联想手机售后规定（联想手机保修期内出故障）

作者： 辽宁消费维权网讯 近日，鞍山消费者石先生向本网投诉称，其联想手机保修期内出现GPS失效，摄像头无法拍照故障后，送往售后维修，但是售后服务站第二天却电话告知手机因无封机贴，无法享受免费保修石先生认为，送修时售后服务站未提出异议，现在却以无封机贴为由拒绝免费维修不合理【投诉原帖：联想手机鞍山售后服务站欺诈】，下面我们就来说一说关于联想手机售后规定?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

联想手机售后规定

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辽宁消费维权网讯 近日，鞍山消费者石先生向本网投诉称，其联想手机保修期内出现GPS失效，摄像头无法拍照故障后，送往售后维修，但是售后服务站第二天却电话告知手机因无封机贴，无法享受免费保修。石先生认为，送修时售后服务站未提出异议，现在却以无封机贴为由拒绝免费维修不合理。【投诉原帖：联想手机鞍山售后服务站欺诈】

消费者：自己不可能动封机贴

石先生称，他于2014年10月购买了型号为x2-To的联想手机，今年7月的时候就出现摄像头无法拍照和GPS无法定位的问题。石先生说，“使用照相功能时点开相机图标，屏幕就显示黑屏，根本无法拍照。GPS系统不能准确定位。直到9月，我实在无法忍受便去售后服务站维修。”

9月9日，石先生把手机送到鞍山市铁东区金天联手机维修站进行维修，这是联想手机指定售后服务维修站。石先生认为，既然手机仍在保修期，回家等待修好的通知就是了。但没想到，石先生等来的却是被告知因手机内无串码贴、封机贴，无法享受免费保修。

记者看了石先生的维修单据，上面写着“不照相、GPS不好使”字样，单据上并未标注手机是否有封机贴等字样。石先生表示，手机一直是本人在用，且从未私自拆机或交由非官方售后维修，根本不可能擅自撕掉串码贴和封机贴。而且该手机后盖是密封的，只有专业设备和专业人员才能拆启，所以自己根本不可能去动这个封机贴。

维修站：未当消费者面检查手机

接到投诉后，记者拨通了金天联手机维修站的电话，工作人员称，石先生的手机因为没有串码贴和封机贴，所以才需要付费维修。

当记者追问消费者送机维修时是否检查封机贴等内容时，工作人员表示，该手机为后盖不可拆卸设计，里面为内置电池，一般情况下无法拆开，只有工程师维修时才能拆开。当时因为石先生着急走，就没有当面检查。

工作人员表示，对于石先生手机的GPS故障，只有更换主板才能解决。因石先生不同意付费，所以无法维修。

省消协：联想售后服站应为消费者免费维修

后盖密封的手机维修时才发现没有封机贴和串码贴，这种情况到底是否该付费维修？

辽宁省消费者协会商品投诉部郭宏英认为，手机在质保期内发生了质量故障，售后应该按规定免费维修，消费者也应遵循相关规定。石先生的手机在送修时，联想手机售后服务站未履行检查义务，事后通过电话通知消费者没有封机贴，需要付费维修，这种说法很难让人信服。因此，郭宏英认为，联想售后站应为石先生免费维修。