格力服务评价（董明珠首次公开格力管理理念）

03月1日　唯一的方法就是“战斗”

我们每个人都是有梦想的，也都是很辛苦的，我经历过，相信大家的感觉也是一样的。我平常跟别人说，我很坚强，但我哭过几次，只有经历过的人才能体会。今天我们靠眼泪是无法解决问题的，唯一的方法就是“战斗”。

这跟我的性格也有关系，我这个人特好斗，但这种“斗”不是像神经病、疯子一样，跟这个吵架，跟那个斗，不是的，我们“斗”是为了真理，是为了我们的梦想和自己的一种追求去“斗”。

——2018博鳌新浪财经之夜·正和岛夜话，2018年4月

背景分析

一家企业在崛起、发展过程中会遇到很多问题，无论是企业领导人还是企业员工都要保持“战斗精神”，攻坚克难，为企业健康发展保驾护航。在格力发展的过程中，董明珠就像战士一样，永远充满斗志，而且非常推崇“斗争哲学”。

在接受《人民日报》《中国经济周刊》等媒体采访时，董明珠表示“一个企业，一个人，即使今天做好了，你再想前进，依然会有新的问题，依然是要靠‘斗争’成长”。董明珠赋予“斗争”两大内涵：一是跟自己“斗”，也就是明确自己的底线，坚持自己的原则，与一切想要冲破底线、冒犯原则的人与事斗争；二是明确发展目标，制造企业要以“制造强国”建设为目标，为中国的强大而奋斗。想要实现这个目标，唯有依靠坚持不懈的“战斗”。2018年，曾前往格力电器考察，在考察时强调了制造业的重要地位，鼓励所有制造企业坚持创新，“有自主创新的骨气和志气，加快增强自主创新能力和实力”，掌握关键核心技术，自力更生，艰苦奋斗。

行动指南

商场如战场，在复杂多变的市场环境中，企业要有攻坚克难的“战斗精神”，遇到任何困难都要敢于亮剑，提高企业的生命力、竞争力，让企业顽强生存下去。

03月3日　追求内在精神力量

人要干成一番事业，企业要有大的发展，都必须有一种精神力量，有一种理想信念。有位在世界各地开大饭店的老板，谈起创业经历时说：“我问自己，我要开什么样的饭店？它应该是这样的地方——当一个人来过又离开后，他还想带着他的亲人、朋友再来这里。”这不是赚钱的问题，而是一种人生的信念，这就说明我的工作是对他人有利的，我是为他人所欢迎的。

格力有希望具有这种内在精神力量。

——《棋行天下》，2000年4月

背景分析

从一开始推销海利，到后来推销格力，董明珠都有这样的期待：希望用户在使用自己推销出去的空调之后能够把空调推荐给自己的亲朋好友。实际上，处于发展初期的海利所生产的空调跟当时的许多国产空调一样，质量上并不算完全过关。比如，曾经发生过海利的空调在卸车时空调器铜管断裂的意外事件。但由于具有向上的精神力量，短短几年时间，格力就快速成长起来，并生产出了可以和国外知名品牌抗衡的产品。

1994年，格力结束了仿制外国名牌的历程，焕发出了新的生命力。独立开发出了“空调王”、格力灯箱柜机等优秀的产品，一举登上国内空调出口第一的宝座。同样在1994年，格力还通过了日本JIS认证、德国JS认证等，并成为国内第一个拿到“欧洲家电市场通行证”的品牌。在这一年，格力从名不见经传的小企业成为国内“十大名牌”之一。正是由于格力把产品的开发和质量视为企业的生命之源，因此才拥有了强大的内在精神力量，抓住了企业发展的正确方向。

行动指南

内生动力，能够为企业提供强大而持久的生命力。

03月4日　不断获得新生

“管理学之父”德鲁克有一个判断：人类创造的所有事物的寿命都是有限的，企业不败的神话是一些人编造出来的，很少有公司能保持25年不败。据调查，全球500强平均寿命是40～50年，一般跨国公司寿命是11～12年，中国大公司平均寿命只有7～8年，而中小企业平均寿命仅4年。

如果是这样，格力的寿命也只有7～8年。目睹国内不断涌现又迅速消失的“流星”企业，巨人、爱多、秦池、三株等，我不能打包票说格力一定长盛不衰。但我相信，通过全体格力人的努力，格力一定不会在可以看得到的时间内由盛而衰。重要的是必需吸取“流星...

