腾讯副总裁郑浩剑演讲（腾讯副总裁郑浩剑主题演讲）

当前正在全面加速的产业数字化，是一场涉及企业经营全链条的深刻变革。今年4月，中共中央、国务院《关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》公布，将“数据”作为一种新型生产要素，大数据成为推动经济高质量发展的新动能。

10月22日，2020上海静安国际大数据论坛邀请到腾讯公司副总裁郑浩剑出席本届论坛并带来主旨演讲。以下为郑总的精彩分享。

腾讯公司副总裁郑浩剑

现在数字化发展很快，今天我想结合自己的经验谈一谈腾讯对于大数据、区块链的思考。

在讲大数据之前，我想举三个小例子，来谈一谈大数据的过去、现在和未来，希望通过这些例子，让大家对大数据有个基本的感知。

其实大数据在很早的时候就有了，我记得15年前，一个国际集团领导交给我一个任务，他把我和他的一个营销专家叫过去，询问怎么能够把十万个客服人员变得像我旁边这个营销专家一样聪明。

一开始接到这个问题我是头很大的，后来我们详细了解之后，做了第一个大数据项目。后来我们把这个例子用到了一个大的通讯集团里面，让每一个人做业务咨询和投诉或者其他互动的时候，每个客服人员的电脑里面，能马上展示出这个用户的基本情况，并且根据用户过去的使用行为和业务的产品体系，帮用户匹配出适合他的套餐。然后我们再设计一套标准的话术，让这些客服人员懂得和用户高质量交流。通过这样一个创新，我们把每次的咨询和投诉，转化成进一步销售的机会。这个是我理解的过去大数据在做的工作。

后来我参与了金融科技的工作，我们就在思考，怎样让信贷服务普惠到更多的人群。我们发现，因为有各方面的成本介入进去，基于原先的金融体系，借款两千块钱以下就会造成亏损。后边我们做的创新，本质也是基于大数据，我们结合每个人的数据情况，把他的信用状况和可能适合他的额度算出来。当时我们可以做到45秒之内完成一笔贷款。过去几年我们在市场上不断看到这个领域的突破和创新，其实它也是大数据的应用实例之一。

后来到了第三阶段，我们思考现在和未来，大数据到底是什么。玩过游戏的都知道，虚拟世界越来越现实，我们想把虚幻出来的所有场景都替换成城市真实的数据，把整个城市数字化，这样就有机会看到一个虚拟真实的城市。从数据角度上来说，我们今天看到的所有对象都是可以数字化的，可能数字化之后，你眼睛看到的东西，很难判别出是真实的还是虚拟的。

从这些例子出发，我们需要明确一个问题：在数字化的时候，到底要思考什么。

以互联网为例，当时移动互联网到来的时候，我们感受到未来可能会产生大的变化。过去每个人上网都是在一张桌子上，打开电脑上网。后来我们发现每个人的行为产生了迁移，上网用手机，人已经不坐在电脑前了，在电脑里做再多的创新，已经没有用了。但是当时我们大部分的商业模式都在PC端，如果我们一个用户迁移到移动端，意味着我们收入就会损失一大截，但是迁移又是必须的。

所以很多时候经营企业最痛苦的是什么？就是打破你原先的利益。这是最难的，你割舍不下原先的利益，如果这时候放弃，勇敢的围绕迁移方向去走的话，是需要智慧和勇气的。这时候如果发现目标人群产生了像物种迁移的变化，它一定会带来一系列的新机会。

我们判断互联网到底有没有机会，是看它对我们的效率有没有带来根本性的提升。这是过去在做创新的时候，我们经常看的两个变化。在此判断之下，我们基本上确定，同业的对手，通过同质化的手段和你竞争。但是真正能够把你PK掉的，往往不是同业，而是异业。他抓住了这个变化，有机会重新达到更高的效率，并且能够占用消费者更多的时间。我们发现往往是这种差异化的竞争，可能反过来颠覆原有的模式。

我从业了22年，基本上都在数字信息化这个领域，感触很深。以前只有大企业才能用大规模的计算和大数据的传输，后来不断普及开来，一个重要的原因是它的成本在极大的降低。能力在极大提高的同时，成本在快速的降低；另一个是云计算的能力不断提升，计算成本在极速的下降。反而AI没有产生大的变化，算法还是那个算法，其他成本极大的降低，实际上带来了产业快速的普及。

另外，一个产业发展到今天，从增量市场到存量市场，需要有更高超的管理能力去驾驭的时候，就需要新的工具重构链条。

最近两三年，我们一直在关注美国市场的另外一个变化，就是SaaS化。所谓的SaaS是什么呢？其实就是过去大家用得比较好的各种信息化的工具。但是以前如果部署这些信息化工具，需要自己建机房、布体系，成本非常高。美国SaaS服务，就是把它的这一些工具云端化部署，极大地提升普及度和实用度。过去微软用操作系统引领了全球，发展到移动互联网阶段，它发展变慢，但是到云端化部署阶段，它借助SaaS又走上了巅峰。

