高情商玩转职场（跟刘姥姥学职场语言表达）

刘姥姥的说话透着洞察世事的智慧

刘姥姥在红楼梦里是一个非常特殊而重要的人物。来自社会底层的贫民，却能和当时富甲天下的贾家高层女眷保持良好关系，足能体现刘姥姥不同常人的智商和情商，她不仅仅使自己在困难中得到帮助，在贾家落难时也懂得知恩图报，留下美谈。

刘姥姥没读什么书，却社会经验丰富，洞察世事，不要小看她，大观园里的诸多饱读诗书的小姐们可能还不如刘姥姥懂得说话和做事，懂得如何保全自我。

第一、刘姥姥虽然不知书却能处处达礼，对他人的谦恭让她一路通畅。

曹公写刘姥姥一进大观园是颇费笔墨的。一开始找不到熟人周瑞家，就到门口看门的去询问。一个老人家，虽然知道寻求帮忙的人比自己小，但对于稍有权势的人也只有蹭上来问：“太爷们纳福。” 众人打量了他一会，便问"那里来的？"刘姥姥陪笑道：“我找太太的陪房周大爷的，烦那位太爷替我请他老出来。”那些人听了，都不瞅睬，半日方说道：“你远远的在那墙角下等着，一会子他们家有人就出来的。”内中有一老年人说道：“不要误他的事，何苦耍他。”因向刘姥姥道：“那周大爷已往南边去了．他在后一带住着，他娘子却在家．你要找时，从这边绕到后街上后门上去问就是了。”

这一句“太爷们纳福”让这些势利的看门人员也要搭理一下这个老太太，有句话叫阎王易见，小鬼难缠，刘姥姥深知自己的社会地位的卑微，也深知自己要见的亲戚都需要这一路的“门官”开绿灯，她非常注意和懂得和这些人员的关系建立，所以，恭敬，卑微是她语言表达的底色。

刘姥姥东拐西哇地终于找到了周瑞家的，周瑞家的又问刘姥姥：“今日还是路过，还是特来的？"刘姥姥便说：“原是特来瞧瞧嫂子你，二则也请请姑太太的安．若可以领我见一见更好，若不能，便借重嫂子转致意罢了。” 短短几句话，刘姥姥可谓面面俱到，一方面表达了对周瑞家的情谊，另一方面也深知周瑞家的重要作用，婉转表达自己的愿望，最后那一句若不能，便借重嫂子转致意罢了，更是情商爆棚。内在含义是，我知道自己能去与否，全在您的一句话。这句话顺势把周瑞抬高了很多，接下来发展的形势就是我们熟悉的场景了，周瑞家的乐得做个顺水人情，一来欠过刘姥姥家人情，二来也能显摆自己的能干和地位。

职场启示，出去办事一定要注意相关人员各个层面的关系，我们有些人待人接物很势利，似乎只对管事的，最后点头的很恭敬，而对其他人员漫不经心。其实对待每个环节每个人都要以礼相待，处处和缓低调，有句话叫礼多人不怪，大字不识，没有任何社会背景的刘姥姥的多礼就让她顺利叩响贾家大门，走近权力人物王熙凤。

第二、 刘姥姥求人办事，恭敬为本，坦诚相告，同时注意察言观色， 借势行事。

刘姥姥把周瑞家得关系打通了，事情就好进行一大半了，能顺利见到真佛“王熙凤” ，周瑞家的功不可没。

见到王熙凤时，刘姥姥不顾年龄和辈分，就在地下行大礼，可怜可叹也可敬。 如此的老人行大礼，王熙凤即使再冷酷，也拉不下脸的，刘姥姥这么做也为自己以后求人办事奠定一个有利的底色。
　　凤姐儿笑道：“亲戚们不大走动，都疏远了．知道的呢，说你们弃厌我们，不肯常来，不知道的那起小人，还只当我们眼里没人似的。”刘姥姥忙念佛道：“我们家道艰难，走不起，来了这里，没的给姑奶奶打嘴，就是管家爷们看着也不象。”凤姐儿笑道：“这话没的叫人恶心．不过借赖着祖父虚名，作了穷官儿，谁家有什么，不过是个旧日的空架子．俗语说，`朝廷还有三门子穷亲戚'呢，何况你我。”