——《行棋无悔》，2006年12月

背景分析

与国外的企业相比，我国的企业具有一个明显的特点——寿命普遍偏短。随着“大众创业、万众创新”的提出，一大批中小型企业纷纷成立，却又在极短的时间内倒下。

美国《财富》杂志提供了一组数据：“美国中小企业的寿命一般不超过7年，而大企业的寿命一般不超过40年。而在中国，中小企业的平均寿命仅为2.5年，集团企业的平均寿命也仅有7～8年。美国每年倒闭的企业约为10万家，而中国的这一数字为100万家。”企业的寿命短，往往有多方面的原因，而格力作为我国企业的领军者，已经拥有超过30年的寿命，这与经营者的管理有十分密切的关系。

董明珠在谈到企业寿命问题的时候，曾经联想过一个场面——一场大火将美国某家企业化为灰烬，公司总裁站在废墟前，面对不知所措的员工，用充满激情的语调说：“我们会在这里重建一个比现在更美丽的企业！请大家相信我，并和我一起奋斗！”一年后，他的话变成了现实。董明珠认为，如果在将来的某一时期，格力发生危机，她也一定能够像这位美国的企业家一样带领大家走出困境。

行动指南

曾被誉为“近世以来最伟大的历史学家”的汤因比认为：“成功应对一次挑战的具有创造性的少数人，必须经历一种精神上的重生，才能使自己有资格应对下一次、再下一次的挑战。”

03月6日　做到没有标杆

所以当一个企业做到老大的时候，任正非说，华为前面没有标杆了，出现迷茫了。企业是不是迷茫呢？我们这种制造业企业，永远没有迷茫的那一天，消费者的需求就是你的目标，消费者想要的就是你的标杆。企业的创新永无止境，我们永远在路上。

——第五届中国家居业重塑产业链价值体系大会，2019年11月

背景分析

自改革开放以来，我国制造业飞速发展，不仅建成了世界上门类最齐全的工业体系，而且工业产量超越美国成为世界第一。也就是说，生产力早已不是制约我国经济发展的主要问题。同时，随着消费不断升级，商品价格与实用性早已不是消费者选购商品时考虑的主要因素，商品品质、创意等逐渐成为影响消费者购买决策的关键。

为了引领新制造，改变世界，格力创造了很多“网红”产品，备受海内外消费者青睐。例如，2013年，格力电器首创光伏空调，并在光伏空调的基础上推出光伏离心机、光伏多联机等产品，在家庭、学校、工厂、办公楼等场所推广应用，极大地减少了电力消耗，受到了热烈追捧；2017年，集高效发电、安全储电、可靠变电、实时能源控制、能源信息集中管理、轻量化交互等功能于一体的格力G-IEMS局域能源互联网系统，对全球的节能减排产生了积极的推动作用；2019年，格力推出“格力·火凤凰”超低温制热系列产品，为北方地区的清洁能源取暖改革平添助力。作为空调行业的领军企业，格力努力将自己打造成行业标杆，主动开发产品、创造市场，成为新时代家电消费的引领者。

行动指南

行业标杆固然有引领作用，但企业想要实现更好的发展，不能一直向标杆看齐，要有超越标杆的精神与勇气，突破行业标杆的限制，勇于创新，开拓未知的领域与市场，将自己打造成行业标杆。

