门诊延时服务（延时门诊贴心专职陪诊）

提高医疗服务水平，就是要“以患者为中心”，为群众办实事、办好事。近日，西安交通大学口腔医院想患者所想，从满足群众就医需求入手，相继推出了“延时便民门诊”及“专职陪诊员”便民服务措施，不仅解决了群众“看病难”问题，也全面提升了患者的就医体验，受到了广泛好评。

想患者所想

延时就诊服务解民忧

“牙疼不是病，疼起来要人命。”随着生活水平的提高，患牙周炎、牙髓炎的患者也逐渐增多。由于口腔疾病的特殊性，患者往往需要前往医院进行数次诊疗，才能完成治疗周期。对此，很多患者都发愁白天上班没时间去医院看牙，总是请假又担心影响工作。对此，西安交通大学口腔医院从患者需求出发，推出了延时便民门诊服务，该服务在保障就诊患者医疗安全的情况下延长了门诊工作时间，通过解决“上班族”和“学生族”因工作、学习等无法及时就诊的问题，让患者利用下班、放学时间解决口腔疾病。延时门诊分为午间和晚间两个时间段的同时，还通过调配优势资源，将口腔综合科、牙颌颜面发育管理中心、第一门诊部、沣东口腔专科门诊部、经开口腔门诊部、莲湖口腔门诊部的原有时间，从每周一到周五都进行了延时，最迟甚至到了晚上八点。这一举措既给患者提供了灵活的选择治疗时间，也给他们带来了全新的就医体验。

西安的芦女士就是其中的受益者。她介绍，自己平时上班，孩子又在上学，每次带孩子来看牙病，总担心请假影响孩子学习，自从有了延时便民门诊后，就非常方便了。有着同样感受的李女士讲，小时候错过了矫正牙齿的机会，因此总想着进行矫正，可是上班抽不出时间，故很是烦恼。但医院推出延时服务后，晚上七点多她一下班，便来到医院治疗，很是便利。据了解，对正畸患者的诊疗，医院延时便民门诊不光提供了便捷条件，而且还可以完全按照医生制定的时间周期来进行复查，既不耽误工作，还能确保良好的矫治效果。

该院医管办主任韩影介绍，作为最早开设延时便民门诊的三甲医院，西安交通大学口腔医院这一举措既满足了患者日常需求，方便患者利用午休时间、下班后或者周末节假日错峰就诊，也减轻了日间就诊压力，减少了门诊拥挤情况。同时，由于充分利用了医疗资源，延时便民门诊不光在本院区口腔综合科、牙颌颜面发育管理中心(正畸专业、儿童牙颌疾病诊疗专科）开放，还扩大到了市内东西南北四个区域的口腔门诊部，极大地方便了群众就近就医，为口腔健康保健和口腔医疗服务提供了良好的保障。

一站式免费陪诊服务暖了患者心

除了延时门诊服务，西安交通大学口腔医院还为改善医疗服务水平、提升患者就诊体验，针对大量独自看病困难的群体，推出了专职陪诊员便民服务，通过一站式免费陪诊服务，彻底解决独自看病困难群体的“急难愁盼”问题。

此项服务主要针对老人（70岁以上）、残疾人士、孕妇等行动不便且无陪人的困难群体，由专职陪诊员负责陪同他们协助预约挂号，进行现场诊疗、缴费等，服务从挂号开始，直至诊疗结束，既免去患者不熟悉医院环境、多走弯路的困扰，也在很大程度上提高就诊效率。同时，为了较好的展开服务，医院还在一楼导医台设立专职陪诊员窗口，并设置了专职陪诊员预约电话，以确保随时提供贴心的咨询服务。

自从医院推出了专职陪诊员便民服务，便深受广大特需群体的欢迎。一位就诊的李大爷说，自己年纪大了用不了智能手机，儿女工作繁忙也没时间陪着来看病，以前来医院看病不是很方便，但得知医院开设了专职陪诊服务后，只需提前打电话预约咨询，负责陪诊的工作人员除了帮挂号，还帮他选择就诊科室，既缩短了等候时间，也省去了不少麻烦。还有一位腿脚不便的罗阿姨也发自内心地说，自己每次来医院看病，专职陪诊员都会耐心询问自己的需求，帮她取号建档不说，还一直搀着她直到就诊完毕。

如今，热情、周到、贴心已成了该院专职陪诊员的标签。该医院健康服务部副部长杜文治介绍，医院从优化就医服务流程入手，为困难群众提供全程陪诊服务，是从根本上解决患者的行动不便问题，很大程度方便了患者就医，消除患者顾虑。下一步，医院将进一步提升服务能力、服务水平和服务质量，坚持“以患者为中心”的理念，不断提升群众满意度，让群众安心、放心，用行动诠释“医者仁心”。

医院推行两项便民惠民服务举措以来，极大限度地方便了患者就医，尽管延时门诊只延长了几个小时，但却给患者提供了更高效、便捷的口腔诊疗服务。而陪诊员便民服务，也从困难人群的实际情况出发，切实帮助他们解决了就医难的困扰，从而得到了患者们的一致好评。据悉，未来西安交通大学口腔医院将继续践行委属委管医院“国家队”的担当与责任，不断推出更多便民惠民服务，让患者满意，全心全意为广大群众的口腔健康保驾护航。 华商报记者 吴洁