如何学习游戏运营数据分析（轻松设计运营游戏化学习项目）

互联网时代信息来源多样化，知识获取异常便利。对于能够熟练使用互联网查找信息的新生代学习者来说，知识已经不再是难以获得的稀缺资源，他们也不再满足坐在课堂里或计算机前被灌输知识。

不仅如此，目前市场上的培训内容在走向精品，但模式仍然是几十年前的那一套，换汤不换药，导致培训很难收到预期效果。

数据显示，有超过50%的培训投资被浪费，89%的教育机构只测量记忆，不理解或者不应用概念——大部分企业学习难以做到学习行为改变。

因此，企业迫切需要改变知识的呈现方式，让学习者产生学习的需求，感知自己的进展和成长，并为学习者提供可实践知识和技能的环境。而游戏化学习恰好能够快速、直观地满足这些要求。

所谓游戏化学习，就是指在学习场景中运用游戏化设计技术，对学习内容和学习过程的体验进行结构化的改造和重塑，通过游戏的形式和元素激发学习者的兴趣，合理设计和运用游戏机制为学习者提供快速反馈，建立和保持学习者长期主动的学习行为，实现游戏目标与学习目标的高度一致，以达成比传统学习方式更好的效果。

游戏化学习的优势

总的来看，游戏化学习项目有以下优势：

1、更加贴近工作场景

传统的课堂培训多半是“听时激动，回去不动”，而游戏化学习解决的是学员实际工作中的问题，促使他们提高在课堂中的参与度，且学习完成之后，他们的学习转化效果也会得到提升。

2、激活学员学习兴趣度

学习者被视为主动而不是被动的参与，并实际练习那些具有教育性的课题与方法。学员一走进课堂，一打开学习内容，马上意识到这跟自己的真实工作和生活密切相关，这时就会激发学习兴趣。

我们通常所说的“落地”，其实从学员视角来看，就包括了内容落地和场景落地两个层面，单单是干货，如果感觉不到完整的应用情景，学员依然会觉得这培训“不落地”，学习动机和意愿就会受到抑制。

3、解决团队协作问题

在进行游戏化培训时，业务部门高管和专家会选择关键场景，再识别该场景涉及的人群。游戏化学习更像是为这些拥有相同痛点的学员搭建一个学习圈，无论是线上互动还是线下讨论，都能够形成一种网状的学习环境。

游戏化学习项目的设计和运营机制

鉴于游戏化学习的众多优势，不少企业都开始关注游戏化学习方式，但仍有不少从业者不清楚游戏化学习项目的设计和运营机制，以下内容可以帮助行业从业者对游戏化学习项目设计和运营建立系统的认知。

1、设计游戏规则

游戏化学习项目设计和运营人员要确保游戏规则要简单易行，同时要亲身体验游戏规则，查找漏洞和问题，并加以解决。并且通过各种方式让学习者理解：遵守规则将有益于他们在游戏中的体验，而随时监督和按规则奖惩学习者，则会有效维护规则的严肃性。

2、合理设定目标

游戏目标和学习目标二者之间必须做到协调一致。设定清晰的目标可以便于学习者理解所需完成的学习任务内容及其最终的结果。设定的目标包括学习项目的最终目标，以及学习过程中的子目标。

3、合理设计挑战任务

设计和利用渐进式的、难度合理的挑战任务，帮助学习者逐步实现最终目标。每一个挑战任务不仅要与结构游戏化的元素关联，还要与学习内容关联。在游戏化的学习项目环境中，学习者最后通关时所要达到的水平要符合实际工作中的能力水平要求。同样，设计挑战任务时，要充分考虑给予学习者自行决定如何实现任务的自由。

4、合理设计反馈系统

设计合理的反馈体验，使学习者在完成学习项目的过程中，不断晋级，获得积分和证章，从而可以看到自己的进展，可以观察到自己相对于其他选手的表现。利用反馈强化目标导向，激发学习者行动。游戏化学习项目设计者必须了解学习者和学习管理者需要获得的反馈信息的差异，为不同的对象以不同的方式提供不同的反馈信息。

5、建立公平的体验环境

结构游戏化设计必须为所有的学习者提供公平的体验。个体的进展、挫败和成功都是公开透明的。公平、公正、公开、透明是游戏化设计的原则，学习项目中每一个参与者对信息和数据的获取是平等的，要清晰制定游戏规则并告知学习者，奖励要前后一致，获得奖励的方式可以清晰，也可以模糊，但对所有人要一视同仁，体现“付出与收获”成正比的价值观

6、为学习者提供展示自己的机会

在设计结构游戏化的学习项目时，必须要考虑社交层面的设计，让学习者的学习体验社会化。要允许学习者展示自己的身份和地位，并为这种行为提供空间，让学习者能够彰显他们的学识和专长。学习者可以在游戏体验中随着各种学习进展和成果的取得而解锁证章、成就和资格，可以通过社交分享功能向其他人展示证章成就和资格。

在特定的设计中，可以让拥有该资格的学习者在学习项目中获得特殊的奖励和对应的义务。例如，学习者的某个专项能力达到一定等级后，会获得游戏系统中的“讲师”称号，可以在社群中为其他学习者提供答疑，以此获得额外加分。

7、提供可重复体验的价值

游戏化学习项目应该为学习者提供可重复进行的功能，让学习者能够长时间多次地与学习内容互动。

游戏化学习项目设计和运营人员必须使用分段练习的策略，把学习任务分解成众多的短小片段，每个片段专注一个学习主题。分段练习的优势在于不断地输出短小精悍的知识点，使学习者在错误中完成学习循环——实践、反省、调整、再次实践，直到掌握知识，完成学习。

8、学习内容的游戏化设计

一个精彩的游戏化学习项目，不仅要对结构进行游戏化设计，必要的时候，还要对学习内容进行一定程度的游戏化。例如，在一个财务职能教学课程中，要传递有关报销流程的内容，这时可以加入故事情节。课程开始时并不是简单地罗列教学目的和知识点，而是利用线下体验或数字化游戏的方式，让学习者在游戏中体验到学习内容。内容游戏化不一定是开发一个完整的游戏，而是将游戏元素和思维嫁接到教学中。

9、运营常态化，保持学习者的活跃度

游戏化学习项目并非永动机，即使在加入结构游戏化和内容游戏化的设计之后，随着学习者对规则和玩法的熟悉，新鲜感和参与度仍然会降低。因此，游戏化学习项目设计和运营人员需要有目的、有计划地组织和实施活动，保持学习者的活跃度。

10、随时监测、干预、改进和迭代

游戏化学习项目不是一次性的产品，而是需要长期运营和多次执行的项目。游戏化学习项目的设计和运营人员必须保持对项目执行情况的关注，时刻了解学习者和培训管理者的反馈，通过分析数据、观察行为、访谈、问卷调査等方式收集意见和建议，快速反应，持续不断地改进和迭代游戏化学习项目。在保证公平、公正、公开、透明的前提下，做到常玩常新，以加深游戏体验和学习内容的融合，实现更好的效果。

参考资料：

《中国企业数字化学习黑皮书

——理论研究·实践案例·解决方案》