给残疾外卖员差评你会怎么做（被误打差评还手语说谢谢）

很多人都有点外卖的经历，如果外卖小哥打来的电话你听不清，他却不死心来个夺命连环CALL，你怎么办？给个差评，你就错了。

网友发帖给大家提个醒

这是一名叫“你是坏人啦”的诸暨人发在网上的经历。她说，自己订了一份外卖，随后就接到了外卖小哥的电话，但是因为对方一直“咿咿呀呀”吐字不清，让她有些生气，连续挂了几次电话，甚至想要给差评。

但是，没过多久，她又接到电话，是外卖小哥央求一名路人帮忙打来的，她这才恍然大悟：原来外卖小哥是一名聋哑人，发现送货地址不详细，却没法说话，只能一遍遍地打电话来“提醒”她看一下短信。她一看，果然有未读信息。

最后把外卖送到的时候，对方居然还用手语向她表示感谢。

这篇叫《感动！遇到聋哑外卖员，被我挂几次电话还打手语说谢谢》的帖子最后，网友说自己非常惭愧，也被外卖小哥的真诚打动，便将此事发到了论坛，希望给大家提个醒，如果遇到外卖小哥挂电话，先别急着给差评，也许你遇到了一位“无声骑士”。

尝试过许多工作

帖子发出后，有人在下面留言说，自己也遇到过这位聋哑的外卖小哥，他态度积极，非常阳光，很想给他点个赞。

12月26日，通过帖子的信息，我们找到了这位被点赞的无声骑士。他叫陈飞均，今年22岁，诸暨山下湖镇新长乐村人。整个采访过程中，他一直以打字的方式与记者交流。他说，父母都是农村的，母亲也是一名聋哑人，自己出生后，被诊断为先天性半聋哑。在助听器的帮助下，5岁开始慢慢学习发音和讲话，现在可以简单交流，但还是无法跟正常人一样。

成为骑手前，他尝试过很多工作，但因为身体缺陷，都做不长。

今年9月，陈飞均去杭州旅游，无意中得知杭州有不少聋哑人做外卖骑手。所以，自己也想试试，没想到应聘成功，成为美团城西配送站点的外卖骑手。

雨夜等了40分钟

跑单送餐的过程，并没有想象中那么轻松，尤其是听力的障碍，让他与顾客的交流尤为艰难。

他印象最深的一次经历，是一个雨夜，送餐去很远的学校。到了校门口，却一直等不到人，通过短信交流才知道对方外面有事回不来，让他放门卫。但是，保安始终拒绝。陈飞均既委屈又无奈，但如果随便放下就走，自己又不放心。就这样，他在雨里等了整整40分钟，直到顾客的室友出来接走外卖。

等人是常态，但对他来说，更难过的是生理的缺陷让他无法提供更好的服务。12月26日中午，陈飞均将餐点送到诸暨市人民医院，但是对方的地址不够具体。陈飞均先打了电话，接通后迅速挂断，并立即将事先编辑好的短信内容发过去。“你好，XXX，您的外卖到了，请问您在哪里？”但是，等了近10分钟，没有回应，他只好电话联系。可反复交流，他发现对方依然听不清楚他在说什么，急得直跺脚。最后，在记者的协助下，才帮他找到了具体位置。

陈飞均笑着说，自己总能遇到暖心的人。“就像今天这样，旁边的人都会帮助我联系顾客，再让我用打字的方式说明”。他口齿不清，边说边比划，虽然也有顾客“不好说话”，但大部分人都很善良，得知他的情况后，也会用微笑点头，或短信的方式向他说谢谢和抱歉。

三个小伙伴一起致谢

每天跑单40多，每月近5000元收入，顾客满意率97%以上，配送准时率98%以上。这是陈飞均的成绩单，而因为沟通不便引起的差评投诉，通过客服的解释，也大部分会被撤销。这样陈飞均对自己的职业选择有了更多的信心，也因此，他还介绍了聋哑朋友加入外卖小哥的队伍：“我能做好，他们也能跟我一样。”

