掌握这些定律管理能力至少提升50%（特里法则承认错误比拒绝错误更伟大）

【定律释义】

特里法则是由美国田纳西银行前总经理特里提出的。它的意思是，承认错误是一个人最大的力量源泉，因为正视错误的人将得到错误以外的东西。

特里法则告诉我们，错误虽是世界的一部分，人类不得不接受与错误共生的命运，但只要我们能够正视错误，懂得从错误中汲取经验教训，就可以获得成功。

勇于承认错误和失败也是企业生存的法则。市场不是两军对垒的战场，企业不是军队。承认错误和失败，企业可以避免更大的市场损失，可以重新调整自己的市场策略，也就可以重新取得市场机会。

承认错误是成长的契机

勇于承认错误和失败也是企业生存的法则。市场不是两军对垒的战场，企业不是军队。承认失败，企业可以避免更大的市场损失，可以重新调整自己的市场策略，也就可以重新取得市场机会。

2001年11月17日，TCL公司总裁李东生在“企业家理论与企业成长国际研讨会”上反思TCL公司六年成长中的“两大失误、五大不足”。两大失误是指多元化准备不足，战线拉得过长，真正形成有竞争力的行业不多；国内通讯产业的发展机遇没有抓住。五大明显不足分别是综合规模实力不足、研发能力不足、国际经营管理经验的不足、营销能力不足、企业体制不足。

但是，事隔不到两年，我们就看到，在中国通讯市场上，TCL公司已经成为中国移动通讯制造商中位居前列的本土企业。这靠的是什么？就是勇于承认自己的错误并对症下药。

再看看世界那些百年企业的发展历史，它们没有一个没有经历过失败，重要的是他们都能够从失败中重新站起来。2001年，沃尔玛公司首次位列世界500强榜首。但据德国《商报》2002年3月报道，这个世界最大的连锁商进入德国市场四年来却连遭败绩，不仅损失超过1亿美元，而且它在财务上遮遮掩掩的做法，无法蒙混过德国法律这一道关，它将不得不对外公开2000年和2001两年度的财务情况。沃尔玛公司在德国拥有17万职工，设有95家分店，但是，沃尔玛公司并没有因为在德国的受挫而灰心丧气，而是勇敢承认错误，采取整顿措施，在德国市场上再搏一次，后来终于取得了成功。

肯德基公司是个成功的企业。殊不知肯德基公司在进军香港时也经历过惨重的失败。1973年，肯德基公司将目光瞄准了香港，同年6月，第一家肯德基公司店在香港开业，1974年，肯德基店的数量已达到11家。声势浩大的广告宣传，加上独特的烹调方法和配方，使得顾客们都很乐于一试，可以说肯德基公司在香港前途光明。但是，到了1974年9月，肯德基公司公司突然主动宣布多家快餐店停业，到1975年2月，首批进入香港的肯德基店全军覆没，纷纷停业关门。肯德基公司承认了贸然进入香港市场的策略是失败的。

并不是失败了，它们就不成功。正是因为勇于承认失败和错误，它们才能历经百年而不倒。达尔文曾经说过：“任何改正都是进步。”歌德也说过：“最大的幸福在于我们的缺点得到纠正和我们的错误得到补救。”敢于承认错误，汲取教训，才能以崭新的面貌去迎接更加激烈的竞争和挑战！

认识问题是解决问题的第一步

承认问题是解决问题的第一步，你愈是躲着问题，问题愈会揪住你不放。

食用油行业三大知名品牌金龙鱼、福临门、金象对于问题的不同处理方式就说明这个道理。

2005年12月27日，国家卫生部发布“2004年度食用植物油监督抽检情况通报”，判定部分食用油品牌抽检产品不合格，令人吃惊的是，食用油行业三大知名品牌金龙鱼、福临门、金象赫然在榜。此消息一经媒体披露，即引起众多消费者关注：“连最知名的品牌都出问题了，我还敢买什么油啊”。的确，如果食用油第一品牌金龙鱼的产品都不合格了，还有哪个品牌值得信赖呢？

从三大企业应对危机事件的举措来看，能使人感觉出其策略有高有下。

27日，媒体披露国家卫生部食用油检查结果。28日，三大品牌同时对检查结果发表声明，中间只经历了一天时间，过程之短，可谓“反应迅速”，三大品牌企业危机公关意识之强，由此可见一斑。