03月7日　决心和信心缺一不可

我们能不能做得成，看的就是我们的信心在哪里，我们的决心有多大。一个没有决心、没有信心的人，只有依赖别人。依赖别人的话，你永远是跟随者。中国是一个大国，要成为一个创造者，同时在创造的过程当中，我们希望通过竞争来使中国制造的品牌真正地赢得世界的尊重。

——创新设计助力新兴产业发展会议，2018年9月

背景分析

早在2010年全国两会期间，时任工信部部长的李毅提出“提升中国的产业水平，关键是要下定决心，不断提高科技水平，不断推进技术进步，加强人才培养，中国的产业水平才能站上一个新台阶”。在发言中，李毅特别强调了“决心”二字。对于制造企业来说，进行技术创新格外需要决心。

2001年，格力团队前往日本购买变频多联式空调技术遭到拒绝。回国后，格力管理层下定决心，一定要拥有自己的核心技术，随即组建攻关小组，仅凭一套从日本带回来的样机与产品说明书就开始了技术攻关，一年后，格力成功研制出中国第一台拥有自主知识产权的变频一拖多空调机组。此后，凭借这种决心与信心，格力突破了很多技术难关，创造出多个“第一”，例如中国第一台大型离心机组、世界第一台超低温数码热泵多联机组、世界第一台新型高效离心式冷水机组、全球首条碳氢制冷剂R290（俗称丙烷）分体式空调示范生产线等。通过技术创新，格力成功地进入了国际市场，成为行业领军企业。

行动指南

面对机遇与挑战，企业管理者的决策非常重要，而帮助管理者做出决策的两个关键因素，一是决心，二是信心。企业管理者要有信心能够抓住机遇，要有决心能够应对挑战，在激烈的市场竞争中占据自己的一席之地。

03月12日　企业决策的根本是团队和决心

目前格力的芯片已经研发出来，但要实现批量化生产还需要时日。由于目前还不能做，所以我想一定要敲开这块砖。不能做有很多原因，比如设备、工艺受限，但是我觉得任何事都是开头难，不能因为难你就不去做，那谁去做？我觉得我应该去做这个决定。设备和工艺的关卡攻克，需要看你的团队和决心。什么都会难，格力电器过去20多年，从销售额来讲，已经增长了接近数倍，我们所创造的利润、税收，都远远超过数倍的增长量，你说这难不难？最难的是自己的心，你自己觉得难，那就难。

——《面对面》之“董明珠：奋斗与创造”，2019年3月

背景分析

一直以来，我国的芯片都依赖进口。2015年，董明珠意识到芯片自给自足的重要性，于是提出自主研发芯片的想法，设立格力微电子所和功率半导体所，开始研发芯片，并明确表示芯片研发经费按需投入，不设上限。几年后，美国限制甚至禁止对华出口芯片，就在众企业绞尽脑汁地思考如何突破封锁之际，格力已经在“造芯”路上迈出了一大步。

对于坚持技术创新，掌握了很多关键核心技术的格力来说，芯片成为现阶段最后一个需要攻克的技术难关，拥有自己的芯片不仅可以摆脱国外企业的限制，而且可以实现标准化、模块化设计，进一步提高空调等产品的质量。万事开头难，芯片研发更是如此，格力面临的第一个挑战就是要快速组建一支芯片研发团队。为此，格力一方面自主培养芯片人才，一方面积极引进专业技术人才，组建了一支高精尖的芯片研发团队。研发团队经过无数次调试、修改与打磨，通过与空调研发团队密切沟通，最终生产出了可与进口芯片相媲美的芯片，在格力空调中得以应用。

2018年，格力电器成立珠海零边界集成电路有限公司，专门从事芯片研发与生产。经过短短两三年的时间，零边界公司芯片年销量超过了千万颗，在一定程度上满足了中国制造企业对高品质工规级芯片产品的需求。目前，零边界公司将研发重点转向了工业级32位MCU、AIoT SoC和功率器件方面，可以为智能家居、智慧能源管理、工业控制、医用等领域提供一站式解决方案。

