ai的产品经理培训（化繁为简有效创新）

随着人口红利消退，社会经济增长放缓，企业销售面临巨大挑战。随之带来的是销售培训服务市场愈发火爆，无论是TOB还是TOC领域，培训需求与日俱增。企业管理层对销售团队人效提升、过程精细化管理及客户转化加速，都表示出了极高的期待。

但培训市场也存在鱼龙混杂，良莠不齐的情况，企业客户在选择培训咨询服务时，面对千篇一律的服务内容和形式、以及无法辨别真伪的宣传而难以抉择。同时也增大了优秀培训老师脱颖而出的难度，同业竞争缺少有利抓手。

通过将先进的销售支持服务平台系统融合到销售培训体系中，充分利用AI能力和数据分析技术，加持培训咨询能力，提升培训效果。让课程体系插上技术的翅膀，产生质的飞跃，增强培训老师竞争力与经济收益。

1销售培训服务当前主要形式

各行业优秀的培训教练，通过自身多年经验沉淀总结，结合业界优秀的理论，推出了琳琅满目的培训课程或以训战营、集训团等形式输出。但是大体上还是如下几类：

• 一个训练营，一套PPT，一套方法论；
• 分析经典案例，讲精彩故事；
• 角色扮演，情景模拟，分组对战；
• 总结分享，合影留念；

2 存在的普遍问题

我们走访了数十位行业知名销售培训专家，发现一些共性问题，这些问题可能隐藏在繁荣的市场背后，影响着行业健康发展，更影响着企业客户和服务咨询老师的共同利益：

• 培训内容及形式同质化严重，培训市场竞争激烈；
• 客户最终只能看价格，看教练的历史背景、名气；
• 学员热度很快消退，马上恢复原状，培训效果无法追踪考量，最终流于形式；
• 培训效果看不见摸不着，客户后续复购培训服务动力不足；
• 培训老师在同一客户的持续服务收益不稳定，大多是一次性买卖；

3 销售与技术发展现状

几十年来，人们似乎很少把销售与技术联系在一起，认为销售就是一个纯人文的事情，它与技术无关。即便是crm存在了这么多年，大家对他的认知更多还是一个“记事本”，销售管理层最低门槛的过程管理手段，要求销售必须写跟进记录，否则就扣钱。

事实上销售技术Salestech的研究从2009年在国外就开始研究和特别关注。据Gartner统计，仅2021-2022年间该领域的独角兽企业（10亿美金估值以上）数量，已经达到了数十家之多。当然这也得益于自然语言处理、语音识别等AI技术的同步发展和应用。在国内则从2020年开始引起各类企业的关注探索。

这些技术和产品的飞速进步，主要表现在如下几个方面：

• 基于自然语言处理、语音转文本等智能化技术，结合数据统计分析，当前在销售管理及销售实战过程中，已经有大量的科技产品可以为我们所用，它们分别在不同的维度赋能销售人员能力提升；
• 新型的销售学习训练模式，更快更有趣的推进销售人员掌握相关知识点；
• 新型的销售管理模式，让销售管理层不再盲目管理，过程管理更精准，更直接的促进团队业绩提升和人员成长。
• 销售方法论、话术流程、客户互动技巧、复盘技巧等诸多培训体系中的要素可通过技术平台量化体现。

绘话智能，是国内最早开始专注于Salestech产品研究与开发的创新企业，旗下“摹因”和“魔练”系列SaaS产品，是国内领先的销售技术服务支持平台，目前已经服务了近百家企业客户，以及成为众多培训教练的得力助教工具。

4 培训教练可以获得哪些收益

我们相信每一次技术的革新，影响获益的不仅仅是一个群体。除了企业管理者，一线销售在实际的营销过程中受益，同时专注在销售服务咨询的培训教练们，必然也会从中有所收益：

• 在传统的培训课程中融合新型的智能化销售支持平台及理念，让课程变得与众不同。我们称之为智能技术驱动的销售培训服务体系，更容易吸引客户的目光，摆脱多年以来陈旧老套的培训印象。
• 在销售案例分析、样本演示中，利用技术平台的辅助，让教学效果首先高质量飞跃，更直观更具象更量化的体现出培训老师的技法传递。
• 教学课程结束后，可依托销售技术平台设计有偿的延续性观察辅导服务，保持与客户的服务连续性，为下一期培训业务做好铺垫。
• 通过教学示范，可激发客户对销售支持平台系统的购买欲，创造产品销售商机。销售成功后，培训老师可以与系统开发商共同分享销售额，促进收益。

5 具体如何做呢

智能化销售支持平台，主要包含两部分内容：

1、“魔练”-基于视频互动形式的智能陪练子系统；

2、“摹因”-基于销售对话分析的销售支持子系统。

我们分别简要介绍如何运用在培训体系中。

首先，内部练兵及其重要。

销售人员最基础的是掌握自己的产品知识、相关行业知识、案例、客户异议问答等知识点。通过智能陪练系统，我们可以将不同使用场景的知识点设置为一个个训练专项科目，在线学习文档资料、视频素材。同时配置了人机对话问答训练，以视频或者语音形式完成知识点复述训练，系统进行自动打分评价，详细的分析报表让学员及老师掌握学习薄弱环节，改进或增强学习计划。同样也可以创建智能陪练考试，量化考量学员学习成果。培训老师可借助阶段性培训考试报告作为培训服务成果，安排后续培训计划，增强服务效率，减轻服务压力。

第二，“摹因”销售对话分析系统，可以在客户意向分析、客户拜访快速复盘、标准销售流程检验、话术案例库等多角度赋能销售。我们举几个例子：学会如何向客户提问，该文什么，不该问什么

• 客户的问题如何回答，怎么回答更有效
• 学会倾听，少说多听
• 客户提出了哪些诉求，这些诉求我当时应对的合适吗
• 我们的开场白是最好的开场白吗

......

这些都是常见的培训话题和方向，也是很基础的技能，那么如何用一个实例来展现一个销冠在这些方面表现的好呢？我们可以通过对话分析系统清晰的看到在一个二十分钟的对话中，客户提了哪些问题，销售怎么回答的；双方的谈话节奏怎么样；客户提到的如“预算”“竞品”等关键信息；

当然，拥有了这套系统后，销售团队leader可以随时的针对某次销售对话进行点评和指导。一切基于最真实的情况，而不是crm中销售们为了应付管理制度而写的跟进记录。

全新的培训体系，可以将目前世界上最先进的销售管理方式传递给客户，结合智能化赋能工具，大幅提升培训老师的教学质量与行业竞争力。更方便的将科学的销售方法论落到实处，建立与客户长期共赢的合作关系。

6 绘话智能平台可以提供哪些支持

我们已经创建了销售支持服务社区，数百位资深培训教练与我们共同创建更科学更先进的销售培训服务体系。培训教练可以快速将销售技术支持平台融入到培训课程，更大的发挥的价值。

• 免费支持培训老师对一家终端客户培训服务的支持；
• 配合培训老师在教学课程上与支持系统进行融合；
• 安排培训助手，参与一次培训助教，辅助讲解通过系统如何分析销售数据；
• 正式签约合作的培训老师，优先享受来自市场获客的企业培训商机线索。