从心出发让服务更有温度（让服务在指尖更在）

深秋的古城气温骤降，路上的行人都加快了脚步。近日，西安市莲湖区团结西路的环卫工老李结束了上午的工作，他掏出手机，在“西安工会”微信公众号中打开了“指尖工会”小程序，按照“爱心地图”的指引，前往离他最近的、为保洁员提供休息的团结西路工会爱心驿站。“天气一冷，能接杯热水再热个中午饭，对于我们户外工作的人很重要。工会这个爱心地图能快速找到离我们最近的爱心驿站，太实用了。”老李满脸微笑地说。

近年来，西安市总工会以职工为中心，以移动互联网为手段，打造具有西安特色的“网上娘家”。职工能享受如此多的服务，离不开市总工会这个“娘家人”的默默付出。

将服务“便”于指尖

2021年底，职工李君因薪酬问题与公司产生劳务纠纷，被公司单方面解除了劳动关系，他通过西安市总工会信访服务网站平台递交了法律援助申请，工会收到李君递交的申请后，立刻为他分派了律师。今年初，经法庭审理，李君与公司方达成调解协议：由公司向李君支付解除劳动合同经济补偿金，以及未休年休假工资共计6万元。维权成功的李君激动地连声说着感谢工会的话。

除了法律援助平台外，普惠活动、数字文化宫、线上培训学院、云招聘平台、育婴课程、维修电工微课堂等和职工工作生活息息相关的服务，在“指尖工会”上都能够找到。

“有次我带着孩子外出，正发愁找不到给孩子喂奶的地方，朋友就给我推荐了‘指尖工会’，很快就找到最近的母婴关爱室，真是太方便了。”初为人母的女职工小秦，提起涵盖爱心驿站和母婴关爱室的“爱心地图”直竖大拇指。

“云端漫步”享文化盛宴

“这十年来，我家房子越换越大，日子越来越好，这要感谢党和政府……”在“悦工友”小程序为喜迎二十大开设的“我的十年故事”专栏，职工小魏以小见大，讲述着家里发生的变化。在投稿展示区，职工群众通过文字、图片、视频的方式，诉说着自己的故事。而这只是西安市总工会为全市职工提供的“云”上文化沙龙的一角。

在智能手机普及的当下，西安市总工会的“智慧工会”建设力求通过手机终端将全市职工集于“云”上，开展职工喜闻乐见的文体活动，坚持正确导向凝聚职工力量。

职工健步走、“西安职工好网民”网络安全知识竞答、职工安全生产知识网络答题……西安市总工会不仅为丰富职工的文体活动提供了平台，还为参与活动的职工们准备了精美的小礼品，引导职工自主“云上漫步”。2022年初疫情期间，西安市总工会通过新媒体平台开设“工会战疫日记”“我为西安加油”“‘工’坚克难”、西安疫情速报、随手拍等活动，为疫情下的古城加油。

让职工乐享“云工会”

今年2月份，待业在家的小赵通过“指尖工会”小程序参加了西安市总工会举办的春季大型网络视频招聘会，最后找到了一份满意的工作。

“现在大家都离不开智能手机，只要手机在身边、互联网在身边，工会就像是被‘装进’口袋一般，随时随地都可以享受服务。”小赵说。现在的他闲暇时会打开小程序，观看职业培训视频、学习专业知识，偶尔也会在云科创平台观看职工创新小发明。此外，小赵还在“遇见love”平台认识了现在的女朋友。“工会已经渗入到我工作和生活的方方面面，这个‘网上娘家’真是值得点赞！”小赵笑着说。

像小赵这样的职工全市还有很多，他们正在以一种主动的方式乐享工会的“云服务”，这也是西安市总工会“智慧工会”建设的重要出发点之一。

5年时间，西安市总工会服务职工的云平台逐渐壮大。“1站”全部建成，“互联网＋”服务职工体系逐步建立起来，“一网融合、两个覆盖、三网并用、四大建设、五类应用”发展迅速。西安市总工会网络中心主任陈永斌表示，2022年是西安市总工会进入“智慧工会”建设的关键一年，他们将继续坚持以“智慧工会”建设为主导，加大工会业务“智能化建设”。力求做到职工在哪里，网络就延伸到哪里，职工需要在哪里，服务就送到哪里。（张怡雯）

来源：劳动者报

编辑：镜子

审核：窦靖