支付结算管理方法（促使顾客下单付款的最后一里路）

几乎所有的淘宝卖家都会遇到同一种情况，就是很多人来店铺反复浏览，添加了购物车、收藏了宝贝，最终却没有成交，有的顾客甚至下单了却迟迟不付款，有这几种行为的人都是我们的潜在顾客。

造成他们这些行为的原因一般有两种

第一，你的宝贝不是他的首选，只是拿来与其他产品比较的一个对象，每个人都会货比三家。

第二，他对你的产品感兴趣但是价格贵了，没有达到他心理上的预期价格，先加入购物车。

针对以上几种潜在顾客，我们要想办法使得他的需求形成转化，要促使顾客下单付款，我总结了几种方法。

第一，在标题内容或者详情内容暗示你的商品的价格是可以谈的，是可以讲价的，这样顾客就会询单，有了询单就好办了，否则他只是一直在浏览，收藏，加购，因为淘宝的机制是让我们无法主动联系顾客的，只要顾客一旦联系我们，我们就可以依靠话术，打折，降价，让顾客形成转化，下单付款。

第二，客服及时主动催付，了解顾客不付款的原因，并提供相应的解决方案，促使顾客付款，完成整个交易流程。