把过去很多做法云端化，其实可以极大的降低用户进入和使用的门槛。它会根据你的需要使用多少，就供给多少，这些云端化的部署也带来了极大的机会。

大数据、AI，还是原来那些算法，但是有两个方面发生变化。一方面随着数据整合越来越多，数据量的提升带来效率极大的提高，但是命中率不高。这就在于对用户的理解，是持续学习的过程，也就是说需要互动，需要结合流程、操作人员，形成更好的互动。这就和我们大脑一样，小孩在学习走路的时候，不是天然有个成熟的大脑，而是在训练过程当中，持续的接触和感知外面的东西，吸收外面的信息训练大脑。我们大脑也是这样，要把真实的数据有效结合起来，保证有效性和真实性，不然就是搭了一个空中楼阁，没办法达成良性的训练和互动。

大数据和区块链是密切相关的，也有人说，区块链是一种分布式的数据库。我接下来快速举几个小例子说一下，腾讯在区块链领域做了什么。我将重点介绍腾讯在区块链领域当中的一些实践。

我们知道区块链就像是一个分布式的帐本，那它到底可以解决什么呢？这个大家可能研究得很多，今天我重点讲一个问题，当把区块链应用到商业环境时，怎么去解决它的效率问题以及腾讯是如何解决的。

因为区块链涉及到整个的共识算法，它会带来构建它的共识结点。简单来说，就是这件事情，大家怎么样一起讨论一起认知，一致通过才是形成决议的。如果需要决策的相关方越多，效率也会越低。不仅仅是技术的问题，现实当中也是这样，如果一件事情要让大家共同决策，它一定是很难的。随着决策的环节越来越多的时候，它一定会带来指数级的效率降低，形成一种效率的灾难，就会导致区块链就会在商业环境当中，变得不那么可行。

后来我们采用了一种方法，用一种两层链的结构，这里不做详细阐述。我举个例子，就像我们开大会的时候，内部有内部的圆圈，这是长尾的圈，外部也有很多外圈，其实这种会议的结构是什么概念呢？我们理解，最内部长尾这一圈，它是关键的决策，它要对整件事情形成决议。但是它为什么要有外部的很多圈呢？其实它是希望这种决议，能够在第一时间，有更多的见证方，助力决议能够形成快速落地的一种机制。我们的基础思路也是这样的，我们希望能够构建区块链真正的关键的节点，也就是共识节点，它一定不能太多。但是我们希望构建更多的见证节点，见证节点能享受到区块链给它带来的价值，也就是一旦形成共识节点，见证节点就知道这个信息是靠谱的，它就可以开展它的业务。

这是我们探索深圳区块链发票的时候的一种思考。这种思考有什么好处呢？我们希望形成这样的模式，过去是中心化的，中心化的时候，每一张发票的真伪，都需要到中心验证，这个成本很高，效率很低。我们进行区块链部署的时候，一旦公司的员工出去消费，产生了一张发票，就可以通过区块链链条的流转，嵌入到企业的见证节点当中，只要企业收到一张发票，就可以证实这张发票是真实的，不需要到税务那边去验证。这样我们可以做到消费即开票，开票即报销。这种部署结构，可以带来运行效率极大的提升。所以我们觉得，区块链似乎是一个产业建群的技术，他可以帮助产业形成极大的提升。

在做大数据的同时，数据的安全性和有效性是一个非常有挑战的工作。我们正在构建和探索怎样把这种能力通过一种开放式的方式，和产业链上的很多玩家进行共享。所以我们做了这样一个事情。它具体是什么概念呢？我们发现，把很多的大数据整合起来，是极度困难的一件事。因为大家都需要整合，但是当你整合的时候，经常会碰到问题，你整合我，还是我整合你，这是一个挑战。后来就发现，干脆有个中立的机构来整合，后来发现这个路径也极度困难。

我们就在想能不能反过来，因为过去我们经常思考的都是供给侧的一些问题，我去做做整合，把很多的大数据都整合出来，但是我们有没有可能形成需求侧的整合呢？比如一个企业，其实你是有权拥有你全部的数据的，因为这个数据是跟你密切相关的，你是这个数据的所有人，很多平台是帮你代管这个数据的。如果我们用区块链的方式有效的连接供给侧，但是不把数据拿过来，只有当使用和授权的时候，才能把数据拿过来，拼凑成一个更好的数据结合，洞察用户和企业状态，给他提供服务，这是我们的一个新思考。

最后，其实大数据也好，区块链也好，它一定不是某一两个企业就能搞定的。区块链的发展需要全行业一起构建更加宽泛更加强大的超级链。最后想呼吁大家携手共建超级链，支持数字产业的升级，谢谢。