做销售面对客户竟然说不出话（做销售遇到奇葩客户怎么办）

做销售遇到奇葩客户怎么办? 我的感悟是: 别发火，别带情绪，只想着自己心中那个成交的目标就行。

以上是我总结出来的结论，遇到不讲理的、没有常识的、高高在上的、尖酸刻薄的客人。只要一上火一着急，就会立马和对方处于针锋相对的对立面，想要成交就很难了，就算成交了双方也总有一方不高兴，生意也不能长久。

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这算是我的经验教训，得出这么个经验当然是跌过很多次坑，所以我一直把修练自己的性子当成磨练销售能力的一个重要内容。

既然需要磨练，说明我在这方面真是没有天赋，平时就性子直，喜怒都写在脸上，遇到那上不讲理的、尖酸刻薄的人，很容易就感情用事，眼看要成交的生意最终黄掉。

昨天就又上演了这样一幕。来说说这事情吧，这个客人是才接触过几次，第一次来我家看，说是我们市场的要来调货。既然是同行我们给的价格就直接是最低批发价，可是无论给什么货她都嫌贵，因为是新客人我想她对我还没有建立起信任，正好我有一批货想低于成本价处理了。

那批货质量没问题，但是卖相不好看。因为是我自家亲戚做的，我退回去他们也没办法处理，这样的货他们赔钱点就处理给我。可是我卖了很久也没卖出去，于是我狠狠心自己再赔点想把它卖了。

我就给她说明这个货是处理的，低于成本的，数量不多不能保证长期有货，因为这款卖完了不打算再生产的。

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那个价格基本就是市场内最低的价格了。她看了样品就走了，说当月已经给客户送过货了，下次再来我家拿货。

第二次她又来了，给我说上次我说了的要处理的货，我立马拿出来给她看。可是她一看，就说不是那个，肯定不是那个。她在我店里来来看去，然后找到其中一款正价货，说上次我给她看的是那个。

我怎么给她解释她都不信。我觉得交流有点困难，便叫来我们店员。我们店员听了她说的是处理货，一听就知道说的是哪个，因为低于成本处理的只有一款。于是也耐心给她说明是那一款产品。

可是她不但不信还开始指责我，说我说好的价格，现在她都和客户谈好了，我拿出来的货根本就不是那个，说我变相涨价。

我听了真是很无语，我自己哪款产品成本是什么我自己很清楚，要处理的货因为赔钱卖更是很清楚它长什么样子，可是她就是不信。

然后她又给我说，她之前在哪家拿货，客户要的是多少，她去只买多少，商家就不分零给她。她那么说的时候我已经判断出来谁是谁非了。因为是低值易耗品商家不愿意分零也是正常的，她即然拿去卖，自己也要从中赚差价，这个月给客户送了货下个月还要送，你自己存点货不可以呀？

再说这样的货多一点也就几块钱。我们也会遇到终端使用客户造出的计划买的东西不是整数而有零头，如果只是多几块钱我们就直接送给客户了。她自己不愿多送客户三块钱的货，又不想多存三块钱的货，非要把这个零星的货让批发商自己留起来，这样的人真的是有点较真。

她要的数量和商家不愿意分零的东西真的就就差三块钱。这三块钱她都很计较，为此坚持不在别人家买货了，其实也说明那个商家不愿意接她那么挑剔的客人，不愿意伺候懂不？

可是她不会那么想，她认为就是商家的错，非得强迫她多买三块钱而不愿意分零。

那次她最终在我家买了一百多块钱的货，因为货在库房，我让她等工人取出来了她拿走。她不干，说自己在多少区多少号让我们送过去。我也很无语，明明自己可以带走，非要让我们送。于是答应她晚点送。

正好到中午了，天又热，我们饭也摆上了，就先吃饭。结果饭没吃完她打电话到我店里来咆哮，说你们说了给我送货，到底送不送？！是嫌我买得少了吗！

昨天她又来了，她一来我就看到她一张横肉脸，一副人人都欠了她八百块钱的样子。她说要上次那个货，我就拿出来给她看。

她一看，又说，恩，这不是上次那个，这个没那个好，这个太差了。

上次那个货是仅次于赔本处理货的价格，就是市面上最便宜的那种货。再便宜的我也做不出来了，原料成本和人工成本在那里，如果说她本来买的高端价位的或是中端价位的，我还有以次充好能给出来的货。但是她上次就买的最便宜的了，给我一百块钱我变不出比那个更便宜的货了。