现在，他和聋哑朋友一起租住在城西，20平方米的房子，600元一个月。每个月，除了必要的生活开销，陈飞均都会将收入一分为二，一半给爸爸妈妈，一半自己攒着。“我喜欢美食和旅游，我曾经去过很多不同的城市，看不一样的风景，吃当地的美食。”他打字飞快，开心地把自己去过的城市向记者“显摆”：北京、成都、重庆、西安、天津……他说，下一站是东北，去冰雪世界感受正宗的红肠，还有杀猪菜。

在最后，他请记者为他和聋哑朋友录一段视频，他们一起用手语感谢市民的帮助和支持。“我一定会努力工作，跑好每一单，赚更多的钱，以后开一家属于自己的美食餐饮店，请大家来尝尝我的手艺”！

网友评论

阿超：冬天送外卖，遇到雪雨天气，冻手冻脚的。如果有机会到我店里来，请你们免费喝瘦肉丸汤！

搅塘乌灵：祝福你，愿你的梦想早日实现，加油！

漫漫人生路，携手一起走：出门旅行的时候，陈飞均也是个爱拍照的开心大男孩！

采采：手动点赞，加油！

你是我此生不愉的执着：其实外卖小哥真的很辛苦，所以，有时候送来晚一点真的能理解！投诉，差评，真的没必要去做！

池椿发：之前在美团和他是同事，人很好不错。工作特别认真，有恒心！

微笑：我以前的同事，人特别聪明，希望他越来越好，加油！

呐喊：自立自强的外卖小哥，好样的！为你点赞！

栋懂：小哥，加油，举双手点赞!

任权：曾经我们是同事，飞均这孩子很不错，懂事！

一江春水：加油，小卖哥，苦难算不了什么，只要有恒心，苍天一定会保佑你，只有自己努力，才能改变命运。祝你平安。

True love：他很好，踏踏实实做事，休息时间也很少，努力赚钱，因为我每天都能见到他。

阳光总在风雨后：大家点餐过程中尽量不要轻易差评，多一分宽容，忍一忍风平浪静。因为生活大家都不易!

很快乐：他也是我好朋友，他人挺好的！

周秀英：只要肯付出总会有回报。

老三：帅兄，好样的，付出终有回报。

阿布：比那些高不成低不就的大学生好多少倍！

思钱想厚：小编辑，从关注诸暨日报爱诸暨到现在，我第一次感觉到你发这外卖小哥的事情感动了我。希望你以后传递的是类似的事情。而不是对七对八的所谓的大事情！

Zero：我们店就在城西经常能看到他拿餐，虽然他说话不是很清楚，但是看他的手语还是能明白的，看了报道他的新闻，还是泪奔！

圈圈：感动，也感谢小编带来这份感动！

发奋图强小超人：每天见面好多次的骑手，他要买的时候都会送他一杯红豆布丁奶茶。

义薄云天：堂堂正正的真男人，是男人的榜样！

凌西：只要自己肯努力，肯付出，没有过不好的日子，祝福小哥！

等风来：看见这双手，我想哭。加油了，小伙子。

心无：这样的新闻很好啊，可以多做。

豆芽饭饭：最喜欢这句“虽然老天调低了他人生的音量，扭开了他奔命的发条……”

记者手记

这是非常困难的一次采访，却也让人格外动容。

作为一名先天性的半聋哑人，由于听力一直在下降，原来的助听器对他的帮助已经不是很大。所以，绝大多数的采访内容都是面对面的书写交流完成的。可以想见，他平时送餐时候与顾客的沟通有多难。但是这样困难的情况，却依然无法阻止他对这份事业的热爱与向往。他希望通过自己的努力，实现梦想。他也从来没有放弃对美好生活的向往。

他说，自己能听得到，如果你大声说话；他也能说话，只是发音却与常人不同。所以，正如网友在帖子呼吁的那样，如果你也遇到过这样的外卖员，请给予更多的包容和鼓励，让冰天雪地里穿梭来去的他们，多几分温暖可以御寒。

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