刘姥姥深知自己空手而来，见不得人，但她能自嘲坦言，来了这里连给姑奶奶打嘴的都没有，就是管家爷们看着也不象。一句话，坦然告知自己因为贫穷而尴尬失礼的状态，聪明世故的王熙凤自然也得接话调侃自己安慰刘姥姥。当周瑞家的使眼色给刘姥姥，让她求助的时候，老太太艰难但坦然告知“论理今儿初次见姑奶奶，却不该说，只是大远的奔了你老这里来，也少不的说了。”

得意浓时易接济，受恩深处胜亲朋．

“今日我带了你侄儿来，也不为别的，只因他老子娘在家里，连吃的都没有．如今天又冷了，越想没个派头儿，只得带了你侄儿奔了你老来。”说着又推板儿道：“你那爹在家怎么教你来？打发咱们作煞事来？只顾吃果子咧。”

带了小孩来的刘姥姥本来就让贾家看到老人小孩有恻隐体恤之心，再加上刘姥姥这一系列懂事知礼的语言和行为，王熙凤对这个懂轻重的农村老太太怎么会断然拒绝呢，我们知道，王熙凤对钱财是非常吝啬贪婪，也是见人下菜的狠角色，这一次能对一个出身卑微，和她家其实没什么真正亲戚关系的老人送二十两银子绝非易事，与刘姥姥深谙世事人情有极大关系，而王熙凤其实也看出老人的聪明和世故，喜欢聪明人的王熙凤自然顺水推舟，乐意做个好人了。

职场启示： 职场上我们找人办事，要能充分了解对方的性格特点，对沟通对象面对的挑战和问题有足够的了解，此外，坦诚相告可能是解决问题的最好办法，同时做到谦恭有礼，就会让事情的难度系数降低很多。

第三，刘姥姥善解人意，投其所好，朴实直爽，二进大观园收获满满。

刘姥姥二进大观园也是红楼梦重要篇章。知恩图报的刘姥姥带着新鲜蔬菜二进大观园，通过这次游园，刘姥姥和贾母以及高层家属的关系更进一层，刘姥姥得到了很大的帮助，改善了自己的生活境遇。她是通过什么样的方式，得到贾母和夫人们的一致首肯和青睐的呢。

1、礼数周全，懂得贵人所好，语言讨喜。

见了贾母，刘姥姥不喊贵夫人等世俗称谓，而是说“请老寿星安”，她知道贾母不是那种世俗之人，对待和善的老人，祝福长寿健康是最好的了。一个劲地恭维贾母有福气，这些都是老人最爱听的实在话。刘姥姥开场就赢得了贾母的好感。

在闲谈中，她又说起村里人积善行德，信佛吃素得好报的故事，更让信佛的贾母和王夫人听了满意和悦。

2、 善良朴实，嬉笑怒骂由他人。

刘姥姥二进大观园，吃饭喝酒有很多精彩的情节，比如袭人行酒令，比如罚刘姥姥大杯喝酒，比如吃鸽子蛋，比如插花等等。刘姥姥深知凤姐对自己的角色定位，她也不用格外扮演，只要坦诚自然地表现就是了，刘姥姥在和她们交流的关键点在于，积极参与，随便各位怎么开玩笑，不恼不气，豁达开朗，看到富贵人家生活与普通人家生活的巨大差别，也不生怨懑或难过之情，自然真诚，和贾母，夫人们既能愉快沟通，也不因得到贾母的喜爱而忘乎所以，她非常懂得在这场游园中自己的分寸和定位角色，不逾越雷池半步。看起来容易，真要换位试试，很多人可能达不到刘姥姥嬉笑怒骂由人的自如境界。

刘姥姥的搞笑演出，大俗也能变大雅

职场启示： 善解人意，无愧于心是人与人之间交往应遵循的重要准则，投其所好的底色如果是真诚与善良，倒也无伤大雅。

刘姥姥这次游园结束后，因为得到了贾母高层的喜爱与认同，收获满满，满载而归。而她和王熙凤的关系也因为巧姐而更为微妙和密切，为她今后救助巧姐埋下伏笔。而从通篇来看，刘姥姥知恩图报的最后义举，也让刘姥姥前半场看起来为了生活扮丑卖乖的形象增加了真正的注释，刘姥姥并非阿谀奉承，卑躬屈膝之辈，而是一个真正善良，正直，朴实，有情有义的人物，她能屈能伸，善解人意，心胸开阔，懂理知耻，比起贾雨村此类忘恩负义，落井下石的斯文败类高大千倍万倍。

而当我们回头再仔细琢磨刘姥姥的语言，我们更能重新认识刘姥姥的处世智慧和美好品德。