我承认我一看到她那张脸心里就不舒服了，真不是不知道她被人骗过几百次，一直从小被坑到大还是怎么的，反正不论你给她说什么，她都认为你在骗她，你在害她。

我又一次觉得我和她气场不对，然后又招呼我店员过来接待。店员来问了几句，也想起她上次拿的货，也拿给她看。

她还是不信！

说了半天她决定要，但是提出要求要我们把产品中的其中一种拆出来不要（低值易耗品，不是机器生产，有极少数有点点色差，但是市场货都是这样，不是质量问题。）要求一整袋货全部倒出来一件件检查了再给她。

我说做不到，你拿去客户要是不收你退回来都可以。

她说那就算了，不要了！然后转身走了。

她走了后，我也很郁闷。我老公问了怎么回事，我给他说了，他说不要和这种没有常识的人多说。我说下次你来接待可能女人和女人之间不那么好说。

我男人听了后给她发微信问她怎么不要了呢。

她说，哎呀，你们老婆可能看不起我这点小生意吧，我让她帮我选一下货，她也不愿意，我又不是要一点点，我是要一大袋，既然你们不愿意那就不合作了吧！

我老公听了就没理她了，自己去忙其它事了。我还是有点怨自己感情用事，我心里很清楚，对我们提出不合理要求的客户其实不止她一个，只要能做到我们都会去做。但是我不愿意将就她，真的是对她有情绪。

我觉得作为销售员来说，我这样的表现真的不成熟。所以我又坐到我男人的电脑前给她发微信。我说那个是极少数，因为打包好了，全部拆开也还不了原。

她又发来语音，指责我们服务态度太差了。其实我如果回一句，那给你选吧。最后也能成交，可是我看着她发来的语音，都不想点开听，她那小人得志的语气语调，很拿自己当上帝的样子，实在是不想伺候。结果我也没回她信息了。这单生意就这么黄了。

中午吃饭时，我和店员讨论了很久。我觉得问题的根源就在于她很不信任别人。她不信任人是她的问题对不对，为什么我要对她不信任我这个行为感到生气？正是因为我对她的行为产生了情绪 ，所以我的语言、语气、肢体动作都会透露出我内心对她很反感。

我对自己在这方面的反应很不满意，为什么这么轻易就被别人带情绪？晚上回家时我又和老公讨论这件事情，我觉得从理智上说，我应该同意她的要求，因为我的目标是成交。

今天早上我睡醒了起床，一瞬间想到她在微信里那些眉飞色舞、眉开眼笑的指责，突然明白了一件事情：她很享受那种指责别人的状态！

在她之前的谈话中，都是声音低沉，一副被坑过几百次的样子。可是在看到我们发信息向她示好时，她找到了那种高高在上的感觉，像是找到了机会一样极尽所能地讽刺我们。

我还记得以前看过一本心理学的书，书上讲为什么有些女人在一段婚姻中遇到家暴后，离婚再找一个很容易再度遇到家暴。因为她们的行为模式有问题，可能存在故意挑衅对方，这是一个人的行为模式问题。

放到这个女人身上，她应该是和很多人都相处不好，然后把与人相处的模式都过成了：不信任、分歧、指责这个一个循环中。

明白了她的模式但更加觉得我在这件事情中的反应不理想。我们当然也会选客户，选能相处愉快的人来合作。但是我只有扩容自己对奇葩人物的容纳度才能接下更多的客户啊。

我想这就是我在这中间的收获吧，下次肯定还会遇到这样的客人，但是我一定不能带情绪，一定稳住，不要被别人带着走，我要时时想着我的目标，我的目标就是成交，对于那些想在我这里找优越感的人、想制造机会来发泄发泄内心不满的人，我不要去回应，只奔着目标去。我只要赚他们的钱，他们奇葩不奇葩关我什么事，我又不是找老公对不对！

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