成都离地铁站近的好玩的地方（芙蓉花开满庭芳）

深夜23点，当成都东站候车室褪去了一整天的喧嚣，中国铁路成都局集团有限公司复兴号车站服务品牌游佳服务岗还灯火通明，客运值班主任谯丽梅又开始了新一波的忙碌，她拖着平板车到每个站台去收取列车交接给车站的遗失物品，再将全部遗失物品分别编号、分类入库，方便旅客领取。

“游佳服务岗”创建初期，品牌带头人游佳引导旅客乘车

“游佳服务岗”工作人员送重点旅客出站

十年，弹指一挥间！2011年5月，西南地区首座大型高铁客运站成都东站开通运营，不久后以服务标兵游佳命名的服务品牌“游佳服务岗”挂牌成立。成都东站从建站之初的日均发送3000余人，到如今的最高发送近30万人，“游佳服务岗”从十年前的重点旅客帮扶等简单的客运旅客服务，到如今形成一岗“游佳服务岗”、一队“初心服务队”、一区“母婴候车区”、一处“失物招领处”、一室“游佳劳模和工匠人才创新工作室”综合性服务平台。十年间“游佳服务岗”为旅客解决了数不胜数的出行难题，成为成都东站的亮丽名片。

2019年初“游佳服务岗”爱心专区投用

2019年春运前夕的“游佳服务岗”

十年前“游佳服务岗”创建之初，高铁运营在西南地区尚属空白，服务台需要设置哪些服务项目，具体流程该怎么执行，如何保障旅客温馨出行，成为了“游佳服务岗”成立后遇到的首个难题。

2020“游佳服务岗”中央大屏进行了改造

领头人游佳带领着一群朝气蓬勃的年轻人，从服务基础入手，逐条梳理旅客出行咨询需求，形成服务概念框架，班中广泛征求旅客对车站服务工作的意见与建议，休息时学习各类书籍,很快“游佳服务岗”便推出了信息咨询、引导候车、投诉受理等基础服务项目。

2021年9月，游佳服务岗升级改造完成，全新的游佳服务岗面积更大，在高峰时期可以为更多的旅客服务

服务岗每天会收到上百个12306铁路客服派发的求助工单，为了确保每个求助工单都能及时得到回应，服务台工作人员会根据旅客工单需求，将旅客乘车信息、服务需求、联系方式一一手写在提前准备好的便利贴上，每一条工单都根据不同的服务需求做了不同的标记，精准地为提前预约的重点旅客提供引导、轮椅等爱心服务。在此基础上，“游佳服务岗”还首创了“立岗服务”和“走岗服务”相结合的巡岗轮岗服务方式，主动发现帮扶重点旅客，确保成都东站客运场所实现服务全覆盖。2019年初，精心打造的“爱心专区”投用，设立母婴室、重点旅客候车区，为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供免费报刊、儿童读物、婴儿床等。

2021年9月“游佳服务岗”升级改造完成，全新的“游佳服务岗”面积更大，在高峰时期可以为更多旅客服务

“服务工作有困难就慢慢来，遇到不好解决的问题就和旅客慢慢讲，面对需要辅助器械帮助的重点旅客时要慢慢走；遇到旅客的紧急情况要主动问，旅客需要的紧急备品服务岗没有的要主动报，旅客的随身物品丢失要主动帮助找”，这是游佳服务岗的工作人员常常挂在嘴边的话语，“温暖的微笑、热情的态度、温馨的服务”很快便赢得了广大旅客的赞誉，为成都东站增添了一抹亮丽的色彩。

2022年1月“遗失物品招领处”建成投用

日升日落，冬去春来，伴随着成都东站客运发送量和列车开行对数的增加，“游佳服务岗”位作为成都东站旅客运输服务的前沿，从“一次性”咨询向“综合性”服务转型，成为了所有人的共同期盼。

2022年国庆小长假的“游佳服务岗”

在团队的不懈努力下，2020年，“游佳劳模和工匠人才创新工作室”正式授牌并对“游佳服务岗”进行了升级改造，2021年，“游佳服务岗”成立“初心服务队”，打造“流动服务”新模式。2021年9月，推出“游佳服务岗”微信公众号便民利民平台，发布运输动态、出行咨询等，让旅客体验更美好。2022年1月，西南地区首例站外“遗失物品招领处”建成投用，便于和地铁、公交站建立信息互动，资源共享，开辟重点旅客无缝衔接通道，切实畅通了旅客服务的“第一公里”，并创立“游佳服务岗”“初心服务队”“母婴候车区”“失物招领处” “游佳劳模和工匠人才创新工作室”五位一体联动机制，全力深化预约服务省心、出行服务暖心、专属服务称心和承诺服务安心“四项服务特色”。“温馨旅途，快乐驿站”成为了到成都东站乘车的旅客的记忆。

成都东站建站初期，“游佳服务岗”的前身——问讯处

十年来，“游佳服务岗”收到旅客表扬信、锦旗数不胜数，凭借过硬的专业素质和服务技能，先后荣获全国“工人先锋号”、四川省“巾帼文明岗”、全国“三八红旗集体”等。

创建初期“游佳服务岗”整体造型还是三角形

山不让尘，川不辞盈。“游佳服务岗”数十年如一日，怀着“人民铁路为人民”的初心，以最真诚的微笑服务、最温馨的爱心服务，让更多更美的芙蓉花在西南大地上盛情绽放！

中国交通广播：高雅