德邦快递保价不赔怎么处理（保价5000元货品破损）

记者 张国桐 赵长春 李萌博

近日，壹粉董先生向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站报料称，今年5月，他通过德邦物流公司向客户发了一台拼接屏，考虑到货物价值较高，他特地进行了5000元的保价。可没想到，由于快递过程中拼接屏出现了破损，在货物到达时遭到了客户的拒收。

针对该情况，董先生向德邦公司申请了理赔。然而，双方在僵持四个月后，德邦公司给出了免赔的答复。对此，董先生表示：“货是发快运中损坏的，为何要让我自行来承担损失？”

通过德邦发快运，到货时竟有破损

9月22日上午，说起这起长达近4个月之久的快运纠纷，董先生苦笑道：“我按照德邦的要求来申请理赔的，结果现在答复我免赔。”

原来，今年5月，做拼接屏生意的董先生与广州一家公司谈成了一单生意，按照对方的要求，董先生通过德邦快运向客户发了一台价值5000元的拼接屏。在发货时，考虑到货物的价值，董先生特地对货物保价了5000元。

“货是5月6日发出的，当时是德邦工作人员上门取货的，外包装和拼接屏是完好的，运费等费用是到付。”董先生说，5月9日，货物到达客户手中。然而，在德邦工作人员在场的情况下，客户打开货物后发现，拼接屏上的一个角出现了损坏，正因如此，客户选择了拒收。

“当时客户发现货物出现损坏后，当场给我打的电话，德邦工作人员也给我打了电话，因为货进行了保价，我就想着申请理赔，并要求把货发回来，毕竟这个拼接屏价值也不小。”董先生告诉记者，在与德邦工作人员沟通时，对方告知他，需要先支付运费等费用，并且按照异常签收来处理后才能申请理赔。对于该种说法，董先生当即回绝。

双方僵持数月，货物返回时出现多个损坏点

“本来货物出现损坏，我就已经遭受损失了，还让我再支付费用，并且还得用异常签收来处理，我觉得事情不应该这么处理。”董先生说，他本以为德邦快运能够顺顺利利地走理赔程序，但没想到，在拒绝支付费用和异常签收后，双方竟然僵持了近4个月，而货物一直储存在德邦，并且还出现了中转的情况。直到今年8月31日，在双方数次沟通后，货物终于从广州发回了济南。

董先生表示，9月3日，货物到达了济南，结果在打开货物后发现，原本已损坏的拼接屏损坏程度更严重了。“当时客户拒收货物时，拼接屏就损坏了一个角，但9月3日我收到货物时，拼接屏出现了多个损坏点，屏直接没法用了。”董先生说，在货物到达济南时，他曾询问过德邦工作人员，对方的说法依旧是支付200余元，该费用包含保价费、运费等，除此之外还需按照异常签收来处理。

“德邦工作人员说程序就是这样的，所以9月我就按照德邦工作人员的说法进行了处理，并当场申请了理赔。结果一段时间后，德邦答复我说，货物发出时就是损坏的。”董先生说，听到德邦的说法，他觉得既然说货物发出时就出现了损坏，那么德邦应该拿出证据来，但对于他提到的“谁主张，谁举证”的说法，德邦并未给予答复。

最后显示是免赔

根据董先生提供的快运信息，记者发现，5月6日，货物被德邦济南历下区科技市场营业部揽收后，于5月9日到达德邦广州南沙区大同村营业部，并于当天15时许到达客户手中。之后，5月9日15时许，快运信息显示“快件已破损”。接下来，5月11日至5月31日，德邦多次派送货物，但均被收方客户拒收，并且在5月31日，快运信息显示“客户拒付费用”。

“客户拒收后，货一直存在德邦，而且5月31日显示拒付费用后，一直到7月4日货物才出现派送，7月25日快运信息显示‘滞留原因：其他’。”董先生说，从7月25日至8月30日，在长达30多天的时间里，没有任何货物的快运信息，直到双方多次沟通之下，德邦答应把货物发回济南后，货物才再次出现快运信息。

此外，在董先生的手机上显示，申请理赔显示“已完成”，但董先生询问德邦客服后，客服人员告知，“已完成”的意思是免赔。“系统显示理赔原因是内物破损和外包装破损，客服好像说是由于货物完好，所以免赔。”董先生说，客户拒收时，由于拼接屏的损坏程度较小，他的损失也就小一些，但货物发回济南后，他收货时发现，拼接屏又多出了几个损坏点，导致拼接屏无法使用，加之德邦现在答复免赔，那么，他的损失该由谁来承担呢？“我就希望德邦能够给我理赔。”董先生说。

记者介入后维权成功

针对董先生的反映，9月22日，记者拨打了德邦客服电话。对于5月9日德邦快运信息显示的“快件破损”，以及董先生申请理赔后，德邦客服人员答复的“货物完好免赔”等情况，德邦工作人员回应，她们已经接到相关情况，会抓紧核实了解，尽快给予回复。

9月22日17时许，董先生告诉记者，德邦与他取得了联系，经双方沟通，德邦已作出理赔处理。

德邦方面也对此事作出了回应。德邦一名工作人员表示，关于拼接屏破损事宜，经过核实，从广州到济南段，货物确实出现破损。现已重新定损，和客户达成一致，理赔金额于三个工作日内到账。