在学校开快递店铺如何运营（店铺基础设置之物流篇）

二、运费险-淘宝商家-所有卖家淘宝退货运费险是针对淘宝平台上的卖家和买家，买卖双方在交易时，买家发起退货退款请求，保险公司对退货产生的单程运费提供补偿的保险服务。运费险对于买家来讲无疑为提供了很大的便利，解决了退货的后顾之忧运费险对商家店铺的优势1.运费险相当于退货保障对店铺服务有所保障2.也能够提升一些转化，买家看到购买退换方便也愿意购买产品3.针对有质量问题的产品商家退货理赔较少，减少和买家因为退货费用产生纠纷三、运费险分类1.卖家版运费险：卖家版退货运费险（卖家可为自己店铺的商品投保）、平台赠送的权益版退货运费险、运费险卡。目前仅针对加入消费者保障服务并交保证金的淘宝卖家和天猫卖家（机票、酒店、直充等虚拟类卖家除外），可以为自己店铺的所有商品投保淘宝退货运费险，当店铺商品发生退货后，保险公司会对买家退货 产生的单程运费进行理赔。卖家加入成功后在商品详情页面会有运费险标志。买家版运费险：买家版运费险（买家购买商品时可选择性购买)，运费险是针对淘宝购物用户的一种运费补偿。买家在购买商品时，主动购买的退货运费险，当该商品发生退货后，可向保险公司进行理赔。2、退货运费加入条件退货运费险（卖家）目前只支持加入消费者保障服务并交保证金的商家店铺内的商品（虚拟，旅游商品，机票，除外），若非此类的商品是不支持的3、怎么开通运费险卖家如何购买运费险，打开店铺服务市场搜索运费险，就可以看到退货运费险。4、怎么看商品是否有运费险手机淘宝：方式1.打开手机淘宝客户端，查看店铺商品服务里是否有展示“运费险”。方式2.在已卖出的宝贝保险服务运费险查看保单支付保费，查看是否有运费险赔付流程第一步：买家在淘宝上发起退货退款申请；第二步：卖家同意买家的退款申请，买家退货填写正确的退货物流信息；第三步：卖家确认收到退货，退货成功，系统自动发起理赔申请；保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家余额宝帐户，如买家未开通余额宝帐户的，则赔付至买家支付宝帐户，无需买家再做任何操作。第四步：理赔成功后，买家可在支付宝账户中的“收支明细”菜单下进行查看。

运费险理赔规则1）买家不符合平台退货退款或换货相关规则、与卖方未就退货/换货达成一致意见，或未在保险期限内及时发起理赔申请的，保险公司将拒绝理赔；2）保险人仅在理赔标准范围内对买家退货运费进行理赔，发货运费（包括换货场景下换货的发货运费）、买家直接拒收产生的退还费用、商品货损及其他与退货运费无关的费用均无法理赔；3）理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限，对于未发生或已由其他第三方补偿的损失不予赔付，同时保险金额可能小于用户实际退货运费金额，对于超出保险金额的费用无法赔付；4）仅退款不涉及退货，不产生退货运费，因此无法理赔；5）选择自行快递寄回方式，必须填写正确的退货单号，超时没有填写退货单号或者单号填写错误都将导致无法理赔；6）就同一物流运单号提出两次及两次以上索赔，保险人对第二次及第二次以上索赔不负任何赔偿责任；7）就同一购物订单编号（包含同一订单下的多件商品）提出两次及两次以上索赔，保险人对第二次及第二次以上索赔不负任何赔偿责任；8）投保人、被保险人及其代理人若存在故意/恶意行为（如故意制造保险事故）、骗保行为（如买家在未发生实际退货物流时向保险公司提供虚假物流信息、卖家未实际发货/买家未实际收货/买家未实际退货等买卖双方串通伪造退货）、异常情形（如买家退货物流开始时间早于卖家发货物流结束时间、买家未通过有经营资质的经营运输服务企业进行退货）等的，经保险公司合理判断后，保险公司将拒绝理赔。

注：为了进一步保障消费者的退货运费损失，减少商家和消费者关于售后运费的纠纷，增强消费者端和商家端的售后体验，“退货运费险”将在近期进行整体升级迭代，本次升级点在于对理赔规则进行升级，即：确认收货后、换货订单也可以发起理赔，并且时间是从卖家发货之日起的90天内。

注意及时发货什么样的情况下会构成延迟发货？规蜜小二：（1）买家拍下货之后，但是卖家发现因缺货无法发货，将情况与买家说明后，同意买家申请退款，之后仍被买家投诉。建议：缺货属于延迟发货，建议保持和供货商沟通，及时了解库存情况，如果发现无货要第一时间下架，降低违规风险。（2）设置包邮的产品被地域较远的买家拍下，无法实现包邮，需要买家补邮费才能发货，协商未果，同意买家申请退款，之后仍被买家投诉。建议：请商家合理利用运费模板，设置区域性包邮，降低违规风险。（3）买家拍下商品后，卖家马上点击发货（填写了物流单号），但是超出了约定时间，仍旧没有物流信息，买家仍进行投诉。建议：商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准，如果发现无法按照约定时间发出，请第一时间联系买家协商，降低违规风险。