物流慢退货责任算谁的（关于我和某物流扯皮这件事）

最近几天，因为房子装修在京东上买了不少大件，按理说京东到家，使命必达，可还是有些自营店选择某通公司物流让我吃尽了苦头，下面我们就来说一说关于物流慢退货责任算谁的?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

物流慢退货责任算谁的

最近几天，因为房子装修在京东上买了不少大件，按理说京东到家，使命必达，可还是有些自营店选择某通公司物流让我吃尽了苦头。

我也不太了解京东自营和商家自营的区别，选货的时候呢，就选了商家自营本以为所有东西都会很快上门到齐，可就是这个奇葩快递到了居然未经本人同意直接放在了代收点，当时就很懵逼，我以为我错过了小哥电话，无奈放到代理点的，查询一看并没有，然后看了一下放到代理点的东西是啥？居然是油烟机燃气灶和热水器！本人因工作问题在外地，只能让母亲去接收，可这放在了代收点的这三个大件着实让人无法接受，但凡是个小件也就自己顺手取了。

不能送货上门，让我无法接受，母亲五十几岁了更不会让母亲去搬取这些重物的。所以本人铁了心要求商家送货上门。商家客服呢，还是蛮客气的，说通知快递公司那边送货上门了，因为是在装修的房子，所以平日里根本没人在那里住，为了接收这三个大件特此在还未装修完毕的房子里等着送货上门。

接下来物流奇葩的操作真的日狗了，本以为个把小时就可以收到货，可是过了三个小时，客服没消息，也没收到快递小哥的来电。这个时候，真的有点气愤了，然后问商家什么情况，商家帮忙询问。因此对商家不满的第二点来了，敷衍性话术，尽快、已经催了、已经加急了。我本想联系物流那边可是物流电话，因不清楚网点代码，一直没法打进物流那边，只能施压给商家，理由很简单:1.我京东买的东西，商家走了某通物流2.未经允许，私放快递点3.送货上门服务无论哪家物流公司都是客户权益，我有理由要求送货上门。

然后在所谓的尽快已催单等字眼下，又等了三个小时，这个时候已经到了忍受极限，打算退货不要了。商家表示货物需要我单方面承担运费?对此很是无语，我说:‘货物不能给我送货上门，是你们选择的物流公司摆烂造成的客户退货行为，你凭什么要求客户承担他人错误的损失?’商家给出的理由是:‘货物完成没问题。’心中万句骂词，我货都还没看到，你居然到了货物完整无损上这个进度?

扯皮无果，我让老妈回家了，晚上对货物点了退货操作，打算重新下单买其他商家的产品，然后过一会，京东上的骚操作就出现了，商家拒绝退货后，退货按钮不见了！?这把我陷入了两难的境地，既拿不到货也没法安心下单买其他家的。

第二天问商家到底想怎么处理?我表明我的态度:送货上门收，不送货上门拒收。商家又是一遍尽快，已催，肯定会送货上门，没有说不送货上门等话。我没好气的说那行，如果今天送到，请麻烦提前通知我，我好让家里人过去接收。结果过于天真，白白浪费一天时间，依然没有送货上门。然而更气人的是晚上八点多，代收点打电话说我这边三个大件是否要取走，我就又重复了一下我的态度，对方表示某通快递小哥来过了，表示不会送货上门，并说什么都这样，都不会送货上门的。我没有反驳直接说那我就拒收了。代收点说如果拒收明天货物会被拉走，我表示知道了。挂完电话，又联系到商家问什么意思，是否和物流沟通过，是否能解决，如果解决不了请退款不要影响我重新购买。。。。。

晚上我只能选择京东客服介入，并申报了商家不让退款并且推拖的行为。

第三天也就是今天，早上发现申报进度迟迟没有进展，然后就开始搜索如何投诉物流公司，物流公司归谁管等问题，等我把所有问题了解清楚之后，打算直接到邮政管理局投诉，发现里面条件是是否投诉站点到该物流公司无果，因此，我只能先通过物流自己家的投诉平台反应问题。

然后我就在微信搜索某通物流，在小程序里选择人工反应了不送货上门的问题。不一会收到了省会物流客服的电话，了解清楚问题之后，我再次表明了我的态度，如果处理无果两个小时之后再次申诉，最后举报到邮政管理局。

效果很明显，不一会老家那边客服来电表示已经派人给送了，今天下午六点前一定会送货上门。然后下午两点多的时候，客服再次来电表示小哥送完手里几单就过去了，我只能无奈的说送之前告诉我一声，我找家里人去接收。就这破事真的很想很想立马给解决了！时间一直等到快六点了，还是没等到小哥的电话，我就查了查网点，通过他们的物流号打了过去，这次算是打通了，不再相信什么很快一定等字眼了，我要求明确的送达时间，然后隐约间听到她在问现在谁有空给送过去一下。。。然后她说现在就找人给我送过去。

大概过了二十分钟后，终于第一次接到了这某通神秘的小哥电话，对方表示已经到了，然后我说你等一会，立马找人过去给你开门。

等家里人过去之后，我视频电话看到三个一米多高的大箱子，由两个健硕的小哥抬进来，经过检查无误之后，我很爽快地确认了收货。也算是石头落地了。

这场长达两天半的扯皮让我陷入了沉思，细缕了一下各自的过错。

我:

1.不一定在京东上买的东西就是走京东物流的。

2.遇到扯皮问题，没必要直接和对方扯皮，主动权在对方手上，需要快速寻求正确的施压方，让压力来自上峰而不是爱答不理的自己。

商家:

1.既然入住的是京东平台，号称京东到家，使命必达的京东。我想大多数人都是希望在这个平台上找相对应的服务需求。别耍小聪明，去选择其他的低价物流方式，然后倒逼客户取货。

2.作为商家，客户遇到物流权益问题，商家客服应该明确解决方式，少一些扯皮推脱套路。更不应该是让客户自己解决问题。

3.商家既然选择了二流服务的物流，那么就应该承担因为物流问题造成的退货单，而不是将责任甩给客户。

某通物流:

1.无论什么物流，私放代收点的行为就是不对的。

2.不要拿大多数，都这样，这些毫无狗屁逻辑的话语来敷衍责任。

3.送货上门这类服务是物流应尽的责任和义务，客户体谅忍让不是你加筹加码的资本。

4.物流单完成给快递员的提成方式十有八九有问题，不然不会出现客服已经很好态度安抚客户的时候，居然没人愿意去派送。

5.任何一个行业，总会能找到管理部门，不要觉得所有人都不懂，想怎么糊弄就怎么糊弄，总希望客户妥协?别太嚣张。

京东:

1.当我点击退货按钮之后，被商家拒绝之后，拒绝按钮被隐藏了，这样的做法是不是表明了京东在权益上更倾向于商家，而不是买家?这种不公平的行为，是否是在助长商家压客的行为，并且对买家退货行为有恃无恐?

2.我让京东介入之后，时隔半天一夜，京东客服未曾来电询问事况原由，那么京东客服介入是否也是一种摆设功能?这一行为是否也会助长商家的一些不良行为呢?

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