转网的骗局（转网风波不知道的秘密）

转网风波

首先感谢李克强总理，自从总理提出“提速降费”之后，出台的一系列政策，让老百姓能更好的享受网络服务，用更低的费用享受通讯。 还记得以前上大学的时候，菲律宾的外教告诉我们，他们保留着一张本国的电话卡，说给本国家人打电话更省钱。现在我们也可以用比较实惠的费用上网通话。

过去因为办网络等原因，陆续半了5张卡，一张移动，一张联通，一张电信。移动电信是无限流量，联通以为是20G流量，其实是100G高速流量，剩下的是限速免费流量。移动贪图免费流量，电信贪图两个副卡和无限流量，联通觉得号码不错，每次想要转网的时候就会想到，要是转走了就再也没有无限流量了，因为这一原因，五个号码全部保留，每个月得三百多元的费用。其中移动110元左右，联通60-70左右，电信140元左右。为了所谓的“安全感”每月支付高昂的费用。其实只是为了几根网线以及一些流量。

因为租的一套房子用不上了，决定取消一根网线，然后也对比下各个运营商，换换更便宜的套餐。最开始打算把联通的网线取消，然后换一个便宜的套餐，但是营业厅业务员说联通也有很便宜的套餐，而且可以增加副卡。

这其中闹了个乌龙，不知道是业务员没说明白，还是我听错了，我听成改过来是无限套餐，99套餐有个5折优惠，199有个三折优惠。我就想着那就先去把老家的移动和联通的网络去掉好用来转这边的业务，先移动带了光猫去镇移动营业厅退网，镇营业厅说只有一个光猫，没有电视盒子只能退一百元，我们没有见到电视盒子，他们说要是只能退一百，或者要不就是您这边原来就是没有押金，所以才没有机顶盒。感觉像是不要这100别的也没有了，我也对电视盒子的印象不是很深了，毕竟很多年了，怕在拖延这个月又办不成业务了。只得拿着100作罢，然后又取消了一个家庭虚拟号的业务。

在回去的路上，接到当地营业厅的电话，问我宽带是免费的，套餐也不错，怎么退了？我说，资费太高，负担太重。营业厅工作人员说，资费太高可以优惠呀？我一懵，心想：“这个也有讲价的？”联通新用户打折就够夸张了，他着能便宜也确实够令人吃惊。我们之前都是按部就班的交话费，谁也没法少交一毛钱，但是你每月剩余的流量呀通话呀，到月底会消失不见，第二月重新计算。

这当然万分感谢我们的政策，让客户自由转网，这样我们就多了选择的机会，谁贵了脱离谁，谁网速不好脱离谁，谁服务不好脱离谁。接着说营业厅的客服，我说：“这个可以便宜？能讲价吗？”她有些尴尬，说：“您看下需要便宜我们可以改套餐降资费。”我：“现在联通两个副卡，每月50-60，带宽带，有40G流量，你们可以吗？”营业厅客服：“······”很尴尬的挂断电话。

在我要去改联通的路上，一个同学告诉我他办了一个电信的卡，39，带宽带，有两个副卡，有流量。让我羡慕不已，我想39要比50-60香，于是拿着拆下的宽带去联通公司退网，镇上没处理，说专员不在，好，直接去市中心的总公司，去掉宽带，稀里糊涂的把套餐给变更了。当然也是一顿灵魂拷问：“怎么不用我们了呢？”

接着，驱车来到电信公司，一问39的套餐一段时间前已经结束了，最优惠的套餐也得80多，果断离开，看来最消耗费用的就是这个卡了。

然后直接开车去联通营业厅，这是业务员告诉我，我的套餐整错了，不是新改的套餐有无限流量，二是我原来的卡是无限流量。说还嘱咐我了。我心说，如果是你说的我自己的卡可以，您直接说把别的卡转到这个卡上当副卡不久行了吗？然后又告诉我：“您之前的卡是我先流量卡，资费低，有100G的不限速流量，超出的基本限速不明显。我同事好不容易才在别人那里转过来的一张同样的卡，早知道您不要可以转给我呀！”

感觉心里被扎了几刀的味道，不见刀锋，刀刀溅血。

我直的把移动改为联通，159的给了三折，没加副卡，和我说不知道副卡事10元还是1元，暂且算50元，我的移动每月消费100-110元左右，就算省了50-60，以前没改记得是最早有宽带的最低资费就是这些，后来不知道资费已经降低，话说，你不去营业厅，没人会告诉你资费降了，最多就是给你默默的把宽带网速提提神，流量增多点，你觉得好开心呀，提速了嘛。等你去营业厅的时候，转上一圈就会发现，一个比一个便宜。有点像以前是一个很小的市场，你买啥啥贵，还一分不便宜，当你到了更大的市场，每个经营者为了生存都会给你各种优惠，或者说可以讲价。当你的强制消费变成其中一个选项的时候，他们也会变成乖巧的等待你选择的商家。

