深圳车管所自助办证一体机站点（深圳市车管所导入）

为进一步深化落实“放管服”改革工作，提高车驾管窗口人员综合素质，改善窗口工作环境，实现更加高效、便捷的公共服务，围绕创建全国优秀车管所、打造全国车管窗口精细化管理典范的目标，深圳市车管所于2019年4月正式启动“OSM现场管理系统”导入工作。

4月2日下午，深圳市车管所召开了“OSM现场管理系统模块”启动和培训大会，车管处全处民警、辅警以及邮政工作人员、物业管理人员参加了本次会议。

香港现场管理学会董事执行会长董红婴女士进行了主题为“卓越的现场管理暨OSM现场管理系统介绍”的授课。

“OSM现场管理系统”培训会内容详实，通过理论授课、现场指导、标准制定等方法，对车驾管窗口的资源、服务、安全等方面进行合理的梳理，现场成立10个专项小组推动后续工作落实。

关于OSM现场管理系统

小伙伴们应该有很多疑问

是什么？为什么学？怎么落实？

OSM是On Site Management的缩写，就是用科学的标准和方法对现场的各要素，包括资源、安全、服务以及社会责任进行有效合理的管理。

01

进一步打造环保安全、整洁有序的车管所工作环境。

02

优化服务标准和流程，提升车管所工作人员的整体服务素质。

03

营造更加健康和谐的窗口文化，关注个人身心健康，增强工作人员的凝聚力和归属感。

04

制定车管所资源管理、服务管理、安全管理等现场管理方面的标准。

05

培养现场管理队伍并建立内审机制，提高车驾管服务窗口常态化管理水平。

1

端正心态

不仅是导入一种先进的管理方式、管理理念，更重要的是提升全体民警和辅警的自身素质，充实自我，以全新的姿态面对工作。

2

全员覆盖

思想上不留盲区，提高认识，深刻体会OSM现场管理系统的内在意义，确保每一位工作人员都参与其中。

3

狠抓落实

制定导入OSM现场管理系统的具体实施方案，成立10个项目小组，推进工作落实。整改上不留死角，有针对性地解决目前窗口存在的突出问题，创建明亮整洁、井然有序的工作环境。

4

确保成效

OSM现场管理系统涉及到车驾管工作的方方面面，全体民警和辅警既要广泛的理解，更要落实到具体的服务工作中去。担起责任，压实责任，投入这项工作中，不降低标准。

今天起，“OSM现场管理系统”导入工作就正式启动了。接下来，各专项小组将按照职责在资源管理、安全管理、服务管理、政务礼仪、职业健康、社会责任等方面进行全方位的优化提升。

未来，深圳市车管所将贯彻落实培训内容，分阶段进行评估验收，坚持标准，长效管理。进一步提高车管窗口的行政效能和服务品质，全力创建全国优秀车管所，打造全国车管服务的精细化管理典范。

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