天猫淘宝规则中心组织架构（淘宝等平台数据隐私保护升级后）

阿里巴巴又发布了一则《关于加强消费者订单中敏感信息保护》的最新公告，公告中提到这次将对CRM系统开发者端进行升级，此轮升级时间从8月16日开始至9月28日结束。

公告一出，部分商家就先后收到通知，通知中称“必须对CRM系统进行改造”。早在7月份，阿里巴巴开放平台就发布了一则公告，对商家后台系统、服务商后台系统、订单管理、ERP软件等进行升级，此次CRM系统升级后，入驻天猫、淘宝等平台的商家将面临更多店铺运营的难题。

CRM系统升级后，商家不能再直接看到天猫、淘宝等交易平台的消费者姓名、手机号、地址等数据，无法获取详细的用户数据，商家的后续营销活动和用户触达就成问题。

这只是其一，受影响最大的是ouid数据，当同一个用户在同一品牌的多家店铺内进行消费，商家却无法识别，也就无法对用户画像分析进行分析，用户价值挖掘和深度扩展营销无法完成。

在原有的机制下，大部分商家通过数据打通可以将用户信息直接导给第三方服务商进行营销，或者将消费者转化为会员，建立私域流量池进行活动营销。

系统升级后，商家需要先从平台到处明文数据，再转入第三方服务商并在加密处理的情况下进行营销活动，若卖家中心的数据导出功能不满足商家业务需求的，商家还需要先提交授权申请，审核通过后才能获得明文数据导出权限。

比起更加繁琐的营销流程，商家更担心的是营销成本的增加，“以后做店铺营销活动都只能通过平台了”，有商家如此说道，商家的营销渠道被掌握在平台手中，营销频次可能会较少，而营销成本则会增加，但到目前为止，这些都还是猜测。

从第一轮升级后的情形来看，商家要看到消费者的详细数据，只是多了一个点击按钮的环节，平台呈现的默认为隐藏信息模式，商家只需要点击“隐藏”开关按钮，即可查看并导出消费者信息。

此外，本次关于数据隐私信息保护的调整，对已经建立私域流量池的商家来说，影响相对较小，距离CRM系统升级完成的时间只剩43天，商家要在此期间，尽快建立私域流量池。

知舟作为天猫官方服务商，已经通过店铺代运营帮助上千商家及时调整，规避了平台规则变化带来的风险，商家在店铺运营过程中遇到的问题，欢迎关注留言。