江苏大学MEM教育中心（ccle教育后勤人风采）

弘扬劳育精神，展现后勤风采，CCLE中国教育后勤展览会组委会联合千企万校强势打造“教育后勤人风采展”。本期让我们走进南京大学金陵学院。

服务工作是高校后勤的核心关注点，更是学校后勤服务中心的一贯追求。南大金陵后勤成立近11年，将服务的理念根植在每个后勤人的心中，将服务的意识展现在每一分每一秒，将服务工作落实在校园的每一处角落。“稳安全、强业务、暖服务、美校园”就是金陵后勤人对服务工作的要求，更是不懈的追求。面临突如其来的疫情，后勤人不慌不忙、不惧不怕，坚守岗位，以“外防输入，内放扩散”为原则，通过“九个抓手”，做好、做细疫情防控期间后勤保障工作，为校园竖起坚实的后勤保护墙。

如何做到了解，从三个层面进行分解，第一要了解师生对服务的需求，服务只有急师生之所急，想师生之所想，才能得到热烈响应与反馈。每年，后勤都会召开并积极参加师生座谈会，认真听取师生员工对后勤工作的意见和建议，积极响应，及时整改，争取理解。去年上线的微信公众号意见反馈系统，对师生的意见落实到人、回复及时、解决迅速，获得好评。第二要了解员工的诉求。后勤员工处在为师生服务的一线，冬迎严寒、夏顶酷暑，工作中有时也会因服务对象的不理解而受到委屈。所以，后勤定期开展员工座谈会，解决员工碰到的问题，听取员工的诉求，尽全力为他们排忧解难，摸实情、找症结、解难题，让大家在工作的时候都能放宽心，不带负面情绪，尽心尽力。第三，增强后勤与师生的相互了解。积极开展与其他部门的互动，比如与学工处开展宿舍管理每月谈联动；与保卫处开展校园安全检查、防火防盗培训等；与学生开展植树种花、端午节包粽子、中秋节做月饼等丰富多彩的活动，通过这种方式，增加相互的了解。师生员工对于高质量服务的诉求是无止境的，但受限于财力人力物力，事无完事，因此让师生了解工作的辛劳和难处，多些相互理解，也是做好后勤工作的关键一环。

安全是后勤服务的核心关注点，保障吃住行、水电气的安全是后勤工作的底线，守好底线，后勤服务工作才能称得上合格。

在安全工作中，学校后勤从思想重视、培训勤勉、执行实在、检查严格四个方面全过程抓落实。在思想上树立安全工作重于一切的理念，在此基础上，强调培训勤勉，每年开展各类安全方面的培训，如：防灾应急预案培训、消防监控系统培训、学校食品安全与营养健康管理规定培训、学生心理安全工作培训、食品安全法培训、防疫消毒培训等等，扎实的培训是取得安全工作胜利的基础。

实实在在、一丝不苟地执行各项安全措施贯穿在后勤的每一天工作中。每年签订安全责任书、层层抓落实；建立了五级（各岗位、各楼幢及商户网点、各部门、各部各室、中心）安全检查机制及四位一体（技防、人防、物防、制度防）的防控体系，实现了安全工作网格化管理。餐饮工作每天看，专项查，临时抽，将“六看（看现场、看过程、看环节、看质量、看服务、看管理）五查（查卫生、查细节、查漏缺、查严谨、查记录）随时抽”工作应用于整个餐饮链，保障饮食安全。物业工作注重平时巡查，形成安全简报，及时报告安全隐患，同时也制定了各类应急预案。水电管理工作实施改造老化线路、设备缺陷多项，完善学校水电管网资料，制定了水泵房运行管理制度、二次供水管理办法及二次供水水质污染突发事件应急预案，从制度上保证了学院二次供水安全。除此之外，后勤开展各类安全检查，做到月月有检查，严把安全最后一关。

后勤服务的细节淋漓尽致的体现在校园的每一处角落。实现强业务、暖服务、美校园是学校后勤服务的具体落点、终极目标。

强业务——以各类技能竞赛为载体，营造比学赶超氛围

紧密围绕各部门岗位特点及实际工作需求，通过开展各类技能竞赛，比如：餐饮烹饪技能竞赛、切配技能竞赛、灭火技能竞赛、维修服务技能竞赛、物业综合技能竞赛、安全理论知识竞赛、绿化修剪技能竞赛、电教服务技能竞赛、绿化综合技能竞赛、保洁技能竞赛等，以赛促学，以赛促练，通过竞赛的平台，构建起了员工沟通、学习、赶超的平台，增强规范意识，提升服务质量，丰富业余生活。

强业务——以品牌活动提升业务技能，增强后勤影响力

学校后勤逐步打造多项品牌活动：“最美宿管”评选活动、“微笑之星”评选活动、毕业季龙虾美食节、教师节活动、美食文化节、食品安全宣传周、3·15消费者权益日活动等，以品牌活动打造后勤形象，提高后勤影响力。

暖服务——打造舒适靓丽的校园

宿舍、教室、食堂环境是暖心服务的起点，在后勤员工的共同努力下，后勤工作做到了宿舍区舒适靓丽、教室窗明几净、公共区域定期消毒、宿舍周围定期杀虫、食堂后场干净整洁、食材存放规范有序，为师生打造了一个靓丽的校园环境。

暖服务——为师生提供个性化服务是暖心服务的内涵

建立温馨服务站，给师生提供常用物品的借用服务，为学生缝补衣服，暖心服务得到南京晨报的报道；开展感恩教师节系列活动；宿管认知学生计划全面实施；为每个教室提供方凳，方便教师操作多媒体设备。

