最美基层社区工作者（高级社工师风采②）

今年，北京市委社会工委市民政局会同市人力资源和社会保障局，在全国率先开展了首次高级社会工作师评审工作。上月底，北京首批高级社工师名单揭晓，13名社会工作者位列其中。他们当中，既有来自社会组织的专业社工，也有社区工作者、社会福利机构工作人员等。为民哥推出专栏《高级社工师风采》，一起走进TA们的专业故事……

张洁蓓是北京市海淀区人大代表，现任甘家口街道进口社区党委书记、居委会主任。

近日，在为民哥联系采访她的近1个小时里，她先后接了五六通电话，都是居民来向她寻求帮助的。“习惯了，社区3728户，有1万多人，每天都有好多大事小情……”张洁蓓笑道。

▲接到居民诉求，暖气管道破损，张洁蓓第一时间赶赴现场，应急指挥。

张洁蓓原来在北京一家外资企业工作多年，后因一个偶然的机会，她接触到了社会工作领域，她被这份职业所吸引并热爱，后放弃外企的高薪岗位，于2009年成为海淀区甘家口街道的一名社会工作者。

为了更精准地帮助居民解决实际困难，将社会工作做得更好，在社区工作半年后，张洁蓓考取了第二学历法律本科，利用业余时间丰富自己的业务知识。

2016年末，她更是重拾书本，利用周末和夜晚的时间，钻研理论与实务。次年，43岁的她高分考取了北京城市学院社会工作的硕士研究生。“既要做党组织、居委会、服务站的工作，又要攻读硕士研究生；考研时孩子面临中考，读研时孩子迎战高三；那段时光虽异常辛苦，但每每回首，都感觉值得。”张洁蓓介绍，近6万字的研究生毕业论文，也与她日常工作息息相关。论文聚焦了“在人口老龄化社会背景下城市低龄老人所面对的压力”这一较少被关注的社会领域。

10多年来，张洁蓓就职于甘家口街道三家社区：既有老旧城区、混合型社区，也有单位社区和高档小区。在长期为老龄、儿童、青少年、妇女、残疾人、家庭等社会工作领域服务过程中，她始终保持好习惯：在处理复杂疑难的社会问题时，采取社会工作专业的通用模式，深入实际调研，进行预估、研判，运用社会工作理论制定介入计划，开展服务时注重采取适当的社会工作方法，社会工作研究中运用不同的社会工作技巧，对社会工作结果进行定性及定量评估，结案后继续跟进……

▲无障碍设施改造现场，张洁蓓与施工方沟通，力求满足居民诉求。

她擅长将理论和实践相结合。张洁蓓回忆，2019年，小区内有户普通的工薪家庭，读初中的独生女在参加了一次婚礼后就迷上了婚礼策划，执意要读技校，不愿意念高中考大学。父母与女儿的矛盾日益加深，2020年疫情期间，女孩甚至直接躲到了姥姥家。

这对父母来社区找张洁蓓求助，张洁蓓了解情况后，运用了人本主义、存在主义等理论，向父母对孩子的行为进行理性分析，令父母尊重孩子有选择的权利，并对孩子进行职业评估，让她了解自己的愿景与优势。最终，双方都谅解对方的行为，长达数月的家庭矛盾，在张洁蓓的协助下得到化解。

据统计，仅近五年，张洁蓓直接服务的案例（包括个案、小组、社区）达100余件，涉及高龄、空巢和孤寡老人、自闭和残疾儿童、青少年网瘾、单亲妈妈、城市打工群体、社区矫正人员、退役军人、非法从事性工作者、残疾人家庭等，服务对象上千人次。开展专业督导近400小时，涵盖社区工作者及志愿者300余人次。立项服务项目5项。发表论文1篇。撰写研究报告3例。开展研究课题1项。

▲张洁蓓检查厨余垃圾分类情况。

这是去年6月，张洁蓓生日当天的真实经历，每天15小时的工作，被精确到每小时甚至每半小时。而这样的日子，在2020年一直是“家常便饭”。

▲张洁蓓为抵京人员核对信息，进行闭环管理。

疫情期间，张洁蓓带领同事们共排查辖区内京外入京人员2000余人次，从湖北抵京人员近400人次，境外抵京人员300余人次，带领千余人做核酸检测，为居家隔离人员倒送生活垃圾购买生活必需品960余人次。

社区里有对年过八旬的老两口，子女均在国外，主要依靠小时工做家务。疫情暴发后，社区封闭式管理，小时工无法上门，二老又不会使用智能手机，日常生活都成问题。

张洁蓓获悉后，立即上门看望二老，了解具体需求，并发动社会力量进行“各个击破”：对小时工进行体温和健康监测，安排合格的小时工上门服务；由社区心理专家及时介入，缓解二老对疫情的恐惧；请卫生服务站人员为其检查身体，送药上门；安排志愿者每周定时上门协助购买生活用品……

解民忧、暖民心，对居民如此悉心的照料，是张洁蓓日常工作的缩影。张洁蓓说，攻读硕士研究生期间，导师的一席话一直让她记忆犹新：“选我所爱，爱我所选”，而社会工作就是她的挚爱与选择。

▲张洁蓓和同事在数九严冬参与社区卡口疫情值守。

无论是服务耄耋老人、垂髫孩童，还是青葱少年、残障人士，或是全职妈妈、边缘群体，抑或是残缺不全的家庭、老旧小区的家长里短……十多年如一日地保持初心，让她在平凡的岗位上，成就出不平凡事业。

编辑：尹利 曾诗雨