其实，格力研发芯片最初并不被人看好，但董明珠不为所动，力排众议，坚决做出了研发芯片的决定。不是因为她过度自信，而是她相信凭借专业技术团队的努力，格力一定可以研发生产出自己的高品质芯片。

行动指南

企业不能盲目，不能仅凭决策者的经验、理想甚至是一腔热血做决策，决策者要理智思考企业现有的资源是否足以支撑目标的实现，尤其是企业的人才资源。

03月15日　一定要做“最好”

别人掌控了你的喉舌的时候、卡住你脖子的时候，你要知道你不能被他卡住。比如，我为什么搞数控机床？是因为我们要把一个部件做成极品、做成精品的时候，要求的那个精度是非常高的。但你实现不了，因为你没有这样的设备来保障，所以你干什么？你只能采购别人的，那别人假如不卖给你呢？那你就没办法做出精品了。为什么我们只能依赖别人的数控机床？为什么我们就不能用自己的数控机床去提供服务呢？所以，我们应该始终有梦想，就是一定要做世界最好的。

——《莉行观察》吴小莉对话董明珠，2018年3月

背景分析

2001年年底，格力电器前董事长带队前往日本考察，为了引进变频多联式空调技术，提出了很多让利条件，甚至表示愿意由日本方决定合作方式以及市场资源分配等，却惨遭拒绝。回国后，格力立即组织技术攻关小组，围绕变频多联技术开始了艰难的技术攻坚。一年后，格力制造出了全国第一台拥有自主知识产权的变频一拖多空调机组。五年后，先后有三家日本企业到格力考察，并提出了并购合作的想法，无一不被拒绝。从被动到主动，正是格力始终坚持科技创新的成果。

2006年夏天，重庆遭遇了50年难得一遇的高温天气，最高温达到了44.5℃，很多品牌的空调“罢工”，只有格力空调始终正常运转，为人们送去清凉，这正是格力始终以高于国家标准的要求组织设计与生产的结果。为了不断提高自主创新能力，格力每年在技术研发领域投入的资金都会超过销售收入的3%。在我国空调行业，格力投入的科研费用最高。正是在这些研究人员的努力下，格力的空调品种与规格才能高居世界首位，发明专利申请数量才能常年居行业之首。

行动指南

“一个没有脊梁的人永远挺不起腰，一个没有核心技术的企业永远没有脊梁。”对于制造企业来说，技术创新是构筑核心竞争力、提高在世界市场上的话语权的关键。

03月18日　实体经济支撑强国梦

要透过一个事件看本质，它起到的最坏的作用，就是让更多的实体经济企业不愿意去搞实体经济，而全靠金融杠杆在市场上的运作来赚取、谋取最大利益。我们国家正处于崛起的时期，要想实现强国梦，唯一能支撑它的就是实体经济。

比如说格力电器，1000多亿元在账上睡觉，这对它来说是多大的诱惑，然后格力股价市值又没有那么高，它如果用几个新闻一炒，暴涨了几十倍，然后把钱赚走了，致使受害的是整个社会，而不仅仅是一个企业。

——《对话》之“聚焦实体经济，为中国实业代言”，2016年12月

背景分析

进入互联网时代以来，电商经济迅速崛起，给实体经济造成了巨大的冲击，导致很多人都认为电商经济将颠覆实体经济，成为主流发展趋势。那么，实体经济真的会被电商经济淘汰吗？关于这一问题，电商经济与实体经济两个阵营曾发生过多次交锋：马云作为阿里巴巴的掌门人，非常看好互联网经济的发展；格力掌门人董明珠则表示反对，认为离开实体经济支撑的互联网经济就是无本之木。

事实上，对于一个国家来说，实体经济的重要性不言而喻。实体经济是一国经济的立身之本、财富之源，是国家强盛的重要支柱，是现代化经济体系的坚实基础。不止一次地强调实体经济的重要性，鼓励制造企业自主创新，提高创新能力与竞争力，走出国门，提升国际影响力。格力的自主创新一方面是为了突破国外的技术封锁，实现更好的发展，另一方面是为了助推“制造强国”建设。因为企业与国家密不可分，企业竞争力的提升会在一定程度上带动国家竞争力的提升，国家整体实力的提升也会惠及企业。