在暖心服务提供中，涌现出了一批优秀的暖心员工，暖心阿姨徐巧云、帮生病学生清洗床单被套的金叶军、帮学生缝补衣服的林敏、为新生缝补军训服的赵宁宁、拾到钱包交给学生的陈依和，他们只是广大暖心员工的代表，后勤有许许多多有爱也愿意把爱化作暖心服务献给师生的员工们，后勤暖心的服务也得到了社会媒体的采访，得到社会大众的认可。此外，校园里住了10多位外教老师，在新年来临之际，后勤为他们举办了迎新年活动，让外教宾至如归，广获好评。

暖服务——快速解决师生生活中遇到的水、电类维修是暖心服务的延续

校园卡办公室24小时值班，年度解决各类电控、消费机故障近千余次，实现服务满意快速化。

校园维修追求效率规范化，微信公众号抢修系统上线后，全校5位维修员工年内完成维修10000余次。

暖服务——迎新工作周到全面，会务保障有序高效

在迎新工作中，后勤设立了服务站，制作了《后勤服务中心服务指南》，提供酸梅汤等降暑饮品，开展为学生义务送行李等暖心活动，广受好评。

有序高效完成各项会务保障工作：安插彩旗、悬挂横幅；保障各类考试，完成各项非教学电教保障工作。

美校园——造景观、亮校园

实现草花遍地，利用景观重组、安装竹篱笆等方式打造学校清新田园风；适地应用种绣球，力图打造“校花”品牌化。完成各项绿化养护、道路环境、校园亮化工作，使之常态化，塑造干净整洁、常绿多花的校园环境。

做好做细疫情期间的后勤服务保障工作

突如其来的新冠肺炎迅速传遍全国，并在全球蔓延开来！疫情就是命令，防控就是责任。守土有责，守土尽责，后勤以“外防输入，内放扩散”为原则，通过“九个抓手”，做好、做细疫情防控期间后勤保障工作。

1、抓人员管理：做好了后勤所辖区域各类人员558人的日常管理，做到一人三个档案，分别是健康日报档案、行程轨迹档案、家庭成员健康档案。

2、抓环境消杀：根据各部门消杀场所不同，制定了细致的可执行的消杀预案4份，开展环境消杀管理培训5场，校园内各公共区域每天至少2次消毒，做好消毒记录，建立了台账，开展抽查2次。同时在校园公共楼宇入口处放置免洗洗手消毒液、纸巾、各卫生间内放置洗手液，设立废弃口罩专用垃圾桶。

3、抓宣传引导：制作了防范疫情宣传展板90块、通过悬挂横幅、张贴七步洗手法。在学生宿舍、公共教室、食堂张贴加强通风透气的提醒。引导学生做好个人防护。

4、抓物资保障：采购了疫情防控物资6大类38个品种，满足了学校师生需求。

5、抓暖心服务：开学期间在接待处设置了服务休息处，提供纯净水及冰镇酸梅汤、菊花茶等消暑饮品。同时也为学生提供行李消毒，手部消毒等服务。组织爱心服务车，帮助学生运送行李。从苏果超市借用了手推车30辆，方便行李多的学生使用。

帮助学生进行宿舍开窗通风、排放陈水、简单卫生清理，对有需求的学生提供晾晒被褥等个性化服务。

6、抓水电安全：对学院的泵房、水库进行清洗消毒。对学生公寓的老旧阀门和供水管线进行维修更换。对全校用水用电的运行数据做了统计分析，对存在的数据误差核实勘验。

7、抓餐饮安全：开放第一学生餐厅，开放前进行全面对卫生打扫及消毒。制作了进出口标识、餐桌挡板、疫情防控宣传栏、销售地面加贴一米等候线等；进一步梳理落实疫情期间食品安全采购防控措施，加强原材料源头管理。做好采购、制作、存储、销售、留样的全流程餐饮安全管理。

8、抓隔离点管理：检查25幢隔离点房间内水、电设施是否齐全完善，对设备缺陷进行修复。对于渗漏严重的墙面也用高分子护墙板完成了修复，为每一个隔离房内的被观察人员准备了充足的日常生活用品，如：毛巾、牙刷、水壶等，种类详尽，让被观察人员能够住得安心。

提升过道的光线强度，保证公共区域的照度能够满足正常使用。调试所有楼层的监控探头，重点观察区域覆盖全面到位。

9、抓商贸区管理：制定《商贸街疫情防控消毒方案》，并召开会议两次，组织商户学习消毒管理知识、明晰学生返校后的工作流程及规范。制定了浴室的预约洗浴、超市防疫物品的供货、快递点的错峰取件详细方案，督促落实检查。

通过九个抓手，后勤搭建了疫情防控防护墙，为学校的防疫工作贡献后勤力量。金陵后勤人在幕后战疫的道路上，勇于担当，为全校师生生命健康安全护航。

多年来，后勤先后荣获全国高校后勤文化建设优秀标杆单位、全国学生公寓管理服务工作先进单位、全国高校伙食工作先进集体、全国教育后勤系统信息宣传工作先进单位、江苏省高校后勤工作先进集体、江苏省平安校园建设示范高校、江苏省高等学校信息化建设先进单位、江苏好食堂等荣誉。

（完）

下期教育后勤人风采预告：

备注后勤展视频超过平台限制观看请转公众号：cacmexpo，