接下来隔了几天，正好有空，我决定转目前资费最高的电信了，不知道为什么，原本觉得实惠的电信成了我最重的负担。一直讲“开源节流”，当前生意不好做，钱不好赚，我们每月再交几百元话费，说实话真吃不消，自己又舍不得几个号，其实谁又会记住你的号呢？

说干就干，拆了光猫、电视盒子，拿了充电器和遥控器，我是真没想道，到了和我说我少了一根高清数据线和网线，还说这个需要好几百块。我就想您家的线可能是金的。当然后来又解释说是整套设备好几百，试问，真问退费的时候为什么就说只能退一百？好多年了欺负我们客户记不清是吗？以后看来一定存好各种票据，不过以前通讯公司都是给很大一摞纸质版合同之类的，我们很信任基本没人会存，因为太占地方了，也有身份信息，一般就是撕了。后来都成电子合同了，也就是只有他们手里有，这时候基本就是他们说是什么就是什么了。

上午第一次去电信营业厅，高数我说没有这两根线退不了款，说我拿来再给我预约。等我跑回家凑齐线，气喘吁吁再次来到营业厅，那个业务员面前有空位，告诉我说暂时在办理别的业务，让我等待。说实话，她是个孕妇，舆论的天平可能会在她那一边，我也是能照顾别人的情绪尽量。但是咱们做的是服务行业，你来工作，说明你是可以接受工作的强度和压力的，我办理我的业务，发表我的看法也是对你的尊重，希望你和各位看官能够理解。

然后，我看到她旁边的客服刚处理好一个客户的业务，我紧跟上去了。拿着设备神分钟过去，说：“我要退网。”客服：“怎么退网了，这个网是免费的”我：“不用了，退了。” “但是确实是免费的，留着多好”我：“您的意思是免费的，我把业务退了也免费给我用？”

其实这里插一句，哪有所谓的免费？哪里有所谓的无限？只不过是你支付了费用给你的服务，你不交钱一个电话让你打不出去！办公楼平地起，员工在办公室舒适的工作，没有利润支撑是没办法做到的。进门前看到高耸的办公楼，悬挂着巨大的标志，有种西虹市首富的感觉，这栋楼不就是我们一个个用户用话费堆砌起来的吗？客服的工资不就是用我们充值的一个个话费发放的吗？怎能不为客户做好服务呢？

接着说办业务，这个客服告诉我，退网需要先预约，今天预约满了，就算预约完了还得等三四天才能退，然后接着说：“您看您这是无限流量，现在无法办理无限流量的卡了，退了太可惜了。”

我同学也和我说过，正是这些所谓的太可惜了，让他之前每月交费100多元，现在就交39元就够了，无限流量只是一个谎言，到了一定的使用量给你来个限速，无限了一个寂寞。我们最终考虑的是每个月的消费，如何能更省一些，很多人就是习惯了方便安逸，像这种办理业务的方式，很多人很忙，跑个两三趟，然后加上等等等，基本就放弃了。我觉得真正的生意应该是用真诚换来更多的客户，而不是能多赚一个是一个，能坑一个是一个。

接下来再说客服，我直接和她说，如果需要先预约，为什么我刚才来的时候不和我说？我跑回去在跑回来，你们这样太坑人，你们自己坐在办公室里有空调，一点不累，考虑过我们的感受吗？

客服：“每个公司都是这个流程，退网都这样麻烦。”

我：“我可以带着你去其他的营业厅看看，看看是不是他们都是当时现场办理好!”