从2010年提出“格力·掌握核心科技”到现在，格力已经掌握了33项“国际领先”技术，包括1赫兹变频技术、双级变频压缩机、空调光储直流化关键技术等。从2016年开始，格力进军智能家居领域，开始自主研发智能装备的关键核心零部件，成为国家高端装备制造业标准化试点基地。凭借一系列技术创新，格力的市场占有率不断扩大，在国际市场上的地位明显提升，对“制造强国”建设产生了积极的推动作用。

行动指南

实体经济是一国经济的重要基础，是防范化解风险的重要保障，是构筑未来发展战略优势的重要支撑。为此，实体企业要勇担重任，坚持走自主创新的发展道路，攻克技术难关，突破国外的技术封锁，提高自己在国际市场上的地位，为制造强国建设贡献力量。

03月21日　困难面前更需要信心

今年一季度，我们的营收下降了300多亿元。这300多亿元当时确实让我受到一关惊吓，而且当时疫情比较严重，可能还会遇到更多不确定的因素，但是我觉得要有信心。我们面对困难的时候不是退缩，而是极力地去想解决方案。

第一，解决方案要跟国家一致，不裁员。今年受疫情影响，很多企业都在裁员，格力也同样面临巨大的压力，一季度我们的营收下降，但无论再困难，我们都不能裁员，这就为保持社会稳定做了一些应该做的事情。你如果把一两万人裁掉了，他回到社会上没有工作，没有支撑他生存下去的能力，结果可能是具有极大破坏性的。企业在困难的时候，无论如何都不能裁员，哪怕我觉得这个困难确实很难，难到自己根本解决不了，那可以去找政府或相关机构，争取减免相关税费、推迟银行还贷等政策。第二，疫情来了，没有市场了，改变不了那就顺应。怎么办？我们就加大技术研发，做储备。疫情期间，我们不是获取利润而是释放利润，做一些前瞻性的或者眼下需要升级的技术。这样的话，疫情过后，我们将会迎来一个新的市场。所以在疫情期间，我们格力没有考虑收益、利润的问题，而是在考虑未来如何生存发展的问题。第三，继续招人。格力每年都会从全国重点院校招聘2000～3000名大学生，今年我们还要再招5000名大学生。第四，我们要给员工一个安居乐业的感觉。今年我们3700套房已经可以正式投入使用，第一批就给技术人员、技术骨干，但并不是说后面就不管了，我们还会继续，只是一个时间问题，我希望人人能有一套房。

——十三届全国人大三次会议期间董明珠接受采访，2020年5月

背景分析

2020年，受新冠肺炎疫情影响，我国家电行业整体受挫。根据中国电子信息产业发展研究院发布的《2020年第一季度中国家电市场报告》，2020年第一季度，我国家电市场的零售额为1204亿元，同比下降35.8%。其中，空调市场受到的影响最为严重。根据奥维云网发布的数据，2020年第一季度，国内市场空调零售量同比下降46.6%，零售额同比下降58.1%。

面对这种情况，格力没有采取消极措施，一方面继续在技术领域深耕，另一方面主动承担社会责任。在技术领域，格力电器凭借“大容量高效离心式空调设备关键技术及应用”获得国家技术发明二等奖。在国家知识产权局发布的发明专利授权量排名中，格力电器总排名第六，在家电行业排名第一。同时，中国标准化研究院、珠海格力电器股份有限公司等12家单位共同起草的《质量管理　基于顾客需求引领的创新循环指南》入选国家标准。

