整装公司未来模式（整装公司为何无法杜绝增项）

一个套餐价乘以房子面积，便是家装的总花费，设计、主材、辅料、施工乃至家具、软装全部配齐，业主可以直接拎包入住，售前、售中、售后只有一个合同责任主体——整装模式以方便、快捷、完整、确定的形象风靡市场，成为家居行业最大的发展风口。

整装真的如它所宣称得那么美好吗？2022年春夏之际，记者通过对爱空间整装、东易日盛整装、一起装修网、梵客家装、全包圆、今朝装饰、圣都装饰、积木家、靓家居、生活家家居等全国十家主流整装公司的调查，探寻整装模式背后的秘密。北京商报特别策划系列报道“探秘整装”第二篇，探讨的核心是：整装公司为何无法杜绝增项？

调查：“套餐价”外增项成常态

按理说，整装公司提供的套餐价，乘以房子的面积，不就应该是装修的总花费吗？否则，整装何以称“整”？北京商报记者对全国十家主流家装公司调查时发现，所谓“套餐价”只是“基础价”，几乎都得加上或多或少的增项金额，才是最终的装修总价：

全包圆主推的71平方米起99900元整装套餐，包含的是施工、主辅材、橱柜、家电、灯具、卫浴、家具、窗帘等项目，但墙面新建和拆除、卫生间防水等被列为个性化项目，需要另外付钱；

梵客家装主推的80平方米10.88万元拎包入住轻奢版套餐，包含了施工、水电、材料、定制、家具、软装、家电、灯具和环保等项目，但石膏线、吊顶、背景墙等视作个性化项目，需要额外出钱；

生活家家居主推的1600元/平方米整装套餐，包含了设计、基础施工、主材、辅材等项目，家具、软装等被列为个性化项目，需要额外增加费用；

靓家居主推的1198元/平方米整装套餐，包含设计、材料、施工、售后等6大全包项目，明码标价，合同签订后，项目不更改，中途不加价，但全屋深度个性化设计、全屋电器智能搭配、展厅整装全品类产品等，需要额外花钱购买；

爱空间整装主推的80平方米11.99万元α-home整装套餐，包含了上门量房、水电改造、基础施工、全屋建材、整体厨卫、定制家具、全程托管等项目，但新建墙体、搬运、管表变更、台下盆、色墙漆等个性化项目需要业主额外出钱；

一起装修网主推的1399元/平方米冠军环保整装套餐，包含了设计、主材、辅材、施工等项目，但家具、软装、电器等个性化项目需要额外收费……

分析：“个性化”需求催生主动增项

套餐价乘以房子面积，并不等于装修总价；在套餐价以外，都必须或多或少地加上一些增项金额，才是装修总价。面对这样的事实，是不是就会得出这样的结论：整装公司套餐价纯属忽悠，根本不靠谱？

北京商报记者通过对十家主流整装公司的报价调查得知，绝对没有增项的整装公司根本不存在，因为没有增项，就满足不了消费者的个性化需求。以梵客家装主推的80平方米10.88万元拎包入住轻奢版套餐为例，它提供“8免9包10不限”服务，已经将家装的各个方面应包尽包：“8免”包括免材料运输费、成品保护费、3d实景放样、垃圾清运费、监理费、环境检测费、开荒保洁费和灯具/五金安装费；“9包”包括包施工、水电、材料、定制、家具、软装、家电、灯具和环保；“10不限”包括瓷砖、地板、厨房吊顶、墙漆、厨卫防水、瓷缝不限面积，木门不限樘数，橱柜不限延米、过门石不限个数和入户门套不限米数。“即使套餐价提供了这么齐全的服务，有的业主依然有个性化需求，如给空调打孔、拆装散热器、燃气改管/移位等，不包含在套餐价里，是需要额外收费的。”梵客家居集团CMO张栋表示，“我们将套餐内和套餐外的各种服务都写入产品配置手册，列出了可能发生的各种增项的费用，并提前告知消费者，由消费者自己选择，这就从根源上杜绝了工长开工后随意增项、胡乱收费的行为。”

实际上，整装公司套餐价所包含的项目，只是适合每个家庭的标准化配置，每个人的性格、爱好不同，个性化需求也就不一样，在标准化项目基础上做出局部修改或升级从而出现一些增项，就成为必然。“这种消费者主动要求的个性化增项，整装公司予以满足，不但不是整装公司的忽悠，反而是其价格透明、服务到家的体现。”优居研究院院长张永志表示，“整装公司的套餐价无法满足每位业主的个性化需求，增项不可避免，是好是坏，主要的判断标准是，这种增项是消费者主动要求的，还是被动接受的。”

提醒：正确理解“0增项”承诺

尽管个性化需求普遍存在，再高的整装套餐价依然无法避免增项，但还是有不少主流整装公司将“0增项”承诺挂在官网显眼位置。这样的承诺，可信吗？

记者调查中发现，不同的整装公司对于“0增项”的解读也不尽相同。比如东易日盛在官网明示“0增项”，解读为“价格确定后，预算等于决算，不增项不漏项”；圣都装饰在官网承诺“0增项”，解读为“全程透明，预算等于决算”；靓家居在官网承诺“0增项”，解读为“合同签订后，项目不更改，中途不加价”；一起装修网在官网承诺“一口价，全程0增项”，解读为“在签署合同时规定的价格就是最终装修的总体费用。如发现工长、设计师在签订合同后乱收费的情况可以向我们进行投诉。我们承诺签订合同后，全程无恶意增项，增一罚十。未经客户同意产生的方案变更类增项，增一赔十。诱导客户产生恶意增项，增一赔十”。

尽管各大主流整装公司宣称“0增项”，解读也各有差异，但有一点却是共识，即“签订合同时确定的价格就是装修总价，不会再出现任何新的增项”。中国家居/设计产业互联网战略专家王建国建议，对于业主来说，选择整装公司时，不要纠结于套餐价是多少、是否宣称“0增项”，而应关注套餐价包含的内容有哪些、最终的总价是多少、装修的品质怎么样。

（孔文燮）