也取得了实实在在的成绩。

今年，我们主要围绕三个方面开展工作。一是服务产业振兴，做优乡村振兴的主办银行。加大对“四个农业”产业规划布局、财政资金重点支持的农业农村领域以及我省15个特色优势产业集群、100个现代农业示范园区、100个高端产品品牌、我省示范性新型农业经营主体名单企业、“米袋子”“菜篮子”重点企业、15个特色产业集群经营主体名单企业信贷支持力度，确保符合条件的企业融资需求获贷率达100%。继续加大小微企业首贷、续贷、信用贷款投放力度，力争全年新增涉农贷款750亿元，新增小微企业贷款850亿元。二是推进合作共兴，做实乡村振兴的普惠银行。建立与地方党委政府沟通对接长效机制，融合推进“双基”共建与“三基”建设年活动。巩固拓展脱贫攻坚成果，进一步向乡村振兴重点帮扶县倾斜金融资源。做优农村普惠金融品牌，选好用活河北农信产品库10大类281种金融产品。加强与省农担公司合作，改善涉农市场主体融资难、融资贵、担保难局面。建设农村金融服务专员队伍，以“金融活水”支持农业产业转型升级和乡村建设。三是实现转型求兴，做强乡村振兴的零售银行。丰富产品种类，有效开展个人消费贷、个体工商户经营贷和小微企业贷。做稳负债业务，完善产品快速接入服务，开展异业和跨界合作的中间业务，搭建财富产品体系，提升客户增值服务能力。建好用好乡村振兴金融服务综合体，配套叠加更丰富的业务产品，着重覆盖金融服务空白区域，全力优化农村金融服务环境。

记者：我省第十次党代会提出，今后五年的奋斗目标是，加快建设现代化经济强省、美丽河北，即“六个现代化河北”。贵单位作为我省资金规模最大、营业网点最大、区域覆盖最广的金融机构，在服务建设“六个现代化河北”方面有何方向举措？

徐翀：第十次党代会结束后，省联社迅速在全系统掀起学习宣传贯彻热潮，并根据会议精神，结合农信实际，确定了着力打造“小而精、小而活、小而稳、小而强、小而红、小而美”的现代金融企业目标，为加快建设现代化经济强省、美丽河北贡献农信力量。“小而精”指精主业、扬优势，全力打造乡村振兴的主办银行、普惠银行和零售银行，在差异化、特色化的跑道上奋力前行。“小而活”指以实现转型发展为目标，向改革要动力、增活力，加快推动河北农信质量变革、效率变革、动力变革。“小而稳”指将风险处置与深化改革、推动高质量发展结合起来，坚决守住不发生系统性金融风险的底线。“小而强”指立足市场定位、发挥特色优势基础上，发力数字转型、绿色转型和服务转型，加快实现更高质量、更有效率、更可持续发展。“小而红”指加强党的领导，坚持“严”的基调，坚持“硬”的作风，以锻造党建强劲引擎推动农信行稳致远。“小而美”指深入推进“企业文化”建设以文化塑造机构、引领发展、助推转型。

记者:随着科技化、网络化、信息化的不断推进，社会对“数字经济”“数字服务”的需求和依赖程度日益提升，请问农村信用社如何在“数字”上发力？

徐翀：河北农信的“数字化服务”其实已经探索推进了很多年。2017年，推出了能够一码支持微信、支付宝付款的“聚合支付”业务，当时引起了强烈社会反响。2018年，与云闪付合作，进一步丰富了客户尤其是农村地区客户的支付选择。2021年，作为全国首家农信机构接入数字人民币系统，并在冬奥会张家口赛区大力推广。在产品上，有农信e缴费、e挎包等一揽子产品，能够满足各类金融服务需求。同时，我们还大力建设智慧网点，布放智慧机具，完善线上自助办理渠道，进一步优化了农村地区的金融服务环境，可以说，在“数字化服务”这条路上，我们始终在探索，也不断在进步。

2021年，我们从体制机制、架构、理念、系统、产品等方面入手，系统性提出河北农信“数字化转型”概念，并将“数字化转型赋能乡村振兴”作为中国农金30人论坛河北农信重点课题研究报告，最终形成《农村信用社数字化转型赋能乡村振兴研究——基于河北农信的调研、思考和探索》，得到了业内的充分认可。

2022年，我们将发力数字化转型，进一步增强服务效能。统筹协调好远期战略与近期目标、硬件建设与软件开发、前台体验与后台服务的关系，推动建设场景服务、特色产品类等应用系统。积极参与数字人民币受理场景建设，拓展数字人民币客户，推进数字人民币试点应用。加快轻型化、智能化、一体化智慧银行建设步伐。打造“生活圈”银行。融合线上和线下支付渠道，做优支持场景拓展的综合收单服务，打造农村服务特色卡种，拓宽即时制卡功能拓展服务场景，满足农村客户日益多元化的金融需求。搭建远程银行。构建96369智慧客服体系，推进智能化系统建设，打造“柜面 自助 远程”服务新模式。做优便民银行。建立新型银企支付对接模式，让农村百姓享有更加畅通便捷的支付渠道。