在抗击疫情方面，格力向武汉捐赠2525台套杀病毒空气净化器和空调，向各地一线医疗机构捐赠了价值1000万元的杀病毒空气净化器，向珠海市6所医院、市卫健委和市边检总站等单位和机构捐赠一次性医用外科口罩、KN95口罩4万余个。为了缓解口罩、防护服等医疗物资紧缺的状况，格力组织开发口罩设备，建设口罩生产线，仅用了不足一个月的时间就实现了口罩投产。

面对新冠肺炎疫情带来的困难与挑战，格力作为行业标杆做出了极好的示范。即便业绩下滑，凭借强大的技术研发能力、严格的质量管控体系、完善的产品服务，格力的整体实力与经营韧性不容小觑，发展前景更加广阔。

行动指南

面对困难，企业最重要的是提振信心，而这种信心源于企业的日常积累，包括强大的技术实力、忠诚的员工队伍等。为此，企业在日常发展过程中要注意积累，增强应对困难的自信与勇气。

03月23日　掌控时代变化

当一个企业说它没问题，这个企业基本要关门。因为你只有不断地去挖掘问题，你才能更好地解决问题，你才能成长得更好。一个企业要成长，一定要能够适应这个时代的变化，同时它又能够掌控这个时代的变化，这是最重要的。

——《对话》之“聚焦实体经济，为中国实业代言”，2016年12月

背景分析

格力能够在几十年的时间里从一个籍籍无名的小厂发展成为空调行业的龙头企业，与其紧跟时代发展密不可分。具体来看，我们可以将格力的发展历程划分为三个阶段。

第一个阶段：提升品质。改革开放初期，在政策的驱动下很多人下海经商。但在那个年代，大部分人经商的主要目的是快速地积聚财富，市场上出现了很多假冒伪劣产品，整个市场充斥着价格竞争，而不是品质竞争。当时，格力没有技术，大部分零部件都需要购买，包括压缩机、电机等，生产的空调就是一个组装产品，根本没有能效等级。为了解决问题，格力绕过技术，从材料方面着手。1997年，格力提出“好空调，格力造”的口号，董明珠也提出“最好的服务就是不需要售后服务”，借此推动了一场品质改革，使格力空调的质量得以全面提升。

第二个阶段：掌握核心技术。格力很早就意识到掌握核心技术的重要性，不惜投入巨额资金建设研究所、实验室，培养研究人员，在关键技术、核心技术领域攻坚克难，这是顺应时代发展的必然选择。以光伏空调为例，在全球倡导节能减排、绿色发展的时代背景下，董明珠召集技术人员开会，商讨能否用一种新能源替代电能，当时提出了光能、风能、热能等多种方案，最终光伏率先取得了突破。目前，光伏技术已经成为格力应用最广的核心技术。

第三个阶段：多元化发展。随着智能化时代的到来，格力推出了多元化发展战略，开始向智能装备、机器人、数控机床等领域发展。为了解决智能家居设备的储能问题，格力还投资了银隆，进入新能源电池、新能源汽车领域。除此之外，格力的多元化业务中还有铸造，董明珠将其视为格力未来发展的重要基础。

行动指南

企业发展要迎合时代变化。目前，全球经济、产业、政治格局都处在不断变化状态，这给企业发展带来了机遇，也带来了挑战。企业只有抓住机遇，战胜挑战，才能够稳定发展，而这一方面需要企业管理者超前的判断能力，另一方面需要企业不断地创新。

03月25日　敢于抗衡

在2005年的时候，珠海国资委想把格力电器卖掉。那么，作为我个人来讲，实际上也是最大的受益者，待遇会有10倍、20倍甚至30倍的提高，但是作为一个中国人来讲，或者作为一个职业人来讲，他要有一颗企业、爱国家的心。所以，当时我上蹿下跳，阻止了这次买卖。格力电器当时大概9亿美元就被卖掉了，现在市值已经几百亿元，不仅经济上的价值，更重要的是格力现在确实成为国际品牌。

