网购维权这样做你才能保护自己（网购需谨慎维权很重要）

相信今年的3.15晚会给大家留下了非常深刻的印象，一些耳熟能详的品牌以这样的形式重新出现在大家的视野中。而与此同时，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》也自2022年3月15日起施行。

针对遭遇“霸王条款”怎么办？网上买买买应注意什么？哪些材料可以作为维权证据？那些年，我们浪费的钱、上过的当、买到的假货……究竟该如何维权？

01

对霸王条款说“不”

《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第一条开宗明义，直接宣告五类屡禁不绝的“霸王条款”无效

第一条电子商务经营者提供的格式条款有以下内容的，人民法院应当依法认定无效：

　　（一）收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定；

　　（二）电子商务平台经营者依法应承担的责任一概由平台内经营者承担；

　　（三）电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权；

　　（四）排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利；

　　（五）其他排除或者限制消费者权利、减轻或者免除电子商务经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容。

而一般在现实生活中我们能看到的霸王条款大致为如下描述：

“本产品的最终解释权，归公司所有”

“买一赠一，对赠品不实行三包”

“会员卡转让收取费用”

“先签收后验货”

“促销商品售出不退”

“不可抗力因素造成的额外费用由消费者承担”

“特价商品，概不退换”

“打折商品，不退不换”

......

消费者能怎么做？？？

①先与经营者协商解决。指出“霸王条款”的不合理之处，相互沟通，争取双方达成合意；

②若经营者拒不承认“霸王条款”，或者明确拒绝取消“霸王条款”，可以向当地消费者协会投诉，寻求消协出面调解；

③因“霸王条款”给消费者造成严重损害的，消费者可以向工商行政部门举报投诉，依法对经营者处以行政处罚；或者依法提起诉讼，通过司法途径，讨回公道，要求经营者赔偿损失，赔礼道歉等。

02

网购的注意事项

❀要注意对网购平台的选择，尽量选择正规平台及信誉度较高的卖家。其次在网购商品时，可选择多家平台对所购商品的详细描述等进行了解，避免掉入购物陷阱。

❀要注意保存保留促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、聊天记录、物流记录等网购交易信息，作为消费维权的证据。

❀收到商品时，建议当场查验货物，查看商品是否与网站图片及宣传信息一致，确认商品无问题后再签收快递。

❀消费者在网络购物后依法享有7日无理由退货权利，网络商品销售者应当依法履行7日无理由退货义务。（例外情况《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。）

03

商家哄抬物价怎么办？

①按照电商平台具体投诉规则向电商平台及时进行投诉和举报；

②向政府价格主管部门市场监督部门等有关行政部门进行投诉和举报；

③发现违法所得数额较大或者有其他严重情节的不正当的价格行为，可向公安机关进行举报和报案；

④对于因价格违法行为致使消费者多付价款的，消费者可以通过协商或诉讼的方式，向卖家要求退还多付部分，造成损失的，还有权要求卖家承担赔偿责任。

04

买回假冒伪劣商品消费者可要求赔偿

①要求经营者更换、退货（7天无理由退货）、赔偿损失；

②（造成人身损害的）要求赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用、因误工减少的收入、残疾生活辅助金、残疾赔偿金、丧葬费和死亡赔偿金等，《消费者权益保护法》第四十九条 ；

③（有欺诈行为的）要求增加赔偿所受损失至消费者购买商品的三倍价款（增加赔偿的金额不足500元的，为500元），《消费者权益保护法》第五十五条第一款；

④（明知存在缺陷并造成死亡或者健康严重损害的）要求所受损失二倍以下的赔偿性赔偿，《消费者权益保护法》第五十五条第二款。

05

付款不发货是否违约看情况

①因不可抗力不能履行合同或者造成他人损害的，不承担民事责任。如果商家确实因为优先保障抗疫等原因，商品被征调、征用导致无法发货或取消订单，不应承担赔偿责任，但需要商家提供相关证据予以证明；

②若因商家自身原因或其他目的不发货的，如本身库存不足，意图囤货高价销售等，消费者可主张正常履行合同，或追究卖家违约责任，如果给消费者造成损失的，商家应该承担赔偿责任；

③对于非防疫物资类的生活用品等，商品本身受疫情影响程度非常小，此类订单卖家应当及时按约履行义务，而不应以疫情作为借口主张变更或取消订单。

06

网络消费出现纠纷消费者如何维权？

当网络消费出现纠纷时，消费者可先与经营者协商，协商不成时，

①经营者是个体工商户时：消费者可凭相关的聊天记录、商品照片等证据材料向工商部门或有关行业主管部门投诉，或者采用诉讼的方式，维护自身权益；

②经营者是大型购物中心；消费者可凭与其销售人员的聊天记录等材料向商场客服中心申请售后服务，对售后处理结果不满意的，消费者可以再向当地工商部门投诉或采用诉讼方式维权。

而对于网络平台产生的消费纠纷，消费者可先行向网络平台反映此情况。

07

微信购物免纠纷证据保存是关键

①消费者在交易前，应要求卖家提供其身份信息、货物来源渠道保障及质量保障等信息材料；

②需要购买的商品种类、质量要求、发货时间、价格标准、货物未收到或者货物质量问题的处理方式等问题以聊天记录等书面方式进行明确约定；

③应注意消费过程留痕迹，对卖家个人信息、商品宣传和介绍信息、协商记录等以截图、录音、录像等方式进行保留，转账付款也是，应当写明款项支付用途及目的。

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