灿烂的阳光下的花朵（阳光下的花朵）

图为王亚茹帮客户办理业务

她是一朵平凡的太阳花，用自己的方式积极地生长着、绽放着。她就是河北藁城农信社商贸城储蓄所主任王亚茹。

王亚茹有一股善于钻研的工作精神，2001年参加工作以来，干柜员，她是业务尖子；干会计，她记一手好账；干事后监督员，她是“电子眼”；在科技拓展部，她是技术骨干。2017年10月，王亚茹担任了商贸城储蓄所负责人，向新的工作领域发起了挑战，不足一年时间，她就把一个小储蓄所管理得风生水起，并且摸索出一套自己的经营理念。

服务是雨露

优质服务是王亚茹到网点后“抓”的第一个问题。王亚茹对员工说：“一定要让客户感受到你的心是温暖的。”她带领员工轮流到五星级网点去观摩学习，从嘴角的笑容到眼神的流露，从问候的语言到比划的手势，一步步地演练、手把手地纠正。渐渐的，柜员服务有了自信，动作越来越自然，笑容也越来越真诚。

王亚茹在改善网点服务质量的同时，还积极进行环境建设。在整理环境卫生上，她从不指挥别人做这做那，她说：“论年纪数我小，论时间就我闲。所以，力气活我来干！”她每天第一个到单位打扫卫生，把网点收拾得窗明几净，一切井井有条。优质服务带来的联动效应让网点业务发展有了新突破。越来越好的服务，像阳光雨露一样，滋润着每一位客户，让他们感受到了美好和希望。

业务是土壤

王亚茹认为，只有不断拓展业务空间，才能让一个网点立于不败之地。她凭借着自己在科技拓展部积累的电子银行经验，先让员工树立积极的营销态度，再让员工熟悉各项业务的操作流程、营销策略。她说：“要想打动客户的心，就要站在客户的角度，给他们推介最适合、最优惠的产品。”

为了快捷地帮助客户办理手机银行业务，王亚茹通过网上查询、到手机营业厅了解手机功能等方法，熟悉不同品牌手机的操作步骤。她还到其他金融机构体验手机银行的操作，了解差别，比较优势。她说：“只有熟悉业务才能发展业务；只有知己知彼，才能百战不殆。”

在营业厅内，经常见到王亚茹穿梭在等待办业务的客户中，向年龄大的客户介绍短信业务，向年轻的客户推介手机银行。哪些业务是免费的，哪些业务是收费的，开通哪个产品可以办理什么业务，喃喃细语，耐心细致。员工在她的带动下，也开始主动营销。经过一段时间的努力，网点的电子银行业务增加了，带动着储蓄业务也增加了。仅厅堂营销手机银行业务由最初的每个月开通几个，已经发展到每个月近百个，列居辖内首位。

沃土离不开勤奋的耕耘，王亚茹带领着团队开垦着这片天地，为业务持续发展打下了良好的基础。

人脉是根系

“只有培养人脉，才能不断拓展业务。”这是王亚茹经常对同事们说的话。在她眼里，只要进了营业厅就是客户，只要在信用社办了业务就是家人。

一次，一位老太太心急火燎地冲进营业厅，拉着王亚茹就问：“闺女，能给俺算个账吗？”“行啊，大娘，您说。”王亚茹笑盈盈地扶着老太太坐下，“您慢慢说，什么账算不清呀？”原来，老太太刚才打麻将和几位“麻友”为算账吵了起来，一气之下摔门而出，就找到这里来了。听完老太太的叙述，王亚茹真有点哭笑不得，不过她还是给老太太倒了杯水，耐心地为她捋清了“账目”，老人最终满意地回去了。几天之后，老人把10万元钱存到了商贸城储蓄所，因为她觉得王亚茹像自己闺女一样，是一个值得信任的人。

为了锁定客户群，为了向客户宣传新业务，也为了随时随地为客户提供业务咨询，王亚茹将自己的手机号、微信号公开，还建立了一个客户微信群，方便客户随时咨询业务。遇到不会操作的业务，她就在微信群里一步一步地讲解；碰到实在不会操作的，王亚茹就到客户家中手把手地教，直到客户懂了、会了为止。有时候客户还会咨询一些其他行的业务，王亚茹也极尽所能地一一回答。

就这样，客户微信群被她维护的像个大家庭一样，客户把她当成朋友，她把客户当做家人。在她的努力下，商贸城储蓄所的客户群正在不断壮大。

大环境是阳光

王亚茹不但关心自己网点的业务，而且经常帮助兄弟网点。王亚茹在和其他网点主任交流经验时说：“咱们得创造大环境，让社会认可大农信社，这样才能把自己的小信用社经营好。”她是这么说的，也是这么做的。

经过一番努力，她所在网点的电子银行业务已是名列前茅，但当她看着一个临近网点的电子银行业务总是踏步不前时，竟然跑到那个网点去指导人家怎么操作、怎么营销。有人问：“你不怕他们抢了你们的业务呀？”她回答：“不怕，越来越多的人使用农信社的产品，咱们的业务才能不断壮大，大环境才能好。那时，谁还愁没客户？”

2018年年初，二代核心业务系统上线，为方便柜员快速学习掌握新系统的操作，王亚茹一边配合上线，一边研究业务，等新系统正式营业的时候，她已经整理出了一套简单明了的业务操作流程，让柜员在短时间内就能熟练上机操作，大大提高了工作效率。不但如此，她还把整理的流程操作图解分享给兄弟单位，一时成了柜员们炙手可热的“宝贝”。

凭着对工作的一腔热血，王亚茹用接踵而来的荣誉证明了自己。参加工作十几年来，她连年被评为先进工作者，在各类技术比赛中取得的骄人成绩更是不计其数。作为优秀党员代表，2017年，王亚茹参加了中共河北省农村信用社联合社党代会。

荣誉所归，当之无愧，所有的结果都将属于阳光下的花朵。

(作者:卢亚丽 任红新)

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