我确实刚办完其他的退网业务，我也不能说的太直接，剩的他们产生误会。我旁边的一个客户结果也是办理退网业务的，说道：“确实，别的公司都是当时就办好了，没有你们这样的预约。我们小区的电信，在屋里一点信号没有，需要拿到大街上打电话才行······”

大堂经理一看情形不对，连忙上前指导，给营业厅人员说：“既然是你的过错，你就上门给客户办理退网业务。”

我也不想多费口舌，我就回去了，心想，退网的预约，我都还预约排不上队了。在市场竞种中，你的网速不占优势，你的话费不占优势，你就得考虑你的生存问题了。钱这么难赚的时候你不去降资费，客户如何能留住了？谁不看性价比？当前情况大家第一位就是想尽量节省开支，你不顺应发展要求，如何保住客户？

回家后，给我电话没打通，打了我妈手里的副卡，和她说三天后去营业厅办理退网。我打回去问：“不是说上门来办理吗？”

客服说：“同事是孕妇。”

我：“请不要道德绑架我，她是孕妇，你们营业并不是所有人都会孕妇。”

接下来基本客服那边就是商量上门不上门，时间哪一天，说最早的上门是明天下午，我自己去随时行，明天上午就可以。

这里能看到，确实套路不浅。换网也就是上楼换个别的公司的光猫，他们开始说需要三天后，弄的像个大工程，仿佛在营业厅到家有一根长线需要拆下。只不过是为客户设置的一个障碍，妄图阻拦住一些嫌麻烦的、爱面子的、没时间的。如果按照他们的模式，你算下时间，第一次，打客服，客服让你去营业厅问。你需要问出了你现在的运营商以外的运营商有什么好的套餐或者活动。

心动后，你去现场咨询，需要退网或者家庭号、虚拟号副卡之类的解绑，有的需要发短息才能知道，然后你第二趟带着设备去，一般缺点东西，幸运的带全了，告诉你需要预约，可能会预约满了，你第二天再去预约。之后等待，再一次去营业厅，他们还会挽留一次，理由就是你的无限流量太可惜了。

有舍有得，你舍不得无限流量你就得多花话费。

当然这个客服和我沟通的时候，我也顺带和她说了，确实不是我们的原因退网。用第一人称说：

我们退个网也得排队，你们让我们等待，说预约的满了，这么多人争相退网，你们有没有反思过为什么？如果大家都退了，你们还有存在的必要吗？

客服：是的，我们就失业了。

我：请不要道德绑架我，别的公司都是一趟办完，为什么你们需要一趟一趟跑，确实是你们在客户退网过程中设置各种障碍，增加退网难度。我觉得留住客户是用性价比高的服务来留住，而不是这种到处设置障碍! 我们每个用户都知道对比性价比，你在大街上随便辣个人也知道选择又实惠又好的运营商，你自己也是，会选择性价比更高的。你们也有比较好的，比如宽带的网速最近挺不错，比较快。但是每个月确实价格太高！

客服：但是他们的活动时间很短·······只有····嗯····一年吧

我：是两年，两年我们就获得很多实惠，如果你们到时候性价比高我们也会选择你们，也会再转回来你们。所以整个转网的原因不在于客户，而是你们。你们越是给客户设置各种障碍，我们越是不敢用你们，办理业务的时候笑脸相迎，退网的时候到处设卡，我们真不敢用！

明天去退网，希望一切顺利，不要设置障碍了！

第二天到了，我直接去营业厅，一号位还是昨天的业务员，二号位空缺，三号位刚走了一个退网的，又来了一个退网的，就听着业务员给客户说：“退网需要预约，今天的预约满了，需要28号以后了。”我心想，这才刚开门预约的就满了，这不就是满满的套路吗？要是客户嫌麻烦，这个月估计又退不了了。

然后接着说我们这边，基本就心照不宣，无需多言了，我知道你的套路，你知道我的决心。然后我们直接退网，告诉我系统故障，需要等待，可能半个小时，也可能几个小时，也有可能你去改网的路上就好了。

然后我就开车去移动公司，去整一个98元的套餐，新用户有个两年的半价服务，就是花49元，有一个300M的宽带，有20G的流量，有个500分钟的通话，流量和话费给双倍，我不来营业厅不换运营商我真不知道，打官方客服他们说具体咨询当地营业厅，我觉得可能我不知道，应该也有不少人也不知道吧。接下来就是漫长的等待，除了个插曲，电信的主卡需要一个什么授权码，给电信发信息不回复，主卡不回复，副卡一个给回复了，另一个插手机上不显示信号。移动业务员拿起电话直接投诉，进行了两个投诉后，等待了两个小时后终于转网成功。

无限的流量听着确实香，但是也为之每月背负着好几百的话费，现在每个月就是100出头的话费，暂时这样用，如果每个月能省200元左右，一年2000多元也相当于省了一个手机钱，不少人一个月的工资还没有2000呢。好了，记录到这里。希望朋友也能省到钱。记录所经历，有些个人看法需要读者自己甄别，每个地方的情况不同，活动不同，服务不同。进攻参考，不承担任何责任。

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