所以，我认为有时候决定如果是错误的，我们就一定跟它抗衡。因为我代表的不是我个人的利益，是整个股东的利益，同时也代表珠海国资委的利益。

——《波士堂》之“铁娘子董明珠的转型之路”，2012年9月

背景分析

20世纪80年代，为了吸引先进技术，我国各地开始大量招商引资。后来，随着国产品牌越来越多，国外品牌在我国市场上的竞争力不断下降。为了进一步拓展在我国的市场份额，一些外国企业开始推行收购战略，即通过收购我国的企业来壮大自身规模，巩固其在我国市场上的地位。在那个年代，我国的本土企业能够被外国企业收购比较困难，企业本身必须具有一定的实力。

事实上，根据以往的经验，国外企业收购我国本土企业的主要目的在于拓展市场，并不关心本土企业的发展，导致很多原本发展得不错的企业，在被外国企业收购后逐渐退出市场，销声匿迹，代表企业包括乐百、小护士等。作为我国家电市场三巨头之一的格力也曾陷入被收购危机。珠海准备将格力卖给美国开利集团，为了防止格力重蹈乐百等企业的覆辙，阻止这场收购，董明珠凭一腔孤勇与政府领导、企业高层抗衡，甚至勇闯政府的办公室，阐明利弊，使这场收购案以失败告终。

如果当初没有董明珠的坚持，我国必将失去一个成功的民族品牌。在董明珠的带领下，格力电器连续数年进入世界500强的榜单，成为一个家喻户晓的民族品牌。2020年，格力营业额1704.97亿元，实现归母净利润221.75亿元，而开利集团2020年的营业额为174.56亿美元，归母净利润19.82亿美元。董明珠用实际成绩证明，格力电器可以自己走出一条成功之路。

行动指南

商场竞争之激烈与惨烈难以想象，面对强者的恶意打压，企业要勇敢地抗争，维护自身的合法权益，同时要积极地寻求出路，谋求更好的发展。

03月28日　决不妥协

遇到困难的时候不应该妥协。人生会遇到很多的挫折，一个人之所以失败都是因为面对挫折妥协。只要你坚守，只要你自信，只要你真诚，你的挫折也会变成你的经验，或者变成你的动力，让你更加坚强。

——《莉行观察》吴小莉对话董明珠，2018年3月

背景分析

与很多企业一样，格力发展的过程并非一帆风顺，格力在各个时期都面对着各种各样的挫折。比如，员工出走、缺乏技术、被收购、经销商“造反”、线上受阻等，但董明珠一直坚信挫折会成为企业成长的动力。

比如，意识到技术成为制约企业发展的重要因素后，董明珠带领企业的技术人员专注于技术研发，并取得了傲人的成绩。2011年，格力推出双级高效永磁同步变频离心式冷水机组（简称永磁同步变频离心机组），比普通离心式冷水机组节能40%以上，效率提升65%以上，打破了国外企业在中央空调领域的技术垄断，创造出世界上最节能的中央空调。2013年，格力自主研发的光伏直驱变频离心机系统通过专家评审团鉴定，被认定为“全球首创”，达到“国际领先”水平，进一步巩固了格力电器在全球空调行业的领先地位。在格力空调的带领下，我国的空调行业逐渐从全球产业链的下游走到了上游，并成为全球空调行业的引领者。

行动指南

妥协就是失败。

03月30日　从跟随到创造再到引领

格力发展这么多年来，经历了不同的阶段，但到今天，我可以很自豪地说：“世界能瞧得起你，是因为你在这个领域里有话语权。在这个领域里，你能用技术改变别人。你拥有先进的技术，而且更重要的是，这个技术是因为你而创造出来的，我觉得这就是一种‘质造’。”

在很多场合我都讲，什么叫“中国制造”？格力自己掌握了核心技术，自己能研发出满足人们所想要的渴求的环境，我觉得这就是它的价值，所以在世界的空调领域里面，格力是最有话语权的。什么叫“中国制造”？我觉得这就是“中国制造”。我们从没有自己的技术，从一个跟随型企业变成一个创造型企业，成为一个引领型企业，我们是要付出代价的，这个代价是什么，挑战自己。

