双十一全网零售额前十行业占比 双十一全业态销售同比增长25

本报记者 何文英

双十一步步高梅溪新天地迎来史上客流最高峰

今年双十一，步步高集团各业态首次全面集结，以线上线下优势支撑多元化消费需求，为消费者提供更优质的商品、更实在的优惠、更便利的服务，为消费市场注入新动力。

这是第一次大规模的数字化、智能化，线上线下融合的全场景互动，以数据赋能，重构人货场的一次大演练。据了解，步步高集团全业态销售同比增长25%，梅溪新天地客流迎来史上最高峰，11月9日至11日三天客流达到32.7万人次，以全渠道、全场景、全客群结合的智慧零售时代号角正式吹响。

数字化会员超400万 全场景互动成制胜法宝

双十一期间，步步高线上平台展现出惊人的活力，数字化会员超400万，小程序累计访问近200万次。Better购小程序首次上线百货资讯，推出颜究院、食验室、亲子会、运动馆、生活家、科技局、艺文社等版块，为消费者推送美妆笔记、生活美食、亲子活动等内容。通过线上爆品秒杀、积分抽奖等多重优惠活动，引领消费者重返实体店。

据步步高智慧零售事业部相关负责人介绍：“步步高超市共在线上Better购小程序投放了总额超过5亿元的海量优惠券，将实实在在的优惠精准触达消费者。”除此之外，秒杀、拼团、转锦鲤等营销活动，深入消费者的生活场景，可触动消费者的购买欲望。

为更好的消费者体验，步步高各大超市门店用微信等各大社交媒体，建立粉丝社群，及时向粉丝传递优惠活动，形成粉丝社群的裂变传播，为线上业务引流。同时，通过社群抢裂变红包，邀好友上小程序一起抢1111元超值神券，为用户搭建一系列优质的内容消费场景，引导消费者到店体验消费，线上线下联合打法，让购物节变得更加丰富、更加有趣、更加好玩。

全渠道组合拳出成效 超市同比增长20%

“从1号开始，我就感受到了浓厚的双十一氛围。步步高的Better购小程序上，大闸蟹9.9元一只，每只足足3两，还买5送一，我们这栋邻居都在买。”家住长沙岳麓区好莱城的谭先生说。

今年双十一，步步高超市从11月1日开始便拉开了囤货狂欢序幕，将一直持续到18日，分四个阶段针对不同品类商品进行活动促销。11月10日至11日，全品类商品狂欢购，满299减50、满499减100等活动折扣让步步高超市各大门店内人头躜动，前来囤货的市民络绎不绝，客单量也因此激增数倍。

根据步步高生鲜交易数据，最受欢迎的生鲜商品前两位是大闸蟹、牛羊肉，因商品口感好、营养价值高而深受消费者喜爱，价格比市面上实惠，双十一期间线上还有惊爆价，性价比优势明显。“牛羊肉是应季商品，很受消费者喜欢，我们单店单日销售达10万元。”步步高超市南国店店长介绍。

双十一期间，Better购小程序到家业务显示，牛奶、大米、食用油等商品需求量大，大促期间共完成50995单，门店三公里范围内一小时送达，成为最贴近社区居民的服务窗口。

百货销售再续高增长态势

11日晚上9点，步步高广场湘潭店门口人流密集，停车场已无空位，商场一楼大厅客流更甚。相关负责人介绍，通过积极洽谈上百个品牌供应商，为顾客带来了周大福、李宁、梦洁等万款超值商品，折扣低至1折。

刚在DAZZLE品牌服装店买完呢子外套的刘女士告诉记者：“就等这一天了，百货的优惠力度大，质量有保证。一般服饰、珠宝和护肤品，需要现场试戴体验，我还是更倾向于到实体店购买。”

除了优质商品组合、线上多平台互动、多渠道信息传播，从10日开始，会员万元红包雨任性免费摇、校园歌手大赛嗨爆双十一、高校社团节等各种趣味活动也纷纷亮相。这样的玩法在步步高不是第一次，从打造会员节，活跃于线上线下，再到双十一购物中心购物狂欢，步步高时刻保持新鲜感、体验感，强化与消费者互动，截止11日晚，百货/购物中心同比增长25%。

随着智慧零售的落地，步步高逐渐用互联网、大数据等技术，将会员、商品、采购、销售等零售要素数字化、智能化。在王填董事长看来，互联网、大数据和实体经济深度融合，为门店顾客带去更舒适的购物体验，新的增长点正在形成。