美国白板创业公司（宏图Brookstone创新服务为消费者而生）

昨天，以“新零售 新服务 新品质”为主题的新服务战略发布会在三胞集团一楼概念店举行。南京市消费者协会、中国电子商会、宏图Brookstone，以及惠普、华为、零度智控、众安在线、杭州阿优智能等相关单位和企业的高层领导应邀出席。

这次大会，宏图Brookstone推出独属于新奇特的“新服务”概念，这也是在新零售时代，其在创新服务上的新突破。大会中，宏图Brookstone CMO孙伟杰诠释了宏图Brookstone “五年质保，只换不修，全网联保”的全新服务理念。

从2016年启动转型，历经12次的试错调整，步入4.0模式时代后，宏图Brookstone被业内誉为零售业的“独角兽”。三胞集团袁亚非董事长曾说：国外先进的产品和模式是我们的未来，那我们就买来，建立我们自己的未来，这就是“用未来定义未来”。宏图Brookstone围绕“用未来定义未来”的核心概念，针对自身“新奇特”的属性发展出五个新定义：定义客群，定义内容，定义场景，定义服务，定义生态。

其中，定义服务就是从满意度服务到惊喜服务的转变。宏图Brookstone推出的“修好了”作为定义服务的核心项目，以打造平台化、产业化和生态化的服务共享平台为终极目标。经历从“红快服务”到“修好了”的升级蜕变，不仅实现从满意度服务到惊喜服务的转变，又从惊喜服务延伸出“全生命周期服务”，为消费者提供超出所购商品本身之外的服务。

宏图Brookstone CEO辛克侠也表示，“服务是企业的核心生产力，是良好客户体验的基础，是零售企业重要的价值体现。”

新零售时代，重新定义服务，突破限制，不断创新，以消费者的根本利益为出发点，才是零售企业生存的根本。