——《思客讲堂》董明珠演讲，2017年6月

背景分析

格力的品牌建设大致经过了三个阶段，我们可以将其总结为“质造”“技造”与“责造”，在这个过程中，格力从劳动密集型企业转变为技术密集型企业，从规模驱动型企业转变为创新驱动型企业，从专业化空调制造企业转变为多元化工业集团。

第一阶段：“质造”，即“质量制造”。改革开放初期，以“三来一补”为特征的加工制造业尤其是家电制造业蓬勃发展，极大地改善了人们的生活，但也生产了很多假冒伪劣产品，这些产品不仅侵害消费者的权益，而且扰乱市场，严重损害了中国制造的口碑与形象。在这种情况下，格力狠抓质量，向消费者承诺一定会生产制造好空调。为此，格力在企业内部发起“质量革命”，树立“人人都是质检员”的观念，打造了一套全流程的质量管理体系，全面提升产品质量，在消费者心目中树立了“格力空调制冷好，用不坏”的品牌形象，迅速赶超其他品牌，成为不少消费者选购空调的首选。

第二阶段：“技造”，即“技术制造”。进入21世纪，随着空调生产企业越来越多，产品越来越丰富，仅凭高质量已经很难在激烈的市场竞争中胜出，于是，格力转向了自主研发核心技术，用创新技术打造新卖点。

第三个阶段：“责造”，即“责任制造”。2015年，国务院发布《中国制造2025》行动纲领，中国开启了从“制造大国”向“制造强国”的转型升级之路。在此背景下，格力率先响应国家号召，制定了智能家居与智能制造“双智发展战略”，加强对专业暖通技术、节能环保技术、人工智能技术、智能制造技术的攻关，推动工业与信息化紧密融合，引领整个行业发展。

行动指南

在企业家座谈会上，鼓励广大企业家“做创新发展的探索者、组织者、引领者”，“努力把企业打造成为强大的创新主体”。企业家要积极响应号召，做创新发展的探索者、组织者与引领者，在国际舞台上掌握更多话语权。

03月31日　用技术创新克服企业短板

技术创新既有其必然性，又与企业家的使命感和责任感分不开。这几年，很多企业开始意识到自己的短板，以前都是依赖别人的技术生存，但现在我相信我们很多的企业都开始觉悟，一定要走创造之路，走创造之路一定需要核心技术。

——《莉行观察》吴小莉对话董明珠，2018年3月

背景分析

“一个没有脊梁的人永远挺不起腰，一个没有核心技术的企业永远没有脊梁。格力要做的绝不是复制品，而是世界品牌！”基于这样的信念，格力将自主创新视为发展的利器，将创新视为企业的灵魂、推动企业发展的唯一动力。

格力的技术创新分两步走。第一步：精准把握技术创新方向，在细分领域深耕，掌握核心关键技术，在此基础上逐渐拓展业务，开启多元化发展之路。例如，在新冠肺炎疫情期间，格力仅用55天就研发出能够杀病毒的猎手空气净化器，如果没有丰富的技术积累，研发时间可能不会这么短。又如，通过技术创新，格力还研发出“-5℃不结冰”冰箱，37℃低温烘干、护理衣物的热泵洗护一体机等，为人们的生活提供更多人性化的家电产品。第二步：加强知识产权管理。近年来，格力搭建了知识产权管理系统平台，培养了一支专业的知识产权管理队伍，保护自己的创新成果不受侵害，以此激发科研人员的创新热情，源源不断地产生更多创新成果。

正是凭借科技创新，格力才逐渐发展壮大，成为空调行业的领军者，成为世界闻名的民族品牌。也正是基于科技创新，格力才能够稳步推进多元化发展战略，向智能制造领域进军。

行动指南

对于制造企业来说，技术创新是发展的唯一动力。因此，制造企业要不断加大在技术创新领域的投入，组建创新队伍，加强技术攻关，通过技术创新实现更好的发展。

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