但是，如果把三大企业声明的内容进行系统比较的话，却发现其境界、策略、效果有天壤之别。

先看金龙鱼的声明。该声明分为三大部分：第一部分：简单回顾了一下事件基本情况。第二部分：陈述企业采取的行动及措施——对所有八家生产企业的产品全面复查；对于被卫生部判定有问题的产品实施追查并招回。第三部分：公布检查结果影印件及国家标准。意在让消费者自己看实际检查结果是否符合国家标准。整个声明层次清晰，表述完整，心平气和。再看福临门的声明。福临门的声明与金龙鱼基本相似，就国家卫生部抽检情况简单回顾，然后表述企业对此事件高度重视，并招回被认为有问题的产品等。但是，福临门声明的一个显著特点是，特别强调此前关于媒体所谓“福临门要与国家卫生部对簿公堂”作出澄清，说：“福临门从没有说过这样的话”。

但是，金象的声明与前两者大相径庭。金象前后发表了两个声明，第一个针对国家卫生部。声明要点如下：第一，抽查检测程序不合法，依据是：抽查前没有知会金象，因此，无法确认是否被抽查、在何时何地抽查、抽查油样是真是假、检测结果是否准确等。金象由此认定，国家质量监督和新闻发布程序有问题。第二，鉴于自行检测结果与国家抽查结果差别较大，作为ISO9000质量认证通过单位，金象对国家抽查结果感到莫名其妙。第三，金象是国家免检产品，其他部门没有随便抽查的权力。第四，金象认为，国家部门不应该只关心大型超市和大型企业，而应该多检查和管理地沟油、掺假油、劣质油。第五，金象要求有关部门采取行动消除影响，给金象一个合理、公正的生存环境。第六，金象特别强调，对于不负责任的报道，金象保留使用法律手段的权利。紧随这一声明，金象又发表了一封致消费者的公开信。公开信内容和金龙鱼、福临门声明大致相似，所不同的是，金象再次强调国家卫生部检测程序不合法，作为国家免检产品，金象保证自己的产品是安全合格的。

专业研究人士倾向认为金龙鱼表现最好，福临门次之，金象最差。应该说，金龙鱼的声明很成功。无怪乎有消费者看到这个声明之后称，他不会因为新闻报道而放弃对金龙鱼的选择。

企业要勇敢地面对问题而不是逃避问题。当企业出现问题时，应正视问题，解决问题，承担责任，知错就改，这样才有利于问题的解决，有利于企业的进一步发展。

知错能改，才利于事业的发展

人非圣贤、孰能无过；知错能改、善莫大焉。人不怕犯错误，可怕的是一辈子做错事。犯了错误如果能及时悔悟，及时改正，对自己今后的发展会起到很大的作用。《世说新语》中有则周处知错就改的故事。

周处年轻时，为人蛮横强悍，任侠使气，是当地一大祸害。义兴的河中有条蛟龙，山上有只白额虎，一起祸害百姓。义兴的百姓称他们是三大祸害，三害当中周处最为厉害。有人劝说周处去杀死猛虎和蛟龙，实际上是希望三个祸害相互拼杀后只剩下一个。周处立即杀死了老虎，又下河斩杀蛟龙。蛟龙在水里有时浮起有时沉没，漂游了几十里远，周处始终同蛟龙一起搏斗。

经过了三天三夜，当地的百姓们都认为周处已经死了，轮流着对此表示庆贺。结果周处杀死了蛟龙从水中出来了。他听说乡里人以为自己已死而对此庆贺的事情，才知道大家实际上也把自己当做一大祸害。于是，周处有了悔改的心意。他到吴郡去找陆机和陆云两位有修养的名人。当时陆机不在，只见到了陆云，他就把全部情况告诉了陆云，并说：“自己想要改正错误，可是岁月已经荒废了，怕终于没有什么成就”。陆云说：“古人珍视道义，认为‘哪怕是早晨明白了道理，晚上就死去也甘心’，况且你的前途还是有希望的。再说人就怕立不下志向，只要能立志，又何必担忧好名声不能传扬呢？”周处听后就改过自新，终于成为一名忠臣。

周处能够改过自新，对他今后的发展起到了很大的作用，成为了一名忠臣。我们都知道“金无足赤，人无完人”，每个人都会或多或少犯错误，犯了错误，首要任务不是隐瞒，因为纸里是包不住火的，迟早会被人知道，关键是要找到原因，更多的要找自身原因。对于不愿意承认错误的人，往往会影响其职业生涯发展。对于管理者来说，只有把自己所犯的错误说出来，才能意识到所犯错误带来的影响，从而减少或者避免企业少走弯路。

作为个人，常常会因为不愿意承认自己的错误，从而影响了职业生涯发展。把自己所犯的错误说出来，你的心理压力将大大降低，会有一种解脱的感觉。承认错误是认识的开始，改正错误是需要的结果。犯错误难免，只要立即认错，果断纠正，大家是可以理解和接受的。就怕嘴上认错，行动不改，或不情愿改，或没当回事，忘了改，最后倒霉的还是你自己。

