南航航司官网在线选座位（南航宣布明年不再提供人工柜台选座及改座）

金羊网讯 记者唐珩报道：27日傍晚，南方航空发布消息称，为提升旅客乘机体验，推行无纸化登机，推广绿色环保出行，计划于2019年1月1日起，在南航实际承运的国内航班上，推行100%预选座位服务，下面我们就来说一说关于南航航司官网在线选座位?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

南航航司官网在线选座位

金羊网讯 记者唐珩报道：27日傍晚，南方航空发布消息称，为提升旅客乘机体验，推行无纸化登机，推广绿色环保出行，计划于2019年1月1日起，在南航实际承运的国内航班上，推行100%预选座位服务。

在通告中，南航表示，自明年元旦起，旅客成功购票后，即可通过南航官方电子渠道进行座位预选。南航官方电子渠道包括官方网站（www.csair.com）、手机 APP（“南方航空” ）或微信小程序（“南航 e行”）等。在通过安检前，旅客仍然可以通过上述官方电子渠道进行座位改选或取消值机。

旅客在办理座位预选时，可勾选自动值机，南航将于航班起飞前自动为旅客办理网上值机手续。

对航班起飞前4小时未主动选座的旅客，南航将自动为旅客预选座位，并办理网上值机手续。南航建议旅客提前45分钟到达登机口，登机口将在航班起飞前15-20分钟关闭。

在支持电子登机牌的机场，旅客可以在航班起飞前通过上述南航官方电子渠道获取电子登机牌，并凭电子登机牌直接通过安检、登机，无须再排队打印纸质登机牌。目前南航在广州、北京等39个国内机场支持电子登机牌（支持电子登机牌的国内机场详见文末）。

原则上机场人工柜台不受理座位调整需求，仅提供行李托运服务。

为确保能收到选座和电子登机牌通知，旅客在购票时应提供准确的手机号码。如旅客是南航明珠会员，需及时到南航官方电子渠道检查并更新最新联系方式。

该项服务将从广州始发国内航班试点，逐步向所有国内航班推广。

通告出炉后，不少旅客表示了疑惑——如果平时不怎么坐飞机，或者不会操作南航电子值机系统的老人，是不是就被南航抛弃了？携带儿童的旅客出行又有什么变化？带着这些问题，金羊网记者独家专访了南航相关负责人，他表示，南航希望更关注旅客在机场的体验，而无纸化值机实际上也减少了旅客的排队时间。

Q：这次改革的主要目的是什么？

A：总体来说，就是希望把大部分旅客请到网上，让他们在线完成选择座位和办理值机手续。现场我们主要提供旅客的快捷通关体验，关注旅客在机场的休息，旅客在线预订商品提取等内容。未来把值机环节尽量省掉，让旅客不用排队，直接快速通关、安检、登机。

Q：带儿童出行怎么办？

A：带儿童出行的旅客最好是在出行前就去网站上选好位置，航班起飞之前，系统会自动直接把电子登机牌发到旅客手机上。假如旅客没有主动选座，由于出票的时候要求大人和儿童要在同一个票号里出票，系统是会把他们安排在相邻座位上的。不过，无人陪伴儿童出行还是要到柜台去办的，因为他们属于特殊旅客，我们柜台会保留一部分位置供他们选择。未来柜台也是逐渐减少的，节省的人力会放到旅客体验等服务环节。

Q：不会电子操作的老人或线下旅客怎么办？

A：如果一些老人在购票时没有留手机，柜台也会作为特殊旅客处理的，不会一刀切，一下子所有的旅客都不接了。没有自己选择座位的旅客会在起飞前由系统随机分配位置，如果老人不喜欢系统选择的位置的话，可以在机场的自助设备上改选其他座位。不过我建议老人最好还是提前自己在网上选择位置，因为现在南航的自助选座率已经达到了30%，到现场再选也一样存在选不到心仪座位的情况。

Q：全面实施电子化值机之后，退改签方面有什么变化？

A：如果已经办理了值机，退票前是一定要先取消值机状态以后才能提交退票的。不过，目前通过App、官网、微信等方式都可以取消值机，取消值机后，客票马上会在系统上变成“可使用状态”，此时旅客就可以再提交退票申请了。其实以前在柜台处理退票也是要取消值机状态的。

Q：紧急出口位置还需要现场确认吗？

A：对。如果旅客在网上选择了紧急出口位置，必须要到柜台验证一下有没有坐在紧急出口的能力，否则也会被调整到普通座位，会让有能力的旅客改坐到紧急出口位置。

Q：以前旅客需要提前45分钟到柜台值机，未来取消值机环节之后，要提前多久到机场？

A：以前我们提前四十五分钟关闭柜台的原因，是要把旅客和行李数据上传，保证飞机的配载平衡。取消值机，柜台数据没有了之后，采集旅客的数据会转移到安检环节，旅客过了安检，系统就确认他们到达了机场。所以我建议旅客在起飞前40分钟过安检。

如果旅客有托运的话，还是要在柜台进行托运，托运柜台也是提前40-45分钟关闭，具体关闭时间要由各机场定。