连锁门店标准化体系文件：连锁企业终端门店运营标准化模块

终端标准化主要三大版块组成

人的标准-物的标准-场的标准

物的管理标准化版块

商品管理：门店商品管理规划、门店商品的分类、门店商品的进、调、退及验收流程规范、门店商品的库存管理规范、门店商品的盘点作业、盘点操作规范。

商品分类：根据门店商品结构情况，结合门店主题特点，对门店商品按不同商品特性、功能用途、规格包装、商品成分来进行划分。

门店集客：门店集客促销作用、门店集客促销管理流程、门店集客促销管理规范、门店集客促销活动、赠品管理方法

门店财务管理：门店财务制度、门店销售财务管理、门店收银财务管理、现金、备用金及活动金管理、门店费用管理、发票管理、员工工资管理、门店资产管理、

工具表单：商品、集客、财务

商品管理：销售开单、商品信息更正表、门店建议淘汰商品表、盘点表、商品盘点分析表、商品盘点盈亏调整表。

门店集客：宣传单领用登记表、门店赠品接收表、赠品发放登记表、促销活动前期准备检查表、促销活动执行情况抽查表、消费群信息分析表、竞争信息分析表、集客促销活动时间安排表、集客促销人员安排表、集客促销活动申请表

门店财务：门店财务日报表、现金交接单、打折申请表、工资表、工资领取确认书、门店请款单、报销汇总表、销售日报表、交接清单。

环境管理标准化版块

陈列管理：连锁门店的店面形象是公司品牌形象及产品形象面对消费者的宣传窗口，也是完成商品交易的最后环节。门店的整体形象成为消费者判断产品质量、品牌美誉度重要标准，将直接影响消费者对品牌和产品的印象，并最终决定购买行为。

门店陈列综述、门店布局规范、门店形象展示区管理规范、门店各功能区陈列规范、商品的陈列规范、宣传标识品的使用规范、店面氛围的塑造。

门店卫生：连锁店店长应引导员工遵循终端连锁店员工、商品、店面卫生管理规定，养成良好的5S习惯，保证终端连锁店员工、商品、店面的干净整洁，以树立良好的终端电器连锁的品牌形象。

连锁店卫生管理职责、门店卫生5S流程、连锁店卫生标准及5S检查。

门店安全：连锁店安全管理职责、店长·员工安全职责、日常安全管理规范、突发事件的处理规范、严重突发事件的处理规范、门店安全检查规定

工具表单：卫生安全

卫生：店长每日卫生巡查表、门店卫生检查评分表、各区清洁检查表

安全：安全检查表、门店一般事务记录表、门店严重事故报告书。

人的管理标准化版块

店长：全面负责所属连锁门店运营、管理工作。

门店组织结构设计、店长主要工作流程、店长管理规范、店面经营分析。

导购：负责店面日常销售服务及店面的运营支持维护

导购员的角色定位、工作流程、销售服务原则、销售工作规范、仪容仪表及礼仪规范、销售服务技巧

收银：负责连锁门店日常收银工作。

岗位职责、收银员工作流程、收银注意事项、收银语言规范、收银员的行为规范、收银员专业技能考核标准

会员/顾客服务：

会员卡、会员推广、会员卡管理、会员关系维护管理、会员数据管理

工具表单：店长、导购、收银

店长：人员排班表、顾客意见卡、消费者投诉意见处理表、滞销品处理申请表、店铺交接表、店长巡店表、周/月工作计划表。

导购：话术表

收银：收银员考核评估表

连锁问题，强叔解决