脆弱的管理者把承认错误视为有弱点的象征、失败的承认和不正确的暴露。承认错误会使他们难堪。他们担心会在下属的眼中丧失信用。因顾及面子，通常会采取隐瞒的错误做法，但这个错误会影响到企业全局的发展。其实，坦率承认错误不仅有益于完善管理者的心灵，这种勇气也会使管理者备受下属的尊重。勇于承认错误才是明智的选择。

下属对管理者的评价，往往要看管理者是否有责任感，是否勇于承认错误。如果管理者有这样的品质，那么不仅会使下属有安全感，而且也会带动下属多反思自己的错误，从而增强下属的责任感。

管理者要有认错的勇气

任何人在工作和生活中都会犯错，唯一不同的是我们对待错误的态度各有千秋。而一个人能否取得大的进步和成长，在很大程度上看他如何对待失败和错误的。

下属对管理者的评价，往往要看管理者是否有责任感，是否勇于承认错误。如果管理者有这样的品质，那么不仅会使下属有安全感，而且也会带动下属多反思自己的错误，从而增强下属的责任感。

吃五谷生百病，人不是神，总有自己的缺点，谁都难免会犯一些错误。当我们犯错误的时候，脑子里往往会出现想隐瞒自己错误的想法，害怕承认之后会很没面子。其实，承认错误并不是什丢脸的事。反之，在某种意义上，它还是一种具有“英雄色彩”的行为。因为错误承认得越及时，就越容易得到改正和补救。而且，由自己主动认错也比别人提出批评后再认错更能得到别人的谅解。更何况一次错误并不会毁掉你今后的道路，真正会阻碍的，是那不愿承担责任、不愿改正错误的态度。

新墨西哥州阿布库克市的布鲁士·哈威错误地核准付给一位请病假的员工全薪。在他发现这项错误之后，就告诉这位员工并且解释说必须纠正这项错误，他要在下次薪水支票中减去多付的薪水金额。这位员工说这样做会给他带来严重的财务问题，因此请求分期扣回多领的薪水。但这样哈威必须先获得他上级的核准。“我知道这样做”，哈威说，“一定会使老板大为不满。在我考虑如何以更好的方式来处理这种状况的时候，我了解到这一切的混乱都是我的错误，我必须在老板面前承认。”

于是，哈威找到老板，说了详情并承认了错误。老板听后大发脾气，先是指责人事部门和会计部门的疏忽，后又责怪办公室的另外两个同事，这期间，哈威则反复解释说这是他的错误，不干别人的事。最后老板看着他说：“好吧，这是你的错误。现在把这个问题解决吧。”这项错误改正过来，没有给任何人带来麻烦。自那以后，老板就更加看重哈威了。

勇于承认错误，为哈威带来了老板的信任。其实，一个人有勇气承认自己的错误，也可以获得某种程度的满足感。这不只可以清除罪恶感和自我卫护的气氛，而且有助于解决这项错误所制造的问题。作为管理者，应当有自我认错的勇气，勇于承认错误，不仅可以纠正自己的过失，使自己今后少犯错误，也可以赢下属的尊重，提升自己的形象，有利于日后更好地开展工作。

特里法则活学活用：一切责任在我

在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时美国总统吉米·卡特即在电视里郑重声明：“一切责任在我。”仅仅因为上面那句话，卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。

卡特总统的例子说明：下属对一个管理者的评价，往往决定于他是否有责任感，勇于承担责任不仅使下属有安全感，而且也会使下属进行反思，反思过后会发现自己的缺陷，从而在大家面前主动道歉，并承担责任。

做下属的最担心的就是做错事，特别是花了很多精力又出了错，而在这个时候，管理者来了句“一切责任在我”，那对这个下属又会是何种心境？

管理者这样做，表面上看是把责任揽在了自己身上，使自己成为受谴责的对象，实质上不过是把下属的责任提到上级管理者身上，从而使问题解决起来容易一些。假如你是个中级管理者，你为你的下属承担了责任，那么你的上司是否也会反思，他也有某些责任呢？一旦企业里上行下效，形成勇于承担责任的风气，便会杜绝互相推诿、上下不团结的局面，使企业有更强的凝聚力，从而更有竞争力。

当人们犯错误的时候，脑子里往往会出现想隐瞒自己错误的想法，害怕承认之后会很没面子。其实，承认错误并不是什么丢脸的事；反之，在某种意义上，它还是一种具有“英雄色彩”的行为。因为错误承认得越及时，就越容易得到改正和补救。而且，由自己主动认错也比别人提出批评后再认错更能得到别人的谅解。更何况一次错误并不会毁掉你今后的道路，真正会阻碍的，是那些不愿承担责任、不愿改正错误的态度。