怎么回答一个很难解释的问题（我们该如何清晰的描述问题）

什么是问题比如一个问题是我想成为这个公司的总经理？如果现在你只是一个底层员工，并且什么都不会，下面我们就来说一说关于怎么回答一个很难解释的问题?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

怎么回答一个很难解释的问题

什么是问题

比如一个问题是我想成为这个公司的总经理？如果现在你只是一个底层员工，并且什么都不会

那么，这对于你来说就是一个问题！

如果你本身就拥有非常庞大的知识体系，并且也已经在经理这个岗位上打磨了很久很久，那么这个问题对于你来说就不是问题！

那么问题就是期望与实际之间的一种落差！

假设某一件事情的期望是A，实际是B,那么A与b之间的落差就是问题！

我们所要做的就是减少a与b之间的落差，中间的一系列步骤或者方法减少这种落差，这就是提出问题和解决问题！

要如何解决问题，我们就应该先知道当前，我们的期望是什么？以及我们现在的实际情况又是什么？这样我们才能精准的定位问题所在，然后才能有针对性地解决问题给出解决方案！

可是我们常常没有认识到问题的真正所在，就盲目地给出解决方案！

根因

这里给大家介绍一种工具方法叫5Why分析法，可以清晰地让我们了解事情问题本质！

例:一个博物馆的东边外墙面上有非常严重的腐蚀，需要经常涂刷新的油漆。这一天，博物馆的主管发现墙面又腐蚀得很严重了，现在他需要决定怎么处理这件事情。

遇到这种事情，可能我们的第一反应就是再喷遍油漆不就得了！但是这个问题难道就这么简单吗？

我们经过调查发现，只有东面墙上面有非常严重的腐蚀，而其他墙面却没有这种现象发生！

我们就要问为什么只有这面墙会腐蚀严重的？

经过调查以后，你发现，原来博物馆的清洁人员在洗墙的时候，用了一种高腐蚀度的清洁剂，这才导致了墙面的腐蚀，难道我们换低腐蚀的清洁剂就能解决问题吗？

这里我们就要问为什么保洁要用高腐蚀的清洁剂呢？经过调查，我们发现，因为东面墙会有很多鸟屎在上面，普通清洁剂无法清洗掉！

现在你肯定已经知道了，还要继续追问：为什么东边的墙上有很多鸟粪？

调查发现，原来是因为墙上有很多蜘蛛，而这些鸟以蜘蛛为食，所以经常在墙附近活动。

那么，为什么墙上有很多蜘蛛？

因为墙上有很多小虫子，而蜘蛛以这些小虫子为食。

为什么墙上有很多小虫子？

因为东面墙上有几扇窗子，晚上，博物馆里的光会从这里透出去，而这些趋光性很强的虫子就被光吸引过来了。

所以，解决问题的正确方法应该是，在窗户那里安装遮光性很强的厚窗帘，每天太阳落山之前拉上窗帘，这样就能彻底解决问题了。

找出问题根因并解决

通过以上案例让我们知道我们的期望目标是希望东面墙上没有腐蚀，目前的实际状况是，经常会有腐蚀！这就是其中的落差！

在描述问题的时候，我们一定要知道我们的实际状况是什么？事实和观点是不一样的！

今天好热啊！是事实还是观点？你可能会说，我都这么热了，出了浑身的汗，还不是事实啊！你的回答错误，今天好热，是观点！并不是事实！

现在气温是30℃这才是事实！至于30度是冷还是热，这对于每个人的感受是不同的，这不能作为事实依据！

我们在描述问题的时候，一定要用大量的事实去证明，要不然现状就会变得很模糊，也就不知道实际A与现状B之间的差距到底在哪里？你也就没办法给出具体的解决方案！

所以说问对问题比问是什么问题？要重要得多！说到这里，大家应该知道什么是问题了吧！下一步我们要做的就是如何解决问题？

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