做一个懂得表达与沟通的人（如何在沟通中从容地表达自己）

今天跟大家分享关于沟通与表达的话题，内容来自《自信表达-如何在沟通中从容做自己》，作者兰迪·帕特森，是一名加拿大的临床心理学家，这本书是亚马逊最畅销的人际沟通类书籍之一。

今天主要讲解两个部分，第一部分：4种人际沟通模式，第二部分：自信表达的6项技能。

一、4种人际沟通模式

第一种是消极被动型。这一类的人，总想回避矛盾冲突，不主动表达自己的观点和想法，以避免和他人的意见不一致。平时顺从忍耐，等到实在忍不下去时，可能会爆发。

第二种沟通模式是攻击型。消极被动型的人把主动权交到别人手里。而攻击型的人则是要让旁人服从自己，想要赢得冲突，他最终目标是控制他人，而且他们会觉得，他们的行为是完全合理的。

第三种沟通模式是消极加攻击型。这是最为隐蔽的一种沟通类型。这类人有攻击型，但是他们惧怕直接爆发导致的后果，于是把自己的攻击性和霸道隐藏在老好人的面具之后。用背后的手段间接地操控他人。

第四种：自信表达的沟通模式。这类人在尊重自己和他人权益的基础上，坚定有效地表达自己的主张和见解。它既是一种和他人交流的方式，也是待人处事的态度和生活方式。

举个例子：周五的时候领导交代下周一要交一份报告，时间很赶，周末肯定得加班，不然肯定无法按时交稿，而周末如果自己已经安排好了一个出行计划，一个攻击型的人，可能会直接说做不了。如果是消极被动型的人，会默默取消原定计划，默默地加班完成任务。而一个消极加攻击型的人，可能是表面上愉快地接下任务，然后周末按自己的计划出行，等周一的时间快到了，假装歉意地去找个理由或借口糊弄领导。

一个自信表达的人，面对领导的临时要求时会坦诚、就事论事地向领导解释自己的需求，询问领导事情有多紧急，是否可以等到下周再处理，或者请同事帮忙代劳，既不会一味的压抑自己的需求来迎合领导，也不会只顾及自己的想法，不考虑领导的需求，他会做出主动的取舍，哪怕最终取消了自己的计划，那也是他自己主动做出的选择。

需要注意的是：自信表达只是一种沟通方式，不是神奇的魔法棒，不一定能消除所有矛盾，但可以帮你获得他人的尊重。

二、自信表达的6项技能

第1项技能：自信的肢体语言。我们的信息有80%是通过肢体语言来传达。自信表达要做到站得挺拔，身体正面面对对方，双手放松，保持适当的社交距离，保持大部分时间的眼神交流。在打扮方面，要根据不同的场合调整自己的装扮，符合当时社交场合的需要。

第2项技能：倾听和反馈。当我们想多了解更多的信息时，尽量地问开放性问题，使用“为什么”、“怎么样”、“什么时候”这类的疑问词，当我们想要向对方确认一些信息的时候，可以选用问封闭性的问题，比如“是不是”、“会不会”、“有没有”这样的问题。举个例子。妻子向刚下班回家的丈夫抱怨，老张的太太又给我打电话了，真是烦透了，丈夫可以试着用开放性的问题引导妻子倾诉，比如问“她打电话来有什么事？”或者“你心里是怎么想的”，也可以采用封闭性的问题来确认事实，比如”要不要我帮你跟老张说一说，让他劝他老婆别老给人打电话说她们家的事儿。”

除了提问之外，还要掌握反馈的技巧，两个技巧可以混搭一起使用。刚才的例子中，丈夫可以点头表示赞同，也可以就自己听到的事实进行描述和总结，比如，“听起来他很难做决定，想让你帮着参考一下”，也可以尝试了解妻子的情绪感受，“听上去你花了很长时间陪她，你的意见她又不采纳，你是不是有些不耐烦了？”疑问句会让你的语气更软，即使你的理解不是那么到位，对方也不会反感。

第3个技能：给予他人富有建设性的修正意见。首先要对事不对人，把侧重点放在具体的行为上，如果我们说：这个人太没用了，不会心疼人，这些都是针对他人一般性格特征的意见，对方通常无法马上改变，而且很容易引起争执和矛盾，但要改变一个具体的行为相对来说更为容易，比如，你想让丈夫吃完饭主动洗碗做家务，可以说，“我希望你吃完饭后去洗碗做家务，我做完饭，还得收拾碗筷，让我觉得不太公平”但不要去抱怨“你太懒惰了就知道玩手机”。

第4个技能：接受别人的批评和负面反馈。即使有些批评有助于我们的成长，我们还是会感到失望，沮丧，。面对批评，首先要做的是放松情绪，因为如果这时候的动作、表情、语音语调可能变得有攻击性，会导致冲突进一步升级，那就要让肢体语言也要放松下来，然后耐心地等对方说完，倾听并不等于认同对方的批评，而是为了更好的了解对方的观点，减少摩擦，我们可以认可正确的那部分，也不要太急着去攻击不正确的那个漏洞，不然对方会感觉到你一直在对抗。此外我们可以解释自己的行为，但不要让对方觉得我们是在找借口，比如，当我们在忙，家人抱怨你没接他的电话，我们可以去承认自己没做好的地方，解释但不抱怨。你可以说“我没接你电话你肯定着急了吧，我那天特别忙，手机还开静音，没注意，没耽误什么事吧？”

第5个技能：提出自己的要求和需求。作者给我们介绍了DESO的方法。

D：Describe，指客观简洁的描述情况，比如地板脏了需要拖一下，而不是你懒得要命，从来不知道拖地。

E：Express，表达自己的情绪。比如可以说我觉得自己没有被尊重，而不是我再也受不了了你这个人渣。注意，也不要把自己的想法感受放大成他人或者公共意见。比如。谁能受得了你，所有人都会觉得你没道理的。

S：Specify，指明确的提出一个简洁清晰而且具体的要求。比如我希望你工作积极主动些，就是一个过于模糊的要求。你应该针对一个可改变的行为提出具体的要求，比如，我希望你每天主动向我汇报自己的工作进度。

O：Outcome，指的是别人同意或者不同意你的要求会带来的结果。包括情绪的结果，比如说如果你这样做了，我会觉得很开心。具体结果：比如说这样做了以后，这个项目获得多少的收益。最应该谨慎使用的是惩罚的结果：比如说你不做作业就不带你去游乐场。

第6项沟通技能：向他人说不。要想坚定自信地拒绝他人，首先需要采用坚定自信的肢体语言。假如你口头上说不，但肢体语言上表现出不肯定，对方会认为你并不坚决，只需要进一步施压，你就会屈服，你需要反复强调自己的态度，像复读机一样不断重复同一个说辞，不要每次都换不同理由，这样别人会觉得只要不停提要求，把你的各种能说的理由都磨光了，你就只能同意我了。另一个需要注意的地方是你有权利坚定地拒绝他人，你同时需要做好心理准备别人有权利不接受你的理由，还要做好心理准备去承担拒绝他人带来的后果。