天猫小镇什么样（印井解读天猫电器城生态战略关键词）

这张图是今年电器城整体的业务大屏，会针对生态、细分行业市场、供应链升级、新渠道拓展上有大力投入。比如，和我们中套的战略伙伴苏宁一起开拓新的市场，还有借助村淘拓展新市场等。

其中的核心在于生态，总结四个字是“生态赋能”，主要有三件事情：服务赋能，内容赋能，以及全渠道。

服务赋能：日均订单由菜鸟配送30万单，并让用户达到百分百满意

在2013年年底，电器城成立了一个秘密项目叫做3W，其背后是WINWINWIN的简写，解决电器城行业服务确定性的问题，直到现在这个项目活得挺好。且在2017年财年（2016年4月1日起），这个项目除大家电、3C数码、小家电外，还有菜鸟这一坚强的后盾。在前不久推出的菜鸟联盟就提出了几个会实现的方向。

一是，电器城和菜鸟合作，可以提高接单能力和订单履行能力，最快会实现下单15分钟后的及时发货。同时，发货的准时率会达到99.99%以上。二是，提升配送能力，今年菜鸟大举开拓仓配干线和仓储能力，让菜鸟在今年（自然年）年底当日达的城市达到20个，次日达的区县拓展到1000个。同时，在此基础上会提升一系列个性化服务，如预约配送、上门揽活，以及针对上班族的配送等。

在过去两年半的3W探索中，我们知道要跟生态合作伙伴更紧密的合作，赋能整个生态，不仅取决于供应链，在整体端到端的运营效率上也要有明显的指标。且，菜鸟不仅是一个物流公司，还是一个数据公司、一个网络、一个服务公司。大数据的支撑让电器城实现智能分仓，且覆盖到200个仓，这代表了品牌商加入菜鸟联盟后不需要关注分仓，通过技术会自动实现，同时有了这套体系后，会自动监控全国的分仓。

今年电器城希望通过和菜鸟的合作，每天订单处理达到30万单，在未来三年，菜鸟可以覆盖整个电器城80%的核心商家。届时，消费者的体验会有一个前所未有的飞跃。

内容赋能：打造10个千万级用户的粉丝品牌

如果想要做好内容运营，要关注接下去介绍的“双百矩阵”。

第一个“一百”，在过去一年中阿里零售平台BC之间的关系数量突破了100亿。什么是BC的关系数量，这不是传统的用户和店铺的关系，因为基于无线互联网的发展，消费者与商家的关系以及从原来的店铺变成了公众号，也就是俗称的账号体系，同时，账号与用户之间的互动也从原本的树状变成了网状结构，使得人与人之间，人与品牌之间的链接发生了爆发式增长。因此，我们要关注账号与粉丝之间的内容运营。

第二个“一百”，2015年阿里巴巴所有内容型产品的UV增长都超过了100%。这也是为何，会对商家说，不要再基于流量运营，而是要关注和创造内容。越来越多的消费者，在更细化的关注内容入口，去匹配自己想要的获取。

那么什么是内容产品？在阿里体系内，如微淘、淘宝头条、有好货、达人淘等等，这些都是刚才提到的UV增长超过100%的内容产品。

全渠道：解决线下1万个店铺非电子化到电子化的转型

为什么要做全渠道？这是基于商家本身提出的思考。在过去一年，和许多合作伙伴不断聊到几个现象，一是，线下市场萎缩，过去那种压迫式方式以及无法支撑发展。二是，此前很多人做电商，会把线上和线下的供应链运营体系割裂；三是，绝大部分商家的销量来源于电商不够发达的三至五线城市，而这些城市的许多合作伙伴的信息处理仍是非电子化操作。但他们是最懂当地客户的，如何赋能他们。四是，电商业务的一些体验虽仍不及线下，但我们可以通过与一些伙伴合作，如苏宁等，让其可以实现售后体验同步。比如“送”和“装”，线上购买电器产品，线下可以实现配送和安装。五是，传统坪效低。

今年电器城思考的方向是一定要通过互联网方式去赋能现有的体系，而不是打压现有的体系，应该让它活的更好。在这样的基础上，形成一套独有的供货中心体系。让商家可以实现三件事情：

第一，帮助商家实现线上线下可以做到的同一款push管理；第二，在未来阿里扮演的角色不再是一个销售通路，是赋能商家解决方案的平台，成为与商家各个渠道各个平台的供货中心；第三，把菜鸟开放，服务好商家除淘系之外的专卖和分销体系。

最后总结下今年天猫电器城，在服务、内容、全渠道上的是三个目标：服务赋能，做到日均订单由菜鸟配送30万单，并让用户达到百分百满意；内容赋能，与商家事业部合作，与商家一起打造10个千万级用户的粉丝品牌；全渠道赋能，做到5个标杆案例，解决线下1万个店铺非电子化到电子化的转型。

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