信访条例解析第五期（信访故事桂姐有套）

日常生活中人们难免会产生矛盾纠纷，遇上了这些不顺心的事儿怎么办？，下面我们就来说一说关于信访条例解析第五期?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

信访条例解析第五期

日常生活中人们难免会产生矛盾纠纷，遇上了这些不顺心的事儿怎么办？

这个问题如果发生在重庆市渝北区石船镇渝长社区的居民身上，他们大多数都会做同一个选择——找桂姐，渝长社区调委会“桂姐调解室”的调解员桂全蓉。在实践中，桂姐有一套“听、记、理、法、情”的五字工作法。

用心听耐心记对症下药解矛盾桂姐在哪里，我们有事找她。

2017年夏天，十多名群众来到了渝长社区调委会“桂姐调解室”的门口，吵嚷着要见桂全蓉。而此时，恰逢桂全蓉外出进行网格走访。

在回办公室的路上，桂全蓉听到有人在叫她的名字，便加快了脚步。

原来，这些找桂全蓉的群众同属于一个居民楼。他们告诉桂全蓉，自己居住的楼下有个狭长的走廊，由于走廊灯经常坏，导致来往的居民晚上出行不方便。按照之前的约定，这个走廊灯应该是楼下超市负责更换和管理，但超市因为各种原因疏于管理，久而久之，超市和居民之间便产生了矛盾。为了解决这个问题，住在附近的居民便自发地来到社区找桂全蓉求助。

虽然听起来事情不大，但是在居民的讲述中，桂全蓉全程神情专注，不时还拿出笔在本子上记录下重要信息，“当时一看她的态度，就觉得她很靠谱，是个办事的人，我们之前悬起的心就放下了一半。”回想起当时的情形，居民代表李先生说。

人与人交往，难免会出现点小摩擦，虽说都是“鸡毛蒜皮”，可一旦处理不好，就可能成为影响社区和谐稳定的大隐患。每每面对生气的群众，桂全蓉首先注意的就是用心倾听、耐心记录。“让对方觉得你认真、重视这个事情，他才会说出真实经过和他的真实要求，我们调解员心中都有数了，才能‘对症下药’、‘辨症施治’。”桂全蓉说。

摆事实讲道理各让一步化纷争多亏了你，给我们解决了问题，现在我们这个走廊亮了，大家都很感激你。

2018年2月，桂全蓉和几个同事一起前往居民们说的那个走廊处进行回访，发现这里已经不再像之前那样脏乱差，街边的摄像头也安装好了。

居民李先生回忆，当天桂姐把他们送走之后，就来到现场进行查看，并和超市负责人进行接洽。超市负责人表示，自己也曾多次更换过走廊灯泡，但由于灯泡经常坏损，他们才没有及时更换。没想到，周边群众十分心急，跑到超市来闹，影响了超市正常营业，所以超市负责人表示不再更换灯泡。

得知这一情况后，桂全蓉在接下来的一个月内，不是挨家走访给群众做工作，就是跑到超市去和负责人谈心。终于双方表示，各让一步，不再僵持下去。

没过多久，昏暗的走廊便亮了起来。

这个事情在桂姐这里还没有结束。在回访中，她发现这里是个监控死角，出于对周边群众安全的考虑，又积极和当地派出所联系，安装上了摄像头。

“做群众的调解工作，得接地气，讲土方法，直接给大伙讲法律的硬框框、硬条条，往往不能很好地化解怨气、消除矛盾。只有找到合情、合理、合法的结合点，才能让双方都信服。”谈及自己调解矛盾的经验，桂全蓉这样说。

两头夸动真情桂姐巧断家务事真的感谢她，不然我们这个家就散了。

说话的是当地的居民陈女士。由于自己的丈夫一直闲在家里，不去工作，夫妻二人经常吵架，于是就找到了桂姐为他们调解。

面对气鼓鼓的两人，桂全蓉先把两人劝开，分别找两人谈话。“她当时和我说，两个人能成为夫妻，就是缘分，千万不要因为逞一时之气，就要离婚；然后她又和我丈夫说我的不容易，劝他出去找工作。”陈女士说。

最终，两人重归于好，陈女士的丈夫也外出找了一份工作，现在一家人过得十分幸福。

“有的矛盾，不是法、理可以解决的，那就只能靠以情动人，你对群众付出了真心真情，他们就能感受到。”桂全蓉说，面对不同的矛盾，只有灵活运用不同的方式方法，才能将那些看似棘手的矛盾化解于无形。

在桂全蓉看来，作为一名基层调解员，要做好调解工作，得有热心、有诚心、有耐心、有公正之心，只有把居民们的小事都当成大事来办，才能赢得大家的认可，调解矛盾纠纷才能得到大家的信服。

（来源：华龙网 推荐单位：重庆市信访办）