京东的组织结构和运营模式（京东商城CEO徐雷首释京东未来四大变革）

（图片来源：全景视觉）

经济观察网 记者 陈伊凡 1月19日，在“聚力前行，创赢未来”2018京东商城表彰大会上，京东商城CEO徐雷系统性阐述京东商城经营理念。这是京东商城组织架构调整之后，徐雷第一次以京东商城CEO身份参加年会。在年会中，徐雷强调了以客户为中心的经营理念，以此为指导，迎接四个变化：从单纯追求数字，到追求有质量增长的变化；从单纯以货为中心，到以客户为中心的变化；从纵向垂直一体化的组织架构，到积木化前中后台的变化；从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化。

2018年12月21日，京东集团发布公告，宣布京东商城组织架构调整，这是京东有史以来最大的一次组织架构调整，调整后，10大业务线均向徐雷汇报。

针对2018年的一系列变化，这位新上任的京东商城CEO表示，由于环境的变化，2018年12月初，他们组织京东商城的核心高管经过4天4夜时间，对商城战略进行研讨，“目前的环境已经发生了巨变，尤其互联网人口红利消失、网络零售红利消失，‘增量’变得很难，所有的人都紧盯‘存量’，在饱和的‘存量’市场里，更加残酷的竞争在所难免。抛开大形势，向内看，实事求是的说，我们的组织能力和行为方式也出现了问题：客户为先的价值观被稀释、唯KPI论和‘交数’文化盛行、部门墙越来越高、自说自话、没有统一的经营逻辑、对外界变化反应越来越慢，对客户傲慢了。我们由一个行业的颠覆者变成了被挑战者，但思想上和机制上都没有做好相应的准备。”

在发言中，徐雷对组织架构的变化进行解释，从纵向垂直一体化的组织架构变为积木化前中后台。与客户体验息息相关的终端、场景都被划分到了前台，更加聚焦的去钻研不同客户，并进行面向客户的产品创新和精细化运营；其次，建设包含供应链、技术、营销、客服、基础平台业务等在内的大中台。“未来，单兵做战模式一定会被淘汰，强大的中军是决胜的关键。”徐雷说。

最后，徐雷表示，京东未来将重视人才资本的培养，转化“人力”为“人才”。“在蒙眼狂奔的时代，我们对于人才的考核也几乎是工厂式的，重‘量’不重‘质’，这种业绩考核体制下，只会让团队沉醉于数字的增长。所以，当有一天，大家发现‘交数’已经交不动了，我们首先反思的是目标导向的问题。”徐雷说。因此，他表示目前京东正在围绕前台、中台和后台，从价值创造的界定、评估和分配三个方面，优化目前的激励体系和配套机制。

案例笔记

【行业】零售

【关键词】京东商城组织架构调整 前中后台模式 以客户为中心

【关注点】徐雷作为京东商城CEO首次在年会发言阐释京东商城组织架构调整。

【新闻背景】2018年12月21日，京东集团发布公告，宣布京东商城组织架构调整，调整后业务部门均向徐雷汇报。调整形成前、中、后台的组织架构，前台部门下，成立平台运营业务部，整合原平台运营部、平台产品部、平台业务研发部与微信手Q业务部，负责线上渠道场景的精细化运营，韩瑞为负责人；成立拼购业务部，负责拼购业务的发展、探索社交电商的创新模式，侯艳平为负责人；整合生鲜事业部并入7 Fresh，通过线上线下相结合为用户创造最佳的客户体验，任命王笑松作为负责人；新通路事业部由郑宏彦负责；拍拍二手业务部由王永良负责；中台部门成立3C电子及消费品零售事业群，强化自营品类的核心竞争力，包含3C家电、消费品、全球购等业务，闫小兵为群负责人；成立时尚居家平台事业群，专注于以POP开放平台为主的品类发展，包含时尚、美妆、Toplife 等业务，胡胜利为群负责人；生活服务事业群，辛利军为群负责人；中台研发调整为两个部门——技术中台和数据中台，均由黎科峰负责；商城用户体验设计部服务和支持所有部门的业务，属于中台属性，由刘轶负责。后台成立CEO办公室，将增长及管理提升部并入，另外承担重大组织及业务变革的整体协调；商城各业务部门经营分析职能由商城财务部实线管理，业务部门虚线管理。商城各业务部门HRBP团队由商城人力资源部实线管理，业务部门虚线管理。